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鳥取温泉 観水庭こぜにやのクチコミ･お客さまの声
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2020年09月02日に泊まりました。良い部屋をあてがっていただき、風呂やサービスも良かったです。 ただ、「夏旅とっとりドライブキャンペーン」でマイカーで鳥取県内対象宿泊施設に１組１万円以上の宿泊をしたものにもらえるはずのガソリン給油券2,000円分と施設入館無料券（1名分）をセットにした「夏旅クーポン」がもらえなかったのがなぜかわかりません。宿泊は夫婦で２万円＋税＋アルコールで、マイカーまで送迎されたのに、また対象施設になっているのに、申し込んだプランはもらえないという説明書きは申し込み時の楽天ホームページには書いてなかったのに、と納得できません。
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先だってはお暑い中にもかかわらず、鳥取こぜにやをお訪ねいただきまして、誠にありがとうございました。無事お帰りになられたご様子で、安堵しております。夏旅とっとりキャンペーンの特典のことで、不快の念をおかけしましましたことを、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。夏旅とっとりキャンペーンにつきましての実情をお伝えいたします。行政(鳥取県)の主導で行っており、予算の関係上、各宿泊施設での割引対象になるお客様の人数が限られています。条件を満たすお客様全員に特典が付くわけではありません。県内ほとんどの施設が対象ですので、１件あたりの割り振られる人数はわずかで、当館も例外ではありません。おそらくどの宿泊施設も同様かと思います。そのため、当館では夏旅キャンペーン特典付きの専用コースを設け、一定数ですが７月に販売いたしましたが、数日で完売し販売終了いたしました。当館においては夏旅とっとりキャンペーン専用コースには、夏旅キャンペーンの特典付きの表示をしましたが、お客様が予約いただきましたコースをはじめ、夏旅とっとりキャンペーン専用コース以外のその他すべてのコースには「対象外」とか「夏旅キャンペーンの特典は付いてない」等の説明書きをしておりませんでしたことは、申し訳ございませんでした。夏旅とっとりキャンペーンのＨＰにもありますように、夏旅キャンペーンの特典は専用コースにて販売することや、販売方法や運用や適用については各施設で様々なため、宿泊施設へ直接お問い合わせいただくよう記載されてます。当館へ事前あるいはご宿泊時にひと言、お問い合わせやお尋ねいただきましたら、説明の機会があったかもしれません。いずれにいたしましても、お客様の要望を察知することができず、満足いただけない宿泊となり誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。また行政の作成した夏旅とっとりキャンペーンのＨＰにも、お客様の誤解なきよう、解りやすい内容に改善いただくよう、より詳しい案内をお願いする次第です。このようなことがありましたのに、あたたかい寛容なお言葉もたくさんいただきましたことを、心より御礼申し上げます。観水庭こぜにや 館主・スタッフ一同
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投稿者さんの 鳥取温泉 観水庭こぜにや のクチコミ
2020年09月02日に泊まりました。良い部屋をあてがっていただき、風呂やサービスも良かったです。
ただ、「夏旅とっとりドライブキャンペーン」でマイカーで鳥取県内対象宿泊施設に１組１万円以上の宿泊をしたものにもらえるはずのガソリン給油券2,000円分と施設入館無料券（1名分）をセットにした「夏旅クーポン」がもらえなかったのがなぜかわかりません。宿泊は夫婦で２万円＋税＋アルコールで、マイカーまで送迎されたのに、また対象施設になっているのに、申し込んだプランはもらえないという説明書きは申し込み時の楽天ホームページには書いてなかったのに、と納得できません。
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先だってはお暑い中にもかかわらず、鳥取こぜにやをお訪ねいただきまして、誠にありがとうございました。
無事お帰りになられたご様子で、安堵しております。
夏旅とっとりキャンペーンの特典のことで、不快の念をおかけしましましたことを、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
夏旅とっとりキャンペーンにつきましての実情をお伝えいたします。
行政(鳥取県)の主導で行っており、予算の関係上、各宿泊施設での割引対象になるお客様の人数が限られています。条件を満たすお客様全員に特典が付くわけではありません。県内ほとんどの施設が対象ですので、１件あたりの割り振られる人数はわずかで、当館も例外ではありません。おそらくどの宿泊施設も同様かと思います。そのため、当館では夏旅キャンペーン特典付きの専用コースを設け、一定数ですが７月に販売いたしましたが、数日で完売し販売終了いたしました。
当館においては夏旅とっとりキャンペーン専用コースには、夏旅キャンペーンの特典付きの表示をしましたが、お客様が予約いただきましたコースをはじめ、夏旅とっとりキャンペーン専用コース以外のその他すべてのコースには「対象外」とか「夏旅キャンペーンの特典は付いてない」等の説明書きをしておりませんでしたことは、申し訳ございませんでした。
夏旅とっとりキャンペーンのＨＰにもありますように、夏旅キャンペーンの特典は専用コースにて販売することや、販売方法や運用や適用については各施設で様々なため、宿泊施設へ直接お問い合わせいただくよう記載されてます。当館へ事前あるいはご宿泊時にひと言、お問い合わせやお尋ねいただきましたら、説明の機会があったかもしれません。
いずれにいたしましても、お客様の要望を察知することができず、満足いただけない宿泊となり誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。
また行政の作成した夏旅とっとりキャンペーンのＨＰにも、お客様の誤解なきよう、解りやすい内容に改善いただくよう、より詳しい案内をお願いする次第です。
このようなことがありましたのに、あたたかい寛容なお言葉もたくさんいただきましたことを、心より御礼申し上げます。
観水庭こぜにや 館主・スタッフ一同