この度は花まんだらに御宿泊いただき誠に有難うございました。
　お子様にもお喜び頂けたようで私共も嬉しく思います。
　蟹の季節外にも夏は花火や縁日、近くには海水浴場もありお子様とご一緒に楽しんでいただける温泉地で御座います。どうぞまた機会座いましたら皆様でお越しいただけましたら幸いでございます。ご投稿、誠に有難うございました。
　

　この度は、花まんだらにご宿泊いただき誠に有難うございました。
　お部屋の点で御不便をおかけいたしまして申し訳御座いませんでした。お布団等改善できます箇所は改善に努めてまいりたいと思います。
　これからは寒くなり、城崎温泉もカニシーズンが参ります。また宜しければ城崎温泉にお立ち寄りくださいませ。
　ご投稿、誠に有難うございました。
　
フロント　齋藤

　この度は、花まんだらにご宿泊いただき誠に有難うございました。
　
　秋の城崎温泉はお楽しみいただけましたでしょうか。

　蜘蛛の巣に関しましては誠に不快な思いをお掛けしまして申し訳御座いませんでした。清掃強化や点検方法を見直し改善に努めてまいります。

　これから季節は移り変わり、城崎温泉は冬の蟹のシーズンとなって参ります。カニ料理もぜひ味わっていただきたいと思っております。
　どうぞまた機会が御座いましたら城崎温泉にお立ち寄り下さいませ。
　ご投稿、誠に有難うございました。

　フロント　齋藤

　この度は花まんだらに御宿泊頂き誠に有り難うございました。
　お料理、施設等御満足頂けない部分が御座いまして申し訳御座いません。設備面での改善は検討して参ります。また、お料理も蟹すき鍋や蟹中心のプランも御座いますのでまた御利用の際にはご検討頂ければ幸いで御座います。
　 御投稿、誠に有り難う御座いました。
　フロント　齋藤

　この度は花まんだらに御宿泊頂き誠に有り難うございました。
　お隣の騒音で大変御迷惑ををおかけいたしました事、申し訳ございませんでした。夜の間も夜警が待機してはおりましたが事態に気が付かす、改めまして深くお詫び申し上げます。
　このような事は当館としましても経験のない事案で、これからの対応をしっかりと出来る様、対策を立てて参ります。どうぞこれに懲りずまた城崎温泉にお立ち寄りくださいませ。
　 御投稿、誠に有り難う御座いました。
フロント　齋藤

　この度は花まんだらに御宿泊頂き誠に有り難うございました。
　年末のお客様が多い中でしたので外湯や街の散策等、ごゆっくりとして頂けましたでしょうか。貴重な御意見も頂き、今後のサービス向上の三戸にさせて頂きます。 御投稿、誠に有り難う御座いました。
　フロント　齋藤

　小羊1970様

Thank you for staying.

A plan is different from the plan of the 「花地蔵庵」 meal in the room.

There was not room designation and was meal plan at the restaurant.

The explanation of the plan is incomprehensible. and Iam sorry.

The door was not broken.

I repair the place where I noticed.

Thanks for the input.

I wait for a reservation by 「花地蔵庵」 meal in the room plan on the next time.

