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ヒルトン東京ベイ クチコミ・感想・情報

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ヒルトン東京ベイのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.42
  • アンケート件数:12913件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.27
  • 立地4.64
  • 部屋4.39
  • 設備・アメニティ3.80
  • 風呂3.50
  • 食事4.26
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総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月08日 10:25:44

働いてくれてる外国人をディズニーへ連れて行きたくて遊んだ後のホテルとしてツインと5人部屋を予約。同じ名前で予約できなかってので主人の名前と私の名前で私のクレジット払いで
朝荷物を預けると部屋へ置いておいてくれるはずがキャリーとトートバッグのトートバッグがなく、違う部屋の方かも。でも部屋番覚えてなくてホテルへ聞いても教えてくれなかった。私が予約したのに。コンビニへ行くと言ってたから見に行ったら会えて部屋へ行っても荷物はなかった。結局私の部屋にあったけど、キャリーは床なのにトートバッグはクローゼットの中で戸が閉まってた。なぜキャリーの隣に置いておいてくれなかったのか不思議
ホテルは立地がよく気持ちよく寝れたので、荷物の件がなければいいホテルでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年11月
ヒルトン東京ベイ 2024年12月12日 17:41:32

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中に荷物の取り扱いに関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の大切なお荷物を適切に管理できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、スタッフ間での連携を強化し、より一層の注意を払ってまいります。

また、立地やお休みの際の快適さについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様にとってより良い滞在となるよう、引き続き努力してまいります。

次回のご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【・セレブリオツイン (35平米/禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月03日 06:48:03

ファミリーハッピーマジックルーム40平米に宿泊しました。部屋は広いですが、小さい丸テーブルと小さい椅子が3個のみです。コンセントが一つはずれてました。ティッシュが洗面のみ設置で、部屋にはありませんでした。アメニティは最低限の設置です。可もなく不可もなくというレベルでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
ヒルトン東京ベイ 2024年11月20日 09:53:08

この度は、ヒルトン東京ベイにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

お部屋の広さにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、テーブルや椅子のサイズ、コンセントの不具合、ティッシュの設置についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

アメニティに関しても、より充実したご滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。お客様の貴重なご意見を参考にさせていただきます。

今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
ご利用のお部屋
【・ファミリーハッピーマジックルーム40平米/ファミリーに人気】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年10月16日 01:05:07

ディズニー目的で宿泊しました。
お部屋のベットの下から、寝具を入れるビニール製のあまり綺麗ではないバックが出てきたり、布団の中に髪の毛が落ちていたりと…。
清掃後の最終確認などはしているのでしょうか?…と感じてしまいました。
舞浜駅からのバス乗り場もわかりにくく、並ぶ列もぐちゃぐちゃでした。先に並んでいた人が乗れなくなってしまうのできちんとご案内があったほうがいいのでは?と思います。
今は、ほとんどのホテルでアメニティ等も選べたり、ウエルカムドリンクもあるのが主流かと思っていましたがこちらは何もありませんでした。
子供に優しいとか、スタッフの対応が良いとか、特別感じなかったので、総合的に評価して次回利用はないかなぁと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ヒルトン東京ベイ 2024年10月29日 10:26:09

この度はヒルトン東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお客様のご滞在がご期待に沿えるものではなかったことと伺い、大変残念に存じます。

特にお部屋の清掃が不十分でお客様にご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご意見は関係各部門長と共有し、改善に努めて参る所存でございます。

大変貴重なご意見誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ファミリーの宿泊がお得】小学生までの宿泊&大人気の朝食/夕食ビュッフェ・駐車場が無料(宿泊のみ)
ご利用のお部屋
【・セレブリオツイン (35平米/禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年10月06日 17:00:07

朝食ビュッフェは美味しくてよかったです。
洗面所からトイレ、バスルームが下水臭くて残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ヒルトン東京ベイ 2024年10月16日 10:38:07

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

朝食につきましてご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

しかしながら、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。

次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越し下さいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
新客室オープン!ゆったり過ごせるデラックスルーム★室数限定★高層階で景色も抜群(朝食ビュッフェ付き)
ご利用のお部屋
【ツインデラックスルーム(35平米/禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年09月17日 19:30:46

部屋は広くて良いけど、カビ臭かった。食事は以前より少し落ちた感じでした。特徴がえない様に感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年09月
ヒルトン東京ベイ 2024年09月19日 10:08:06

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不快の念をお掛けし、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

今後も全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともヒルトン東京ベイをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!ヒルトン自慢の朝食ビュッフェ付き
ご利用のお部屋
【・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年09月16日 18:57:34

特にサービスを利用した訳ではないが、過剰すぎず、足りない事もなく快適に過ごせた。
ホテルでの滞在時間も少なかったが、それだけディズニーリゾートへの立地は便利で朝から晩までゆとりを持って楽しめた。
エレベーターより部屋は遠かったが景観に配慮してくれたのだろう。また使いたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ヒルトン東京ベイ 2024年09月19日 10:11:15

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ファミリーの宿泊がお得】小学生までの宿泊&大人気の朝食/夕食ビュッフェ・駐車場が無料(宿泊のみ)
ご利用のお部屋
【・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月10日 13:07:54

プール目的で利用しました。のんびりしたかったのですが近くのチェアに座っていた男の方が大きな声でずっと仕事の話をしていてげんなりでした。これは運ですかねー。ホテルの方のサービスが良く気持ちいい滞在が出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ヒルトン東京ベイ 2024年08月16日 10:27:02

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様より頂戴いたしました貴重なご意見に深く感謝いたしますとともに、当館にご宿泊いただきましたにも関わらず、このようにご不快な念をお掛けしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
お客様をはじめとするお客様からのご感想・ご意見ひとつひとつを大切にし、今後ともお客様にとっての『一番』を目指して参る所存でございます。どうか今回のご滞在に懲りず、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ガーデンプール チェックイン日の入場】朝食・デッキチェア2脚付・駐車場無料・食事券3000円分付
ご利用のお部屋
【・エグゼクティブセレクト(40平米/禁煙/ラウンジ付)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年05月11日 16:55:07

子ども三人連れて宿泊しました。
ディズニー後ホテル内のレストランでご飯食べましたがビールジョッキ一杯2000円超えびっくりしました。
アメニティは口コミ通りでした。あと子供を洗うのにアメニティの位置が高すぎてくっつけられているタイプなのもあって大変でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン東京ベイ 2024年05月28日 08:36:05

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【現地決済OK】シンプルステイ★ヒルトン自慢の朝食ビュッフェ付き2024
ご利用のお部屋
【・ハッピーマジックルーム40平米禁煙【ファミリーにおすすめ】】

総合3

投稿者さんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月12日 00:11:42

・ホテルにコンビニが入っているのは嬉しかった。
・アメニティグッズがもう少し揃っていると良かった。
・お風呂、トイレ別が良かった。
・従業員の方の対応が良くて、気持ち良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ヒルトン東京ベイ 2024年02月26日 14:29:17

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
アメニティグッズにつきましてはご連絡をいただければお部屋までお持ちいたしましたが、説明が足らずご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、当ホテルにはお風呂トイレ別のお部屋もございますので今後またご利用していただける機会に恵まれましたらぜひそちらのお部屋をご利用いただけると幸いです。
ホテルコンビニや従業員の対応についてのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして事、誠にありがとうございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もサービス向上のため努力を続けてまいる所存でございます。
大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【・セレブリオツイン (35平米/禁煙)】

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