まず車で到着しても誰も出て来てくれず、フロントに声をかけようやく駐車場に案内してくれました。そしてお部屋はお酢の臭いがして臭かったです。部屋には加湿器かと思ってたら除湿機があり、すでに満水で稼働せず、自分で貯まった水を捨てました。幼児2人の予約も入れていましたが子供の浴衣、タオル、歯ブラシなどのアメニティが１つもなく、浴衣はプラス料金でレンタルしました。こんなのは今まで初めてでした。そして部屋には電気ポットがなくお湯は冷めるし、お湯ががなくなるとフロントに電話して持って来てもらわないといけませんでした。Wi-Fiがないのも初めてでした。部屋のお風呂は使用禁止ですが内湯が4つありました。内湯は自由に入れて便利でした。リューアルされていて綺麗だと思っていて、とても楽しみにしていましたがとても残念でした…涙

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

20年ぶりくらいの城崎温泉でした。
お宿がたくさんありすぎて、いろいろと検討してこちらの旅館にしましたが少し後悔しました。
受け付けを済ませ係りの人の説明があり、部屋に案内されました。
部屋に入ったとたんものすごいタバコ臭がありました。（気分が悪くなるくらい）
トイレの天上隅には、蜘蛛の巣がありました。
建物が古いのはしょうがないので、掃除は徹底して欲しいと思いました。

悪い点ばかりじゃなく、アメニティとタオルの使い放題はとても良かったです。
チェックアウトの後、14時くらいまで駐車場に車を止めさせて貰えたので、ロープウェイに乗ったりお土産をゆっくり買うことができました。
記念写真を撮って貰えたことはうれしかったです。よい思い出ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

初めての城崎温泉への旅行でとても楽しみにしておりましたが正直、凄く残念でした。

お部屋が別棟にあったのですが、写真でイメージしていたものより室内は古く、お部屋が丁度貸切風呂の上に位置していたようで、夜遅くまで、朝は6時からお湯を湯船に注ぐ音や、入浴客の声が部屋に響いて、とても寝苦しかったです。立地上仕方ないかもしれませんが、隣にあるお寺の鐘の音？も早朝から長時間鳴り続けていて、それも気になりました。布団も敷き布団が薄く、全体的に安っぽく感じてしまいました。
掛け布団だけでは寒かったので、押入れにあった布団をもう1枚上にかけて寝たところ、チェックアウト前に清掃員の方が追いかけてみえて、シーツのクリーニング代を請求されてビックリしました。結局支払いはなかったものの、布団を1人1枚しか使えないなら先に教えて頂きたかったですし、旅館でクリーニング代を請求されたのは初めてで驚きました。

御飯も期待しすぎていたせいか、正直思った程でなく、お寿司や蟹刺しは新鮮さをあまり感じられませんでした。こちらのサイトでとても評価が良かったので、ギャップに驚きました(私がそう感じてしまっただけかもしれませんが。。)スタッフの方はとても親切にして頂いたのですが、今回はこの様な感想でした。辛口ですみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

非常に頑張ってるのは伝わってきました。が、駄菓子詰め放題（あまりにも小さい袋でしたが）やスーパーボール釣りのような縁日的企画は大人には不必要でした。料理も高級食材のオンパレードでしたが、なんとなく食傷気味になる内容とボリューム。洗練されてないというのが感想です。団体客がいなそう、中心街から多少離れているから静かに過ごせそう、という理由で選びましたが、若者向けのホテルなのかなと。大人の旅なら老舗に宿泊した方が城崎らしさを満喫できると思います。

追伸(9/10)
部屋の電源はテレビや空気清浄機で占有されているので、洗面所のドライヤー用の一つしかありません。こちらに宿泊される際には充電しなければいけない端末の個数に合わせて、延長タップなどを持っていかないと翌日大変なことになるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

従業員の方の雰囲気はとてもよかったです。
夜ご飯も美味しくいただきました。


文句ばかりになりますが…
お部屋のカビ臭い臭いが帰るまで気になりました。
それはお部屋で炊いてるアロマでは隠れていませんでした。
クーラーも埃まみれで、網戸も苔がついていてお掃除が行き届いていないように思いました。
内湯のお風呂のカゴもほこりがつまっていて使うのをためらいました。

これは泊まっている個人が気をつけないと行けない仕方ないことかもしれませんが、玄関の下駄も常にぐちゃぐちゃでした。

最新の整った設備の宿に泊まりたいわけではなく、普段からお手入れされている綺麗なところで日常から解放されたくて旅行に出たのに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

