投稿者 様


この度は、絹島温泉ベッセルおおちの湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。


①施設に関しまして
施設につきましては老朽化が進んでおりますので再整備を計画中でございます。お客様に快適にお過ごしいただけますよう検討して参ります。

②お食事に関しまして
ご夕食につきましてお褒めのお言葉をくださり、誠にありがとうございます。ご朝食に関しましてはお客様のご期待に沿える事が出来ず申し訳ございませんでした。他にも朝食に関するご意見をいただいておりましたので、従業員で話し合いメニューを少し変更させていただきました。

③従業員対応に関しまして
従業員の対応でお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様来店時のお声掛けは従業員一同徹底して参ります。総合受付にはグランピング施設の者もおりましてお客様との連絡方法がスマホアプリでのやりとりになる為、お客様対応をしていたと思われます。ですがお客様対応をしていたとしても、ながら対応にならないようグランピングスタッフとも頂いたご意見を共有し、徹底していきたいと思います。

④清掃に関しまして
窓は綺麗な状態を保てるよう業者を雇う等前向きに検討させていただきます。客室清掃に関しましては確認不足が招いた結果でございます。大変申し訳ございませんでした。今一度お部屋のチェックの方法を見直し、今後こういったご指摘を頂かないよう努めて参ります。


今後も当館での快適なご宿泊をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、どうか末永いご愛顧の程よろしくお願い致します。



絹島温泉ベッセルおおちの湯　田中