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花巻温泉郷 松倉温泉 悠の湯 風の季のクチコミ･お客さまの声
部屋1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
遠方より来た両親へプレゼントをしました。予約した部屋よりランクの下がる部屋に通されたようです。何ヵ月も前から予約をしたにもかかわらず、ランクの下がる部屋に通され、すみませんしか言われなかったようです。その上、部屋はエレベーターから一番遠く、wifiも使えなかったたいです。予約内容よりランクが下がるのであれば一部返金では？サービスが悪いため泊まらないことをオススメします。
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この度は悠の湯 風の季にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。残念ながら、お客様の記述には明確な誤謬があるため、訂正してご案内致します。『予約した部屋よりランクの下がる部屋に通されたようです。』伝聞と推測を前提にして記述いただいておりますが、お客様の契約された客室は枠下の「ご利用のお部屋」にもありますが、【フロアマットの和風ツイン客室（広縁４畳付）】です。当館のお部屋タイプ ５つを全て記述致します。① roten:【Wi-Fi完備】特別室◇露天風呂付 和風スイート② de2:【Wi-Fi完備】1日2組限定◇和モダンの部屋③ de2:【Wi-Fi完備】1日2組限定◇和モダンの部屋④－１ wa10:◆2名～5名用◆和風スタンダード④－２ tw2:フロアマットの和風ツイン客室（広縁４畳付）④－３ gen10:1日人数限定和室１０畳（広縁付）⑤ wa7:なぜか落ち着く７畳和室（広縁付）④には1～３がありますが、販売形態が異なるだけでお部屋は一緒です。お客様が契約されたお部屋④－２よりランクが下がる部屋タイプは⑤のみです。こちらは建物の構造上発生した狭小客室のため差異は明確です。お客様の記述には「部屋はエレベーターから一番遠く」とありますが、記述の通り、当日宿泊されたのは当館の312号室です。契約通りのお部屋タイプです。・エレベーターから近い部屋を確約するのは①②の部屋タイプです。・Wi-Fiを確約するのは①②③の部屋タイプです。契約時にお客様がどのようなお部屋を想定されたのかは推測困難ですが、Web上の表記に錯誤をまねく表現がないかを再確認致しました。当館においでいただくまでの旅程において不都合があったのであればお客様のお気持ちを慮り、推測し、寄り添う対応が必要であったのだろうと考えます。そういったお客様の要望に応えられるように努力したいと考えます。ぜひまた、お越しいただけますことを、心よりお待ちしております。
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部屋1
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投稿者さんの 花巻温泉郷 松倉温泉 悠の湯 風の季 のクチコミ
遠方より来た両親へプレゼントをしました。予約した部屋よりランクの下がる部屋に通されたようです。何ヵ月も前から予約をしたにもかかわらず、ランクの下がる部屋に通され、すみませんしか言われなかったようです。その上、部屋はエレベーターから一番遠く、wifiも使えなかったたいです。
予約内容よりランクが下がるのであれば一部返金では？サービスが悪いため泊まらないことをオススメします。
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この度は悠の湯 風の季にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
残念ながら、お客様の記述には明確な誤謬があるため、訂正してご案内致します。
『予約した部屋よりランクの下がる部屋に通されたようです。』
伝聞と推測を前提にして記述いただいておりますが、
お客様の契約された客室は枠下の「ご利用のお部屋」にもありますが、
【フロアマットの和風ツイン客室（広縁４畳付）】です。
当館のお部屋タイプ ５つを全て記述致します。
① roten:【Wi-Fi完備】特別室◇露天風呂付 和風スイート
② de2:【Wi-Fi完備】1日2組限定◇和モダンの部屋
③ de2:【Wi-Fi完備】1日2組限定◇和モダンの部屋
④－１ wa10:◆2名～5名用◆和風スタンダード
④－２ tw2:フロアマットの和風ツイン客室（広縁４畳付）
④－３ gen10:1日人数限定和室１０畳（広縁付）
⑤ wa7:なぜか落ち着く７畳和室（広縁付）
④には1～３がありますが、販売形態が異なるだけでお部屋は一緒です。
お客様が契約されたお部屋④－２よりランクが下がる部屋タイプは⑤のみです。
こちらは建物の構造上発生した狭小客室のため差異は明確です。
お客様の記述には「部屋はエレベーターから一番遠く」とありますが、
記述の通り、当日宿泊されたのは当館の312号室です。
契約通りのお部屋タイプです。
・エレベーターから近い部屋を確約するのは①②の部屋タイプです。
・Wi-Fiを確約するのは①②③の部屋タイプです。
契約時にお客様がどのようなお部屋を想定されたのかは推測困難ですが、
Web上の表記に錯誤をまねく表現がないかを再確認致しました。
当館においでいただくまでの旅程において不都合があったのであれば
お客様のお気持ちを慮り、推測し、寄り添う対応が必要であったのだろうと考えます。
そういったお客様の要望に応えられるように努力したいと考えます。
ぜひまた、お越しいただけますことを、心よりお待ちしております。