毎年記念日に城崎を訪れ、毎回違う旅館に泊まってますが、値段が一番高かったのと、皆さんの評価がよかったので期待していきました。
まず、良いところは、お世話してくれた仲居さんはすごく気を使ってくれて、親切でよかったです。風呂もたくさんあって、全部入れて良かったです。
残念な点は、まず着いて車停めて歩き始めたあと、旅館の人がひとり出てきて、挨拶までは良かったのですが、後ろでみてた人が、車を奥に停めるよう手で合図して、そのあと既に歩き出した私たちに、いっぱい空いてる駐車場の一番奥に止め直すように言われました。止めるときにいってくれれば言われた通りに止めますが、わざわざまた車に戻らせて奥に止めさせる意味がわかりません。普通自分達で止め直すから鍵を預かるなどすると思うのと全部空いてる駐車場にわざわざ戻らして止め直させるなんてこと、初めてでひきました。部屋も入ったとたんトイレの芳香剤の臭いがきつく、畳にも食べ物のシミがいっぱいついてました。
料理にも品書きも付いてなく、雲丹の軍艦も明らかにつくりおきがわかるしなりさでした。城崎の中でもそこまで安いほうではないと思うので期待してた分残念な点が目立ちます。若くて初めての旅館泊ならいいかもしれませんが、旅館慣れしてる人には…だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

城崎温泉じたい、もういいかな・・・って思わせるような宿でした。

担当の中居さんはボサボサの髪で、明後日の方を向きながらやる気のない説明。
夕食の時間は「皆さん早く食べて外にいかれますけど、17：30くらいにしますか？」
と、自分達が早く仕事を終えたいのが見え見えの押し付けがましい聞き方。
「流石に17：30は早いかと・・」と言うと再度「皆さんそうされてますけど」のごり押し。

肝心の料理も豪華そうに見えたけど、鮮度がイマイチなのか蟹みそは生臭くて食べられませんでした。


朝ごはんは8時に布団上げ、8：15に食事と言ったので、それに合わせてお風呂に入り
8：10に慌てて部屋に帰るも布団はそのまま。
8：25まで待ったけど、流石にチェックアウトの時間もあるので、中居さんを呼びに行ったら
「遅い方がいいかなと思って」とのこと。
では何のために前日に時間を聞いたのか不思議です。

ようやく食べ始めたのは8：40ごろ。
そうしたら9時ちょい過ぎに「食事は終わりましたか？」と。
早く片付けを済ましたいのでしょうね。
その5分後にも聞きに来られました。
本当に呆れました。

特典の「駄菓子詰め放題」もものすごく小さくすぐ破れそうな紙袋を渡され
殆ど飴しか入ってないような箱から選ばされました。
中居さんも「飴を選んで下さい」って説明してたし（笑）

貸切風呂は思ったより広く、泉質も良かったのに色んな意味で残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

家族で利用させて頂きました。思った以上に、温泉街の中心から離れていたため、温泉巡りの行き来に時間がかかり体が冷えてしまい、残念でした。
カニ料理は茹でカニばかりで、調理法のバリエーションが少なく飽きてしまいました。
朝の料理はお惣菜のような感じでイマイチの味でした。
こちらで作られているプリンはとても美味しくおみやげに購入させて頂きました。
接客は騒がしい感じが少し疲れてしまいました。今回は奮発してゆったりと豪華な旅行に、、と楽しみにしていただけに少し、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

食事がはっきり言っておいしくありませんでした。
せっかくいろんな種類のものが出されたのですがどれも今一つというのが率直な感想です。
調理師さん
いま一度味付けを再考してみてはいかがでしょうか。
またお風呂に入っていたら
壁にアブラムシがいるのを見つけて
びっくり。とても不愉快になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

温泉でゆったりしたいと思い今回予約しましたが、施設には貸切風呂しかない（部屋ではシャワーすらできない）ため、チェックアウトの朝は施設の風呂を風呂を利用できませんでした。
温泉宿に来て、宿の温泉に浸かることができないとは…
その上、貸切風呂は早い者勝ちのため、いつ空くかいつ空くかと何度も確認しながらあわただしい思いをした上についに入れずじまい。
ついに水道で頭も洗ってチェックアウト…

料理や、人的サービスについては良かったのですが、温泉メインとおもっていただけに最低な思いをしました。

せめて、貸切風呂は予約制にすればどうでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

クチコミの評判が良くて決めましたが、正直残念なお宿でした。
朝夕部屋食のプランでしたが、中居さんんは可になく不可もなくといった感じでしたが、問題は料理。いきなり最初っから、乾き切った麺がお鍋に乗って出てきました。
これは旅館からのサービスの品とのことでしたが、見た目だけでげんなり。。。。

お刺身、蟹は美味しくいただきました。
その後の、アワビのしゃぶしゃぶもアワビは柔らかいが、アワビの味がしない。。。
しかも、野菜に虫が付いていたらしく、浮いてくるし。。。

