この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
また来年も来たいとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
全てのご指摘に文章で返信すると長文になってしまうため、箇条書きにて要点を返信させていただきます。
・ケージの汚れにつきまして申し訳ありませんでした。毎回拭くよう指示しておりますが、今後はこのようなことがないよう注意いたします。
・調味料があるとはどこにも記載しておりません。衛生上の観点から今後置くことも検討しておりません。ご了承ください。
・冷蔵庫の匂いにつきましては申し訳ありません。毎回拭き掃除をしておりますが、匂いが残ってしまっていたようです。今後は換気もするようにいたします。
・洗濯機につきましてはオーシャンブルー館とシーブリーズ館の洗濯機の写真は掲載しておりますが、ペット館に設置はしておらず、ペット館に洗濯機があるとも記載しておりません。
しかし、良かった点も多く記載していただき、ペット臭やシャンプー等の匂い、タオル、バーベキューやWi-Fiにご満足いただいたのは嬉しく思います。
今後はご指摘いただく点が少なくなるよう改善して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
当宿がお客様の夏の宿ベスト5に入れたことはとても嬉しく思います。
海が一望できる景色や清掃にもご満足いただいたようで嬉しく思います。
買い物につきましては車でお越しになれば5分以内にスーパー、コンビニがあるためそれほど不便はないかと思います。
この度は高評価をいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
一番の思い出になったとのお言葉大変嬉しく思います。
当宿がお客様の気分がリフレッシュできる場になれたのであれば幸いです。
今後も満足のできる滞在ができるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【オーシャンブルー館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
眺望にご満足いただけたようで嬉しく思います。
お客様には同じ関東でもこちらの海は綺麗というお言葉をよく頂戴いたします。
夏場はほぼ全てのお客様が目の前の海で海水浴や磯遊びをしてお楽しみになられるため、より一層充実した滞在になるかと思います。
次回の南房総へのご旅行の際にも当宿をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【オーシャンブルー館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
目の前のビーチで思う存分楽しめたようで嬉しく思います。
今後ともますます快適にご滞在いただけるよう努めております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【オーシャンブルー館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
素泊まりでも困らない設備・備品は、私共がお客様におすすめしたい魅力です。
当宿でのご滞在が、お客様の記憶に残る思い出のひとつになることができましたら大変光栄です。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の貴重な時間を使い2件もご投稿いただき感謝いたします。
1棟を同じグループで利用しなくてもプライベートが確保できるよう建物は入口から分かれているためお客様には別荘のように過ごせたとのお言葉を多く頂戴し嬉しく思います。
今回いただいたお言葉を励みにこれからもサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
リピートでのご利用に心より感謝申し上げます。
お客様と愛犬が落ち着ける空間を提供でき嬉しく思います。
接客につきましては、お客様とは付かず離れず、ご自分の別荘のように寛げる距離感を心がけております。
スプーンやフォークについてのご指摘ありがとうございます。直ちに補充させていただきます。
１棟貸しプランにつきましては予約システムの関係上難しいですが、１棟貸切で利用したい場合は今回のように1階と2階両方のお部屋をご予約いただければ幸いです。
またお越しいただいた時も今まで以上にご満足いただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
海を一望できる部屋でリラックスしていただけたこと、そして大切なご家族との時間を満喫していただけたこと、大変嬉しく思います。
当宿は全てのゲストが心地よく過ごせる空間を提供することを目指しています。
寝具についてのご意見もありがとうございます。お客様の更なる快適な滞在のために、参考とさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はサニーコースト南房総【シーブリーズ館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋が綺麗で布団も清潔であったとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適な環境を提供するため、継続的な清掃とメンテナンスに努めてまいります。
また、洗面所の水を流した後に小さい蟻が出てくるとのご指摘、誠に申し訳ございません。
蟻対策には常に注意を払っておりますが、より効果的な対策を取らせていただきます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
大変申し訳ございません。楽天ペイの決済履歴を確認しましたところ操作ミスで正常に決済されておりませんでした。請求につきましては直接ご連絡させていただきます。
今後は2度とこのようなことがないよう改善に努めて参ります。

大変勝手ではありますがお客様に2点お願いがございます。
1.クチコミは宿への連絡手段ではなく、どのような宿であったかをご自身の経験から未来のお客様にお伝えする場であるため、連絡事項は直接宿にお伝えするようお願いいたします。
2.お客様は全国旅行支援のクーポンを利用しご予約いただきましたが、ワクチンの接種証明を持参しておりませんでした。接種証明を持参しない場合は全国旅行支援の対象外です。予算には限りがあり対象外のお客様が予約をとってしまうと、対象のお客様が予算上限に達してしまった等の理由で予約が取れない状況が生まれてしまうため必ず3回以上の接種証明又は陰性証明を持参できる場合のみご予約ください。

今後は、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め今後の施設作りやサービスの向上に努めて参ります。

この度はサニーコースト南房総【シーブリーズ館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様達が大喜びだったようで大変嬉しく思います。
夏の終わりはまだ気温も高く、ビーチの人も少ないためプライベートビーチ状態でお楽しみいただけたかと思います。
冬は伊豆大島に沈む夕日が絶景なため冬の海も夏とは違った味わいがあります。
この度は高評価ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけました様子で、大変うれしく思います。
今後もサービス向上に努めて参りますので、またご利用いただけたら幸いです。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
立地やお部屋についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
当宿でお客様ご家族と愛犬が楽しむことができまして光栄です。
これからも満足のできる宿を目指してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はサニーコースト南房総【ペット館】をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは満足のいく滞在ができなかったことをお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
しかしお客様のクチコミは思い込みや偏見が多く事実と異なる箇所があるため全てを受け入れてしまうと他のお客様が勘違いしてしまう可能性があるため反論はさせて頂きます。

お客様が宿泊した日は寒波襲来の日で南房総では珍しく雪の降った日でした。だからこそチェックアウト日に、寒くなかったかお聞きしたところ要望や不満が一言もありませんでした。クチコミになるとこれほどの要望、不満が出てくるのですか？

まず、別に寝室がある、ホットプレートがあるなどの思い込みをされていたようですがそれはどこで見たものですか？当宿は宿泊前にお客様にわかりやすいようフォトギャラリーに制限いっぱいまで写真を掲載し、さらにカスタマイズページまで作成をしてお部屋や設備について説明をしております。それが全てです。
尚、ソファーや布団につきましては多くのペット宿でペット禁止となっております。

布団につきましては当日お客様3人に対し6枚の冬用布団を用意しておりましたが、さらにお持ちすることも可能でした。
当宿はお客様が不満を持ったままお帰りにならないよう、お困りの際はご連絡をくださいとお部屋の最も目につきやすい場所に電話番号付きで張り紙をしておりますが連絡は一切ありませんでした。

一番納得がいかないのは最後の文章です。
まずお客様からお電話があった時点でお部屋にお入りになってお待ちくださいとご案内しましたが、お客様は車の中で待機しておりました。その際ペットの声が聞こえたから、ペットの顔を拝見したいと言っただけなのにもかかわらず、これほどネガティブな解釈をされるとは思いませんでした。雪の降る中車を開けさせて頭数確認をしようという意図など全くありません。その場でお部屋に入りたいという意思表示をしていただければ、当然お客様の意思を尊重いたします。
オーナーは25年以上にわたり自宅で犬を飼育しており、動物が好きだからこそペット宿を経営しているにも関わらずペットに興味がないと言われるのは心外です。

最後に、お客様はご自分の口で他人に意思表示ができるようになるまで、クチコミを書き込まない方が良いのではないでしょうか？