先日はご利用いただきありがとうござました。
再度のご利用に感謝申し上げます。
ご指摘いただきましたファンクラブのポイント制度につきましてはご宿泊１泊につき１ポイント加算させていただいております。ポイントに応じた特典を用意しておりますので、直接のご予約（お電話もしくは公式ホームページ）をお願いしております。
ご登録の際に会員カードと一緒にお渡ししたご案内には明記しておりましたが、どなた様にも分かりやすいように変更する方向で検討したいと思います。ご指摘ありがとうございました。
コテージファンクラブ（COTTAGE FUN CLUB)はお越しいただく皆様に楽しんでいただけるよう、次回を楽しみにしていただけるよう、楽しさが続くようにと願いを込めております。
公式ホームページには会員様限定のお得なプランも用意をしておりますので是非こちらも一度ご覧いただければと存じます。
この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

先日はご利用いただきましてありがとうございました。またご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お宿の雰囲気重視とのことで、ご期待に応えられず残念に思います。「コテージ」の名のとおり、大自然を肌で感じながら、アウトドアのような感覚をお楽しみいただける宿泊施設となっております
低価格な料金で出来る限りのおもてなしを心がけておりますので、どうしても設備面でシンプルになってしまう点はご理解いただければと存じます。
他にはない、ここだけの景色、開放感を味わっていただけたことはとてもうれしく思います。
機会がございましたらまたご利用くださいませ。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、早速ご感想をお寄せいただきまして感謝申し上げます。

温泉大浴場のご利用にはご満足いただけたようで嬉しく思います。刻々と変わる露天風呂からの景色はお楽しみいただけましたでしょうか？

また、お食事については厳しいご意見をありがとうございました。
ご利用の皆様に感動していただけるよう従業員一同努力しておりますので、頂いたご意見を参考に今後サービスの充実をはかっていければと思います。

機会がございましたら是非またお越し下さいませ。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。

ご夕食の際に排煙の吸入が十分でなくご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫びを申し上げます。この件に関しまして関係部署にて検討し、今後改善出来るようにしてまいりたいと思います。

温泉に関しましては、保健所の指導を元にレジオネラ菌などの発生を防ぐ為、塩素を適正な回数、適正な量を使用しております。これはどの温泉施設にも義務付けられた事ですので、何卒ご理解いただくようお願い申し上げます。

私共は立地に恵まれており、久住連山や阿蘇五岳に囲まれ、久住高原の大自然を存分に満喫出来ると思います。
またご家族皆様でお出かけになられる際には「久住高原」を選択肢に入れていただければ幸いでございます。
次回のご利用をお待ちしております。

この度はご投稿ありがとうございました。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想を口コミに投稿していただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
この度は私どもの案内が足りず、ご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げます。
いただいたご感想を真摯に受け止め、すぐに改善出来るように努めてまいります。
もし機会がございましたらまたご利用いただければ幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。また、クチコミのご投稿ありがとうございます。
この度ご指摘頂きましたお部屋の件につきましては今後の検討課題に加えたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。
特典や期間、内容の違うプランを多数用意しております。それぞれ料金も異なりますが、特に平日はお得にご利用いただけますので、もし急なお休みが取れたりしましたら是非ご検討下さい！
冬の訪れを感じるこのごろですが、晴れた朝には気温が下がるのでとても綺麗な朝日を見ることができます。
是非また久住高原コテージにお越し下さい。スタッフ一同お待ちしております。

この度は久住高原コテージへお泊り頂きまして誠にありがとう御座います。また、ご滞在に際し貴重なご意見をいただき、心より感謝申しあげます。
ご指摘をいただきましたご事項に付きましては、お客さまにご不快な思いをおかけいたしまして重ねてお詫びをいたします。
早々に業務改善をさせていただきます。
今後は二度とこのようなことの無いよう、係一同細心の注意を払い、サービスに努めてまいりますので、このたびのことは何卒ご寛容くださり、今後とも久住高原コテージにご愛顧たまわりますよう、お願い申しあげます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回は従業員の対応にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう心に留めて業務にあたるよう、頂きましたご意見を全従業員で共有いたしました。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。