但馬牛のステーキは、美味しいが、野菜と一緒に焼くほど燃料が持たず。
前菜の味付けもイマイチ。天ぷらも後から出てきたが、もうお腹いっぱいで美味しく味わえず、締めの鯛のおかゆもちょっと生臭い。
うーーーん。。。。これが評判のいいお宿の食事？！
せっかく旅行にきたのに、カニの身は取らないといけない、しゃぶしゃぶもステーキも、サービス品の焼きそばも自分で作って食べないといけない。お客が自分でしないといけない料理が沢山すぎで、うんざり。ただ、焼いたり茹でたり。これって料理じゃないし。

量より質だったら良かったのになぁ。
しかも、食べ終わりまでに3時間もかかり、夕食後の散策の時間が減りました。
ちょっと肌寒い日だったのですが、浴衣の上の羽織も袖なしで寒かったです。

唯一良かったのは、貸切のお風呂でしたが、迷い猫が配管にいたのか、子猫の鳴き声がうるさかったです。
源泉掛け流しの湯の方は、入ってびっくり。
冷たくて、入れたもんじゃ無い！！！
子連れで入っていたので、もう一度、服をきて他に入り直しも難しく、溜まっていたお水に近いお湯を必死でかき出し、お湯をいれてなんとかはいれましたが、管理はしてないのでしょうか？

値段もお安い宿ではなかったのに、どれもこれも。。。。っといったところでした。
城崎温泉に行っても、もう利用することはないですね。
どうしてこんなに評価がいいのか分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

子供には、駄菓子ゃスーパーボールなど、大変喜んでいて、良かったです。
ただ、玄関に入るなり、カビ臭くとても鼻が、ムズムズしました。
料理も期待していましたが、手の込んだルのがなく、造りも乾いて、食べる気はしませんでした。朝食も普通でした。凄く良かったのは、メガネの番頭さんの気配りが素晴らしかったことです。見習わなければなりません。本当によくやっていらっしゃったと思いました。お風呂は、大変満足致しました。
川沿いを通ると外湯も近く良いですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

　仲居の態度に改善が必要。
朝食は部屋食で、申し込んだにも関わらす、部屋食の場合は、午前7時40分にスタートすると、食堂での朝食に誘導するかのような発言。

　値段の割には、部屋にアメニティは、タオルと歯ブラシだけで、無きに等しい。
リピーターには、ならない。（二度と行かない）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年02月

具体的には書きませんが接客、料理、設備すべてにおいて最低、コメントをするだけでも腹立たしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

.夕食の質素な事には。お皿に盛ったそぼろ寿司と蟹の半身だけ他に冷めたお吸い物に小さな鱧が入っていた。温かいお茶もない冷たい食事。一泊軽夕食‘ちゃんと見ていなかった。残念。夜中に非常ベルが３回も鳴った。木造の建物。ドアを開けてお客さんたちと確認。お店と人が誰もいない。でも誤報かな？と部屋に戻る。２回もベルが鳴る。怖くて寝れない。３回目また大きな音で非常ベルが鳴る。がたがた足が震えて眠れなかった。朝食時に言ったら　そこの人は知らなかったと謝られた。帰りフロントで誤報と言いたかったが、遅かったのでと　言われたが、こんなに大きな音のベルに比べたら　一言誤報です安心してください。と放送して　みんなに　教えて欲しかった。本当の火事でなかったから良かった。フロントの横柄な態度。若い人たちや　厨房の方はみんなよい方でした。朝食は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

まず、部屋で旅館の説明の際、すぐ横にあるにもかかわらず、お茶も入れず、けだるそうに説明されました。もちろん、フロントでのウェルカムドリンクなどのサービスもなく…。隣のテーブルではお茶をだしてるのを見てるだけに複雑な気分ですし、こんな対応はどこの旅館でも受けたことはありません。

また、中居さんの接客が馴れ馴れしく、同行した年配者への配慮ない言葉に気分を害しました。
質問しても、そんなこともわからないのか、というような対応でした。もうあきれるばかりです。
食事はアレルギー対応していただきましたが、蟹のかわりにきたものはどれも、だいぶお粗末でした。

城崎は何度か来ていますが、こちらを利用することはもう二度とありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

