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投稿者さんの 久住温泉 久住高原コテージ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月23日 23:54:25
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久住高原コテージは数年前に宿泊した場所で、露天風呂から見える雄大な景色も、気取っていない客室の雰囲気も離れで食べる炭火焼きも…また行きたいと思う要素がたくさん詰まった場所でした。今回、料理をグレードアップさせた「旬のおいしさ丸かじりプラン」で、一ヶ月前に予約をしました。食事内容は、会席料理か黒毛和牛の炭火焼ということでしたがいつ選択すれば良いのかわかりませんでした。予約後、何度かスタッフの方からお電話を頂いたのですが、どちらを選択するのか尋ねられることなく当日を迎えました。チェックインすると食事券には会席料理のスタンプがおしてあり、フロントに内線電話に問い合わせすると、前もってどちらの料理かを確認し事前予約のシステムになっている。しかも手違いで勝手に会席料理なっていた。しかも黒毛和牛は予約がいっぱいで当日の追加は難しい。申し訳ございません…ということでした。私は会席料理は口にできない物が多く、ほとんど食べられませんでした。一ヶ月前から黒毛和牛を期待していたのですが…正直、会席料理であればグレードアップをする必要はありませんでした。
また電話口での謝罪ぐらいで、これといったフォローがなかったのも大変残念でした。
スタッフの方にしてみればちょっとした確認ミスかもしれませんが、私たちにとったらやっと時間をつくれた特別な日の特別な食事だったのでもう少し丁寧にフォローしてほしかったです。残念ながら、また行きたいと思う施設ではなくなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 久住温泉 久住高原コテージ 2010年03月28日 11:31:27
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この度はせっかく当施設を再度お選び頂いたにも関わらず、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫びを申し上げます。
ご投稿を拝見し、お客様への説明や接遇の基本的なオペレーションに不手際がございました事、誠に恥ずかしい限りでございます。
今後はこの様なことのなき様スタッフ一同気を引き締め直し、業務を行って参ります。
この度は貴重なご意見・ご指摘を頂戴いたしまして、誠に有難うございました。
久住高原コテージ 宿泊部 釣井
- ご利用の宿泊プラン
- 旬のおいしさ丸かじりプラン/夕食内容がランクアップ！
- ご利用のお部屋
- 【和室または洋室】
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b@さんの 久住温泉 久住高原コテージ のクチコミ
数年前にゴルフ宿泊パックで利用しました。スコアはともかく食事・お風呂に大変満足しまして今回は観光のため家族で利用しました。
相変わらず食事も美味しく、お風呂も大変満足しました。
ただ、食事の時間が遅い事。特典の家族風呂・カラオケの時間が遅い事。食事の時間は仕方無いにしても特典はチェックイン時に確認して欲しかったです。
どちらもこちらから確認してからの対応に感じました。
それと、マラソンの交通規制にチェックアウトが重なりましてこちらに書くのは違うのかも知れませんが迂回路が到底、地元の人しか分からないような山道の上に案内板も無くて数台で迷う始末。ホテルの宿泊客が多いと思うので心配しないのかなと思いました。
次回からは予約時にそれぞれの時間をお願いするようにします。
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。繰り返しのご利用に感謝いたします。ご家族の皆様でのご旅行でごゆっくりお過ごしいただけた様で嬉しく思います。
ご指摘をいただきました件は今後協議を重ね改善に努めて参ります。ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
不慣れな土地で山道に迷われご不安だったことと思います。大会事務局にも今後の開催に際しては働きかけて参りたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。次回お越しいただける際にはきっとご満足いただけますよう改善に努めてまいりますので、今後とも久住高原コテージをどうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しをお待ち申し上げます。