いつも柏プラザホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度ご指摘のございました喫煙室から禁煙室の変更の件でございますが、当日同じ料金のお部屋タイプで空室が有ればご変更は可能でございます。
お電話でのお問い合わせの際ご予約内容の詳細も確認せずにフロントスタッフが返答してしまった様でお客様をご不快にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約の内容、状況によりましては、お客様にご変更をお願いする場合もございますがまずはご予約詳細の確認し対応させて頂く様フロントスタッフ一同周知徹底に努めてまいります。

お忙しい所貴重なご意見頂き重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。