先日はご利用頂きましてありがとうございました。
当日は温泉の温度管理が不十分だったためにご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
せっかくお越しいただいたのに露天風呂を満喫いただけなかったことがとても残念で心苦しく思います。
適温を保てるよう今後管理の徹底に再度努めて参ります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

当館は自然の地形を壊さないように建てられた
長屋造りとなっております。
お部屋までの順路がわかりづらかったとのことで
申し訳ございませんでした。
チェックインの際にお見せしている
館内図と同じ地図がお部屋のカギにも
付いているのですが、私共の説明不足の為に
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

感染症対策のためお客様へご協力いただく点も多く
心苦しく思っております。
特にレストランでは消毒作業に時間を要するため
あわただしいお食事になってしまい申し訳ございませんでした。

皆様に快適に、そして安全安心にお過ごしいただけるように
改善に努めて参ります。

機会がございましたら是非またご利用くださいませ。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想を拝読させていただいたところ、お客様に誤解があるようなのでこの場を借りて申し上げます。5/10から「大分旅割」の利用が一時停止になりましたが、宿泊料金の設定金額は停止前と停止後で一切変わっておりません。また「大分旅割」事業が始まる前に宿泊料金を引き上げたこともございません。このクチコミをご覧いただいているお客様に誤解がないことを切に願います。
また温泉をご利用になられた際にコロナ対策がされていなかったと感じられたのは、私共の説明不足であると猛省しております。温泉ご利用時の感染症予防対策といたしましては、共用部分の定期的な消毒はもちろんですが、ご利用人数を制限しております(通常時よりロッカーの数を半数に減らしております）またキャンプ場ご利用のお客様はご利用時間を短縮して案内しております(17：00以降はご利用いただけないようになっています）
ご入浴時に不安な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様に正しく情報をお伝えするよう、より一層気を引き締めてまいりたいと思います。
コロナ禍で長期間にわたり様々な制限がある中で、ご来館いただいたお客様にはひと時でも日常を忘れゆっくりおくつろぎいただけるよう、これからも努めてまいりたいと思っております。
もし機会がございましたら、またお越しいただければ幸いです。この度はご利用ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私共の従業員の応対で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫びを申し上げます。
次回お越しいただいた際にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私共の従業員の応対で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫びを申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、これからもより良いおもてなしが出来るよう努めてまいります。
この度はご利用ありがとうございました。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。
ご滞在中はお天気も良く、久住高原の美しい景観をご覧いただけたようで何よりでございました。スタッフの応対にお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。今後も皆様によりよいサービスをご提供出来るよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

先日はご利用いただきましてありがとうございました。
ご夕食中にご不快な思いをされたことお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
最高とのお言葉をいただきスタッフ一同心より嬉しく思います。清掃に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。お待ちして申し上げております。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想を拝読させていただきました。ご滞在中は温泉にゆっくり浸かり、お寛ぎいただけたようで何よりでございました。
レストランの件でございますが、保健所の指導により食品や飲料ともにお食事会場へのお持込はご遠慮いただいております。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。サイドメニューに関しましては今回いただいたご意見を参考にさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。
この度はご利用ありがとうございました。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お泊りいただいたお部屋に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃後に別のスタッフが再度チェックするよう業務内容を改善しております。
ご感想からお食事やスタッフの対応などご満足いただけたようで大変嬉しく感じております。今後ともよりよいおもてなしが出来るよう努めてまいりますので、またぜひご利用くださいませ。
次回のお越しをお待ちしております。

　この度は、数ある宿泊施設の中より久住高原コテージにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件に関しましては、環境に配慮し地形を壊さず建物を建てている為、ご不便をお掛け致しました事ご容赦下さいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。
ご滞在中は温泉に浸かりながら久住高原の大自然を満喫出来たようで何よりでございました。季節毎に美しい景観を楽しめますので、またぜひお越し下さいませ。