先だってはお暑い中にもかかわらず、鳥取こぜにやへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくおいでいただきましたのに、私共も応対の不手際・不行き届きにより、不快不満な思いをさせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご要望にお応えすることができませず、心よりお詫びいたします。
ご到着が遅れる旨を、丁寧にお電話をいただきながらも、拙な応対でしたこと、誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。
送迎の件は、８時までにチェックアウトされる旨の事前連絡を、当館の内部の伝達不行き届きでフロントが把握しておらず、お客様の「朝９時までに県庁へ行く」という言葉だけで判断し、朝７時過ぎの送迎を想定しておりませんでした。当方の伝達不届きでたいへんご迷惑おかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
またスマホの充電器は、お客様所望のiphone5充電器を持ち合わせておらず、ご不便をおかけいたしました。重ねてお詫びいたします。
当館はホテルではなく、街中の小さな古い温泉旅館のため、２４時間対応のサービスやあらゆる充電器の取り揃えはできませんが、またホテルのようなスマート且つ機能的な設備や応対はできませんが、お客様のこのたびの苦情をもとに、見直すべき点は改善に向けて、皆で努力いたします。
せっかくおいでいただきましたのに、ご不快な思いのまま宿を後にされることとなり、申し訳ございませんでした。伏してお詫びいたします。
　　　　　　　　　　　　　観水庭こぜにや　　　　女将