相鉄フレッサイン人形町をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
この度はお客様に対して大変失礼をいたしました事
お詫び申し上げます。
今後こういったことの無いよう
スタッフのサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　冨沢

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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・横浜桜木町・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサインをご利用いただきましてありがとうございます。
フロントスタッフの対応が悪くお客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後こういった事のないよう徹底してまいりますのでまた近隣にお越しの際はお立ち寄りいただけますようスタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロントスタッフ　冨沢

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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・横浜桜木町・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町をご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは今年の1月7日に新規オープン致しました。
フロントスタッフが不慣れであったため、お客様をお待たせしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご満足頂けるよう努めさせて頂きます。

また、コンフォートダブルのお部屋は入り口スペースが広い造りとなっており、大きなお荷物を広げたり、ズボンプレッサーなどをご使用の際に便利なお部屋です。
お客様が快適にお過ごし頂けるよう、従業員一同成長して参りたいと思います。

また近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　辻
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町
*新橋日比谷口（2013年2月1日開業、予約受付中）
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
構造上、廊下が吹き抜けになっているためご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様のご意見を基に、今後もサービス向上を目指し精進いたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント一同

この度はご滞在中に清掃に関して大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。


再発防止を全スタッフに意識させ、二度と同じ過ちを繰り返さないよう、社内教育の強化を行って参ります。

重ねてお詫びすると共に
これに懲りず、またご宿泊頂けると幸いでございます。

大変申し訳ございませんでした。

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相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロント　山下

この度はご滞在中に清掃に関して大変ご迷惑をおかけし、
申し訳ございません。

当ホテルとして
お客様に快適な宿泊を提供するはずが、不快な思いをさせてしまい
お客様と向き合う姿勢を改めなければならないと痛感致しました。

二度と同様のことを起こさないよう、社内教育の強化を必ず行います。

重ねてお詫びすると共に
これに懲りず、またご宿泊頂けると幸いでございます。

大変申し訳ございませんでした。

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相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロント　片岡

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町をご利用頂きましてありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝申し上げます。

ご滞在中に多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。またスタッフの応対が悪くご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今現在は既にメンテナンスを行っており、正常にご利用頂けます。スタッフの応対に対しては再教育を徹底し、品質向上に向けて努めて参る所存でございます。

今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

来月もご予約を頂き誠にありがとうございます。
スタッフ一同責任を持ってご対応させていただきます。
ご来館を心よりお待ちしております。

フロント　山下

八巻天狗様

この度は、相鉄フレッサイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

私共スタッフのスマホアプリの説明につきまして、不快なお気持ちを抱かしてしまい大変申し訳ございませんでした。

周知を図ると共にスタッフ教育を徹底し、サービス向上に努めて参ります。

スマホアプリのポイント付与につきましては、今後の検討課題とさせて頂きます。

また、朝食につきましても朝食スタッフと情報を共有し、お客様に快適にご利用頂けるよう徹底して参ります。

今回頂きました貴重なご意見を元に、スタッフ一同改善に向けて努力する所存でございます。

次回ご宿泊の機会を頂きましたら幸いでございま
す。

お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。


相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロント　押田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
滞在中、ご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
当ホテルでは、清掃不要の場合はお客様のご指摘通り、アメニティ等の交換及び追加を実施しておりません。
ご必要な物があれば、都度ご連絡頂きお渡ししております。
この度貴重なご意見を頂きましたので、ご意見を元に検討し、改善出来るよう努めてまいります。
改めまして、ご不便をおかけしました事お詫び申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロント　古川

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋に人数分のバスタオル類のご用意をせず、誠に申し訳ございません。

今後はよりスタッフ間での連絡を強化し、お客様にお手数おけすることのないよう徹底してまいりますので、また機会が御座いましたら是非、当館をご利用下さいませ。


従業員一同、心よりお待ち申し上げております。


相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロント　宝槻

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながらご宿泊中の対応、サービスにつきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

この度いただいたご意見を真摯に受け止め、冷蔵物の保管方法は今後の検討課題とさせていただきたいと思っております。

私どもはお客様のご満足に至れるよう更なるサービスの向上に努め、他の店舗と比べても落ち度がないよう精進して参りますので、誠に勝手ではございますがお客様のまたのご利用をお待ちしております。

相鉄フレッサイン日本橋人形町　澤入

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。当館はセキリティ上、1階を除き、各階へ行くためには、カードキーを所定の場所にかざして、ロックを解除して頂く必要がございます。

私共の説明不足で、不快なご気分にさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

フロント　岸野

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
当館はセキュリティ上、カードキーを所定の場所にかざしていただき、ロックを解除してからでないとエレベーターを動かせない仕組みになっております。

私どもの説明不足で不快なご気分にさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

お時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　下村

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ＱＵＯカードをお渡しする際に不手際があり、また、領収書の日付にも間違いがあったとの事で、度重なる不手際、誠に申し訳ございません。
今後この様な事がないよう、従業員一同心掛けさせて頂きます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン日本橋人形町
フロント　岸野

この度は相鉄フレッサイン日本橋人形町をご利用頂き、誠にありがとうございます。
宅配便の有無でございますが、当館ではクロネコヤマトでのお受付をしております。但しこちらは通常便のみのお取扱いとなりますので、クール便等はお取扱い範囲外となっております。
フロントでのご説明に不備がありましたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきましてはスタッフ間で共有し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　木村

この度は当ホテルにお泊り頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

TVにつきましては、TVの故障でございましたが、こちらでお客様がお入りになる前に気が付かなければならない事でございました。重ねてお詫び申し上げます。

さらに使用済みのボディスポンジ、袋の空いた歯ブラシと、こちらの不手際で更にご不快な思いをさせてしまったこと、なんとお詫びを申し上げればよいか、伏して謝罪致します。

その上、チェックアウトの際に当ホテルのフロントスタッフからのお詫びのお言葉もなかったこと、もってのほか、お恥ずかしい限りでございます。

度重なるこちらの不手際、まったく申し開きの出来ない事でございます。
今回の件を厳粛に受け止め、陳謝致します。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
当方の従業員教育を1から見直し、お客様のご忠告を肝に銘じ、精進して参ります。


フロントスタッフ　　柴田
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町
*新橋日比谷口（2013年2月1日開業、予約受付中）
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は数あるホテルの中から相鉄フレッサイン日本橋人形町をお選びいただき誠にありがとうございました。
そのような中で、タオル類が無かったとの事、どうお詫びを申し上げればよいものか、大変申し訳ございませんでした。
お風呂に入った後との事でございますが、お風邪など召されませんでしたでしょうか?
こちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい、本当に謝罪の言葉もございません。
二度とこのようなことの無いよう、従業員の指導を徹底して参ります。

パジャマサイズ大に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。現在LLサイズパジャマを取り寄せているところでございます。
取り急ぎ、浴衣を数着ではございますが、ご用意を致しました。
ご必要の際にお声掛けを頂ければと思います。

この度の事は誠に申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、ご投稿いただき、貴重なご意見をありがとうございました。

フロントスタッフ　　柴田
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町
*新橋日比谷口（2013年2月1日開業、予約受付中）
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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