yama4560 様

この度はヒルトン東京ベイにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

客室の清掃状態や広さにつきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、浴室とトイレの仕様やチェックイン時のご案内、アメニティのご用意、ならびにスタッフの応対やプール利用料金に関しまして、ご不便やご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特に、せっかくのお子様とのご滞在において残念なお気持ちを抱かれる結果となりましたことを大変遺憾に存じております。

また、スタッフの接遇に関して温かいお声掛けをいただいた一方で、至らぬ対応があったことを真摯に受け止め、今後の教育・改善に努めてまいります。アメニティのご提供方法や館内のご案内につきましても、いただいたご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を進めてまいります。

貴重なご意見を賜りましたことに改めて御礼申し上げます。今後もお客様お一人おひとりに寄り添ったサービスをご提供できるよう精進してまいりますので、またご機会をいただけましたら幸いに存じます。

lily_lily_lily 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。
2025年8月8日に当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、上階からの騒音やビュッフェのお食事内容、またプールでの他のお客様のマナーにより、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、夜間の騒音に関しましては、スタッフが再三対応を試みましたが、十分な改善に至らず、大変申し訳ございませんでした。今後はより厳格な注意喚起と対応体制を強化し、静かで快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。

また、お食事に関してのご指摘も真摯に受け止めております。ビュッフェの品質管理や提供時間の見直しを行い、常に出来立てでご満足いただけるよう改善を進めてまいります。

さらに、プールでの安全管理につきましても、非常に重要なご指摘をいただき、感謝申し上げます。階段付近での滞留防止やお子様の安全に関する注意喚起については、場内掲示の強化やスタッフによる巡回・声かけの頻度を増やすなどの対策を検討・実施してまいります。

スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。それにもかかわらず全体としてご満足いただけるご滞在を提供できなかったことを、深く反省しております。

お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上の大切な糧とさせていただきます。もしまた機会をいただけるようでしたら、より快適なお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。

重ねまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お客様からの貴重なご意見を拝見し、いくつかの点でご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。特に、チェックイン時の混雑やキッズアメニティの件については、私たちのサービスが期待に応えられなかったことを深く反省しております。

チェックインの際の待ち時間や、窓口の対応については、今後の改善に向けてスタッフ一同でしっかりと見直しを行います。また、キッズアメニティに関しても、事前のご要望に対して適切に準備ができていなかったことを重く受け止めております。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

ローソンでの割り箸の件につきましては、お客様のご意見をローソン側と共有し、サービス向上のために検討、改善に努めていくよう提案させていただきます。

お褒めいただいたスタッフや清掃、朝食については、しっかりと伝えさせていただきます。お客様のご意見を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

エレベーターからお部屋までの距離について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、朝食に関しても貴重なご意見をいただき、感謝いたします。ゆで卵や生卵の追加について、今後のメニュー検討の際に考慮させていただきます。

今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン東京ベイをごひいきいただけましたら、幸いに存じます。

ガチャピン4545 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

お客様の貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
ご期待に沿えなかった点について、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の広さやチェックイン時の混雑について、 ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。

今後はチェックインのプロセスを見直し、
よりスムーズにご案内できるよう改善を図ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、
次回のご宿泊時にはより良い体験をご提供できるよう努力いたします。

またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

朝食のブュッフェに関しまして、開始時間についてのご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えなかったこと、大変残念に思っております。

スタッフの対応に関しても、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。今後は、より丁寧な説明を心がけ、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

朝食を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の貴重なご意見をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。