先だってはこぜにや玄水亭においでいただきまして、誠にありがとうございました。
玄水亭は木造家屋の旧館にあたるため、建物・部屋・設備等が古く、ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
新しい雰囲気のお部屋がご希望の方は、少し料金はアップしますが、白水館・碧水亭のお部屋をおすすめします。
他にもいろいろな不備不足があったかと思いますが、あたたかいお言葉や寛容なメッセージをいただき、たいへんありがたく恐縮しております。
現時点では、改装やリニューアルはできませんが、玄水亭の施設面の古さを、心尽くしのお料理やまごころのおもてなしで補えるよう、皆で精進するのみです。
せっかくのご家族様でのご宿泊を、総合的に今ひとつ・・・の印象にしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

先だってはお暑い中にもかかわらず、鳥取こぜにやをお訪ねいただきまして、誠にありがとうございました。
無事お帰りになられたご様子で、安堵しております。
夏旅とっとりキャンペーンの特典のことで、不快の念をおかけしましましたことを、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
夏旅とっとりキャンペーンにつきましての実情をお伝えいたします。
行政(鳥取県)の主導で行っており、予算の関係上、各宿泊施設での割引対象になるお客様の人数が限られています。条件を満たすお客様全員に特典が付くわけではありません。県内ほとんどの施設が対象ですので、１件あたりの割り振られる人数はわずかで、当館も例外ではありません。おそらくどの宿泊施設も同様かと思います。そのため、当館では夏旅キャンペーン特典付きの専用コースを設け、一定数ですが７月に販売いたしましたが、数日で完売し販売終了いたしました。
当館においては夏旅とっとりキャンペーン専用コースには、夏旅キャンペーンの特典付きの表示をしましたが、お客様が予約いただきましたコースをはじめ、夏旅とっとりキャンペーン専用コース以外のその他すべてのコースには「対象外」とか「夏旅キャンペーンの特典は付いてない」等の説明書きをしておりませんでしたことは、申し訳ございませんでした。
夏旅とっとりキャンペーンのＨＰにもありますように、夏旅キャンペーンの特典は専用コースにて販売することや、販売方法や運用や適用については各施設で様々なため、宿泊施設へ直接お問い合わせいただくよう記載されてます。当館へ事前あるいはご宿泊時にひと言、お問い合わせやお尋ねいただきましたら、説明の機会があったかもしれません。
いずれにいたしましても、お客様の要望を察知することができず、満足いただけない宿泊となり誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。
また行政の作成した夏旅とっとりキャンペーンのＨＰにも、お客様の誤解なきよう、解りやすい内容に改善いただくよう、より詳しい案内をお願いする次第です。
このようなことがありましたのに、あたたかい寛容なお言葉もたくさんいただきましたことを、心より御礼申し上げます。
観水庭こぜにや　　　館主・スタッフ一同

先だってはお寒い中にもかかわらず、鳥取こぜにやへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくおいでいただきましたのに、数々のご不満やご不快な思いをさせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫びいたします。
ご指摘いただきましたことは、皆で真摯に捉え、改善や検討をいたします。
申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　　女将

先だってはお暑い中を、ご家族皆様にておいでいただきまして、誠にありがとうございました。
このとおりの街中にある小さな温泉宿ですので、私どもも精一杯おもてなしをさせていただいたつもりですが、結果的にいろいろな面でご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
もともとは公園や緑地帯だった周囲が、近年マンションが建ち、道路が拡張され・・環境も変わってきました。
私共も、それについてはどうすることもできませんが、そのマイナス分をお料理や真心のおもてなしで補えるよう、皆で励み精進するのみです。
いろいろと不備不足があったかと思いますが、寛容なお言葉をいただきまして、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　　女将