hanamandara
From the front desk

　nao0818to様

この度は、花のれんを２泊御利用頂きまして有り難う御座いました。

お部屋の設備等では御迷惑をお掛けし、申し訳御座いませんでした。

説明不足でしたがドライヤーはフロントにも御座いますので、どうぞお気軽にお声掛け下さいませ。

従業員の接客態度ですが再度教育させて頂きます。

御指摘頂きまして有り難う御座いました。

それにも拘わらず、立地と貸切温泉はお気に入り頂けましたようで一安心しております。

「また行きたい旅館だと思います。」のお言葉どおり、ぜひまたお越し下さいませ。

６月の花まんだらの縁日「スーパーボールすくい」や隣を流れる大谿川のホタルの観賞。夏の平日には城崎の夜を彩る「夢花火」が打ち上げられます。

nao0818to様のまたのお越しをお待ちしております。

御投稿、有り難う御座いました。

　　　　フロント　東

この度は当館をご利用頂きまして真に有難うございました。

行き届かない点が多々あり、不愉快・不安な思いをさせ大変申し訳けございませんでした。
チェックインが15：00からとさせて頂いておりますので14：30より電気の方は点けさせて頂いております。
エコの観点より30前としていましたが再度検討致します。雪や大雨の時は14：00から電気・暖房をつけてさせて頂いており少し早めにお部屋に入って頂いております。
下駄についても散らかっており、ご不便をおかけ致しました。

頂いた貴重なご意見は真摯に受け止め、検討し今後の参考にさせて頂きます。

サービス・貸切風呂・お料理などはお褒めの言葉を頂き有難うございます。
スタッフに共有し今後の励みとさせて頂きます。

できる所は早急に改善し、滞在時には少しでも満足して頂きたく思っております。

次回も機会がございましたら是非ともお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、精一杯おもてなしさせて頂きます。

支配人　松本

この度は花まんだらに御宿泊頂き誠に有り難うございました。お部屋におきにつきましてはいろいろと改善策を試しておりますが十分でなく申し訳ございませんでした。改善して参りますのでまた機会が御座いましたらぜひお立ち寄りくださいませ。御投稿、有り難うございました。
フロント　齋藤

この度は数ある旅館の中から当館をご利用頂きまして真にありがとうございました。

立地やスタッフの対応、内湯は気持ちよく過ごせて頂いたにも関わらず、当館の点検・教育が行き届いていないことで不愉快な思いをさせ大変申し訳けございませんでした。
頂いたご意見は真摯に受け止め、早急に点検し改善致します。

朝食のお味噌汁はお客様の聞き間違えではなく、担当者に確認させて頂いた所、お恥ずかしい話でございますが当館のミスでございます。
今後このような事がないよう再度教育して参ります。
こちらのミスでお味噌汁が提供できておりませんでしたので、代わりの品物を申し訳けございませがお送りさせて頂きます。
重ね重ねお詫び申し上げます。

これに懲りず、次回、機会がございましたら、ご期待に添えられるよう精一杯おもてなしをさせて頂きたく思いますのでご検討頂けたら幸いでございます。
ご来館ありがとうございました。

支配人　松本洋一

この度は、花地蔵庵にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

建物に関しましてはリニューアルということで新しい部分と古い部分が有り、密閉性という部分ではご迷惑をお掛けしている部分があり申し訳ございませんでした。臭いの部分でも空気清浄機換気等気をつけておりますが梅雨時期独特の臭いだったのかも知れません。申し訳ございません。貴重な御意見を今後のサービスにつなげられる様努力してまいります。誠に有り難うございました。　
　フロント　齋藤

この度は花地蔵庵をご利用頂きまして真に有難うございまいた。
カニの臭いの件ですが、清掃の際や使用しない日には換気等をして、
なんとか臭いがこもらない様にしているのですが、お部屋食の為、多少は臭いが残ってしまいます。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
別棟「花のれん」での宿泊の方は全て夕食は3Ｆのダイニングで召し上がって頂いておりますので、
花のれんのお部屋でしたらカニの臭いがしません。
次回、機会がございましたらこちらもご利用くださいませ。
食事や貸切風呂等喜んで頂けた様でスタッフ一同喜んでおります。
クチコミ投稿、有難うございまいた。

支配人　松本

花のれんにご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館は今年リニューアルオープンしたばかりですが、建物は新さと懐かしさが入り混じった感じとなっています。表のお地蔵さんにもまた会いに来ていただければとお待ちいたしております。有難うございました。
フロント　齋藤