もう2度ときません。。。
今まで泊まったところでここまで最低のおもてなしをするところは初めてでした。
まず到着の際、車こちらです。狭い、、、帰るとき出にくくないですか？
「順番なんで。あっちだと歩きますよ？」この時の対応から違和感。。。駐車場狭いんやったら予約の際に聞いてほしい。部屋に着くなり地ビールを飲みたくて注文。冷えてはいるものの、外で冷やしてたんか思うくらい瓶が汚れている。拭いててほしい、、、そして浴衣の着方を教えていただく際、「着方知らないんですね？笑」の小馬鹿にしたような喋り口調。
そして料理、ここでも悪夢は続きました。「お料理多いんで時間かけて食べてくださいねー」の一言。確かに多い。そこまではいいでしょう。最初に出てきたお寿司などは、何時間置いてたんだろうと思うくらい軍艦の海苔はベシャベシャ、握りは固くなっている。
温かいものは温かいうちに召し上がるが基本の私は、一気に温かいものを出されて(焼きガニ、焼きアワビなど、)まだ茹でがにも食べきれていないのに、次々と天ぷらなども持ってくる。挙げ句の果てに「食べるの早いですねー」って、、、
急いで食べてるんですけど、焼きガニ温かいうちに食べたら、焼きアワビ冷めてくるし、温かいうちにと急いで食べたんです。。。こっちの温かいの食べてたら次の温かいものは冷めている感じ。。。
本当に最悪でした。お部屋のトイレも臭いし、夜中部屋のヒーターの灯油は無くなって部屋極寒。。。
夜中4時、内線で灯油お願いします。「はい」
部屋に着くなり灯油の缶渡すと、「少し残ってますね」の一言。
私自身忙しく、妻と子供といたので旅の雰囲気を壊したくなく我慢しましたが、家の付近でこのような料理の出し方や、飲食店があれば間違いなく怒号を飛ばしているでしょう。支配人と言われる方が挨拶も来ましたが、余談すらなく、サービスレベルの低い人だなと思いました。
やはり料金と比較するので、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

接客対応最悪の宿！

チェックインの時間に遅れたこちらにも非があるのでしょうが、中居さんが開口一番に旅行の心得的な説教！マリーンワールドには明日行けばよかった、普通はこの時間には食事して花火見る前にお風呂入って散策するもんです等々、最初はすみません等と言いながら聞いていたのですが余りにもしつこい！！こっちはチビを抱えての初めての家族旅行でそんなに予定通り事が運ぶ訳ないだろ！そんなに時間通り来てほしければサイトに「時間厳守の宿」と書いておきなさい！

最初にこの一件があってテンションだだ下がり。
もう何を食べても美味しいとは感じないし、対応も良いとは感じなくなりました。

部屋もタバコ臭いし。

風呂だけは良かったのが家族の救いでした。

もう二度と利用はしませんので改善は望みません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

セキュリティの無さ・お客さんのモノを預かる際への責任不足と確認不足に欠けてます。今回、子供のサンダルが無くなりました。預かるのであれば他の泊まり客が絶対捕れない様に下駄箱に鍵を部屋ごとに付けるコトはしていただきたかった。結局、誰に持って帰られたのかも分からず泣き寝入りです。子供の
お気に入りのサンダル・しかも、この旅行で履き下ろした物です。
この様なコトは初めてです。最終、サンダル代にホンノ少し¥２０００程迷惑代として上乗せされた¥５０００と帰りに履いてく靴が無い為、旅館の子供用の下駄で帰りました。
後に電話連絡は有った物のサンダルは見つかってません。
その為、帰りの時間も大幅に遅れ海水浴場に行けずで最悪の旅行となりました。
ちなみに下の子供にとっては生まれて初めての旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

とにかく部屋の壁が薄いのか隣の部屋の声がよく聞こえていた。隣が子供連れなので泣き声がうるさくてくつろげなかった。過去に音の面で苦情があったことを知っていたはずですよね。閑散期なので子供連れは端の部屋に移動して頂けるような配慮が欲しかった。
又、ネットで4/1～7/20までは白山のお風呂もご利用ＯＫで９湯貸切無料と書いてあったが、チェックイン時に説明がなかった。そこらへんの説明をきちんとして欲しかった。
又、湯めぐりの送迎つきと書いてあったが、結局、送迎してもらえず、外湯全部歩いて巡った。但馬の入り口朝来市の竹田町屋カフェお得チケットプレゼントも頂けなかった。
ネットで書いてあることを出来ないのならば、最初から書かないでください。
本当に騙された気分です。楽天トラベルを信じて後悔しております。
全てが旅館の説明不足です。最初にきちんと説明して欲しかった。そしたら有意義に時間を使えて家族風呂と外湯を巡れたはずです。敢えて温泉まつりを外して予約したのは全てのお風呂にゆっくり入る為でした。その思惑が見事に裏切られました。
結婚１０周年の記念旅行でしたが、本当に悔しい気持ちで一杯でした。
今後、私共みたいな被害者が出ないように楽天さんきちんと指導してください。
宜しくお願いいたします。もう、それしか言えないのが残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月