先だってはお暑い中にもかかわらず、鳥取こぜにやへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくおいでいただきましたのに、私共も応対の不手際・不行き届きにより、不快不満な思いをさせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご要望にお応えすることができませず、心よりお詫びいたします。
ご到着が遅れる旨を、丁寧にお電話をいただきながらも、拙な応対でしたこと、誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。
送迎の件は、８時までにチェックアウトされる旨の事前連絡を、当館の内部の伝達不行き届きでフロントが把握しておらず、お客様の「朝９時までに県庁へ行く」という言葉だけで判断し、朝７時過ぎの送迎を想定しておりませんでした。当方の伝達不届きでたいへんご迷惑おかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
またスマホの充電器は、お客様所望のiphone5充電器を持ち合わせておらず、ご不便をおかけいたしました。重ねてお詫びいたします。
当館はホテルではなく、街中の小さな古い温泉旅館のため、２４時間対応のサービスやあらゆる充電器の取り揃えはできませんが、またホテルのようなスマート且つ機能的な設備や応対はできませんが、お客様のこのたびの苦情をもとに、見直すべき点は改善に向けて、皆で努力いたします。
せっかくおいでいただきましたのに、ご不快な思いのまま宿を後にされることとなり、申し訳ございませんでした。伏してお詫びいたします。
　　　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　　　女将

先だってはご家族皆様にて当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
週末でしたので、館内も慌しく、行き届かない面ばかりだったかと思いますが、丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
小さなお子様にもやさしい宿を目指して、これからも皆で日々精進いたします。
また皆様でいらしていただける日をお待ちしております。温かいご投稿を早速にいただきまして、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはご遠方より皆様にておいでいただきまして、誠にありがとうございました。
行き届かない面も多々ありましたのに、温かい感想を寄せていただきまして、スタッフ一同うれしく思います。
ご指摘いただいた街の件ですが、バスの待ち時間等で、退屈な思いをさせませぬよう、市民一丸となって、賑わいのある、再訪したいと思っていただけるような街づくりに励んでいきます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはお寒い中を遠方より当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
行き届かない面もありましたのに、とても丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
地のもの調理した美味しいお料理の提供と、源泉掛け流しの本物の温泉の提供を柱に、日々精進しております。
また炭のアメニティですが、もしネットの検索で不明でしたら、どうぞ遠慮なく私共にお問合せくださいね。
またいらしていただける日をお待ちしております。温かいご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはお寒い中をご遠方よりおいでいただきまして、誠にありがとうございました。
行き届かない面も多々あったかと思いますが、丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
因幡鳥取の地は、大伴家持など万葉の歴史の故郷でもあり、また南隣の智頭町は石谷家住宅など古えの建物も残っており・・などと楽しく歴史のお話をさせていただいたのを、昨日のことのように、よく覚えております。
私もいろんなお話ができて、とても楽しいひとときを過ごさせていただきました。ありがとうございました。
またご来鳥の折には、どうぞお立ち寄りくださいませ。お待ちしております。
温かいご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはお寒い中を皆様にておいでいただきまして、誠にありがとうございました。
丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
料理も見た目の華美さや演出よりも、真に美味しいお料理を、それぞれのプランのコンセプトに合わせて、満足いただける量にてお出しすることをモットーとしております。
ご宿泊当日もおわかりいただけたように、料理と源泉掛け流しの温泉を楽しみにいらっしゃる男性のお客様も多いですので、どうぞまたお気軽にいらしてくださいませ。
温かいご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはご家族皆様にて、当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。そして、ご両親様の結婚３５周年祝、おめでとうございました。記念の旅行に当館をご指名いただきましたこと、篤く御礼申し上げます。
行き届かない面もたくさんあったかと思いますが、温かい感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。ご希望をいただきました焼酎の銘柄の件は、検討いたしますね。申し訳ありませんでした。
また、皆様でいらしていただける日をお待ちしております。温かいご投稿を早速にいただきまして、たいへんありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはお寒い中を、皆様にて当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
行き届かない面も多々ありましたのに、丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
次回は是非ご夕食も召し上がってみてくださいね。地元の素材を使い、手づくりの美味しいお料理を心がけております。お待ちしております。
温かいご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だっては当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
ブラインドの件、申し訳ございませんでした。すぐの改善は難しいかもしれませんが、折角の中庭ですので、人目をさほど気にせず景色も楽しめるような工夫を今後は検討いたします。
にもかかわらず、源泉掛け流しの温泉など、温かい寛容な感想を寄せていただきまして、ありがとうございました。
またご来鳥の際にはお気軽にいらしてくださいませ。早速にご投稿いただきまして、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　女将