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
外観を喜んで頂き嬉しく思います。
お越し頂いた日にやっとアプローチが完全にし上がりました。周辺とマッチしていると思って頂けると大変嬉しいです。城崎の町の風情にもう少し古びてくると、溶け込むといいな～と思うような改装を目指しています。
以前のお宿をご存知ないので、どこまでがリノベーションとお分かりにならないでしょうが、実は半分以上は解体してしまいました。
玄関からロビー、外壁なども全て、新しくしたものです。お部屋も以前のままのものを随分手直ししましたが、全部新しくしてしまうと、木造のよさが無くなってしまう為、現在のような形になっております。なので、防音などが完全にできず、申し訳ありませんでした。
もし、完全防音、お部屋の充実がお好みでしたら、本館　お宿　白山新館「陽邸　さなえ田」の方も御検討くださいませ。
こちらは、新築ですので、RCと同じような作りで
木造ですが、ほぼ完全防音です。お部屋も２間続き４５平米となります。
外湯がすぐ横、裏が山ですので、蝉もこの時期うるさく鳴くかもしれません。通常は、ひぐらしがいい感じで鳴いていて情緒があるのですが。。
お部屋食の段取りが悪かったようで、真に申し訳ございませんでした。
以後手順を考え直し、気をつけさせて頂きます。
ご意見を参考に今後のより一層の努力をスタッフ全員頑張ってまいります。

まだ新体制のお宿故、お気になる所など色々ございますでしょうが、若い支配人、スタッフ一同情熱をもってお宿運営に当たっておりますので、是非長い目で見てやって頂き、又のお越しをお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　湯亭　花のれん　館主

　この度は花まんだらに御宿泊頂き誠に有り難うございました。
　浴衣、座布団等におきまして至らぬ点が御座いましたこと、申し訳御座いません。御指摘頂きまして箇所はチェックし、改善に努めて参ります。どうかまた機会が御座いましたら御利用下さいませ。 御投稿、誠に有り難う御座いました。

フロント　齋藤

この度は当館をご利用頂きまして真に有難うございました。
クモの巣の件、布団の敷き方の事では不愉快な思いをさせ大変申し訳けございませんでした。
早急に確認し今後、このような事がない様に努力して参ります。
デコレーションシールの件では説明が行届いておらず、気分の悪い思いをさせ大変申し訳けございませんでした。
本来ならくじを引いて、どれが当るかわからない状態で50円とさせて頂いており、フロントにお子様とお連れ様がシールだけをお持ちになられたので100円でございますと金額を伝えさせて頂いて、本来ならくじ引きの商品なのでとお伝えさせて頂きご納得頂いた状態でのご購入だと認識しておりました。
こちらの説明がしっかりと伝わっていなかったが為に不愉快な思いをさせてしまったと反省しております。
今後、このような事がない様、デスプレイの表示や注意書きなど変えて行きたく思います。
頂いた貴重なご意見は真摯に受け止め反省し、今後の参考とさせて頂きます。
貸切風呂や接客の面ではお喜び頂き嬉しく思います。
4月から当館すぐ側、大谿側沿いにはキレイな桜並木が咲きはじめ、城崎温泉の街歩きも楽しめます。
機会がございましたら次回は挽回させて下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

支配人　松本

　Ｔ.０２３様

この度は、花地蔵庵を御利用頂きまして誠に有り難う御座いました。

お部屋の虫の件では大変な御迷惑をお掛けしまして、本当に申し訳御座いませんでした。

御宿泊頂きました日は土曜日でしたが、広いお部屋がなんとか一室空いておりましてそちらへ移動して頂きました。

御足労をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。

当館では、定期的に業者による害虫駆除等を行っておりますが、虫等を発見されましたらフロントまで御連絡下さいませ。深夜でも夜間警備が常駐しております。

御迷惑をお掛けしましたが、お料理・貸切温泉・当館の立地等では御満足頂けましたようでなによりでした。

城崎温泉はまもなくカニシーズンに入ります。

美味しいカニが待っております。

ぜひまたお越し頂くのを心よりお待ちしております。

御投稿、有り難う御座いました。

　　　　フロント　東