先だってはお寒い中を当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
滞在中は行き届かない面ばかりでしたが、丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
かに刺しの件ですが、このコースは生がにを使用いたしております。当館では、その生がにの生きた姿をまずお客様の目の前にお見せしてから、一旦引き上げて調理し、再び膳にお出ししておりますので、実質的に最初にお出しするのは難しいのですが、もしお客様に生きたかにのお披露目が不要で、事前にその旨を承りましたら可能ですので、どうぞ事前にリクエストしてくださいませ。
温泉は源泉掛け流し本物の温泉です。
またお気軽にいらしていただける日をお待ちしております。
温かいご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　女将

いつも当館をご贔屓にしていただきまして、誠にありがとうございます。
まだ小さな赤ちゃんだったお子様が、みるみる大きくなられていく姿を私共も拝見し、愛らしい頼もしい気持ちと、そしてまた、それだけ長く当館をご贔屓においでいただいておりますことへの喜びと感謝の気持ちでいっぱいです。
いつも行き届かないことばかりですのに、ご家族皆様のとても明るく穏やかな笑顔に接し、とても私共も幸せです。旅館冥利につきます。
これからも変わらぬ上質のおもてなしを持ち続けられる宿でありますよう、皆で精進いたします。
また皆様でいらしていただける日をお待ちしております。
いつも温かいお言葉を、ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　女将

先だってはお寒い中を遠方より皆様にておいでいただきまして、誠にありがとうございました。
行き届かない面ばかりでしたかと思いますが、丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。お部屋のトイレの件では、ご不便をかけまして申し訳ございませんでした。少し年期の入った造りでして、ご迷惑をおかけしましたこと、ご容赦くださいませ。またチェックアウトの際、精算にお待たせをいたしましたこと、重ねてお詫びいたします。
にもかかわらず、温かい感想をいただきましたこと、篤く御礼申し上げます。
鳥取は遠い地ですが、またお目にかかれる日を皆でお待ちしております。
温かい投稿を早速にいただき、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　若女将

先だってはお寒い中を遠方より２泊滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、一昨年に続き、このたびもおいでいただきましたこと、篤く御礼申し上げます。とても好感度バツグンのご夫婦様でしたことをよく覚えております。
昨年はご希望の日が満室でして、たいへん申し訳ございませんでした。にもかかわらず、本年もこうしてご指名いただき、さらに丁重な感想を寄せていただき、スタッフ皆うれしい限りです。
また来年もお目にかかれることを楽しみにお待ちしております。
温かいご投稿を早速にいただき、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　若女将

先だってはお寒い中をご家族様にて当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
お布団の件では寝苦しい思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご容赦くださいませ。にもかかわらず、寛容な感想を寄せていただきましたこと、篤く御礼申し上げます。
おいでいただいたお客様皆様に、真心あるおもてなしができるよう、スタッフ一同これからも日々精進いたします。
またいらしていただける日をお待ちしております。温かいご投稿、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　若女将

先だっては当館においでいただきまして、誠にありがとうございました。
折角いらしていただきましたのに、お部屋などにご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。すぐすぐには、新しく改装改善はできませんが、タバコの臭いなど、出来うる点は充分に気をつけてまいります。申し訳ございませんでした。
観水庭こぜにや　若女将

このたびは久しぶりの鳥取旅行の際に、当館への宿泊をご指名いただきまして、誠にありがとうございました。
街中の小さな旅亭ですので、何かと行き届かない面ばかりだったかと思いますが、丁重な感想を寄せていただき、我々もスタッフも皆うれしい限りです。旅館冥利につきます。
おいでいただくお客様皆様に「源泉掛け流しの本物の温泉・美味しい地のお料理・あたたかなおもてなし」を味わっていただけるよう、一同日々精進しております。
まだまだ未熟ですが、どうぞ温かく見守っていただき、またいらしていただける日をお待ちしております。
温かいご投稿を早速にいただき、また直接に丁寧なメールも頂戴し、誠にありがとうございました。
観水庭こぜにや　　若女将