この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴し、感謝いたしております。
コロナ禍に入り、極力お話を控えるためにご案内を口頭から書面に変えさせていただくなど、おもてなしのあり方も考えてきましたが、お客様がご不快に感じられた部分に関しましては、今一度スタッフ全員で考え直さなければならないと痛感いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
さて、ダイニングでご提供しておりますお水に関してですが、すべての飲み水は特別なものではなく水道水をご提供いたしております。
城崎のお水は大変美味しく、売っているお水にも負けないくらいです。ただ、都会のお客様からしてみると、蛇口から注いだお水をそのまま出されると少々びっくりされるのも理解できます。私が大学生になり都会で暮らし始めた時に、水道のお水が美味しくないことに驚いたことと同じことだと思います。
今後も美味しい城崎のお水をご提供いたしますが、お客様がご不快に感じられないように気をつけるよう指導いたします。
またご旅行の機会がございましたら、ぜひご宿泊くださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
和室ツインのお部屋でお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
一つだけご投稿内容を訂正させていただくと、シャワーはちゃんと使えております。
また機会がございましたら、お越しくださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お料理の一部がお口に合わず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見として調理場に伝え、今後の改善につなげたいと思います。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、城崎温泉へお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またこのようにお褒めのお言葉を頂戴し、暗い話題が多い中、とてもとてもうれしい気持ちにさせていただきました。感謝感謝です。
自粛休業再開後、玄関、レストラン、客室に消毒液、空気清浄機を設置するなど新規にコロナ対策を取り入れ、お客様に安心してご滞在いただけるよう努めております。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。
まだまだ暑い日が続きますが、どうかご自愛くださいませ。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
お食事のご案内に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早くにお戻りになっていたご様子でしたので、準備の完了をお伝えしたようですが、急かしたように感じられご不快に思われてしまいました。
スタッフには、一部のお客様には不快に思われることもあるので、お食事の準備完了のご案内は控えるように指示いたしました。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのに、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
城崎温泉にはたくさんの旅館がございますので、また機会がございましたら、城崎にお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくの記念のご旅行でしたのに、ご満足いただけず申し訳なく思っております。
自然の多い城崎温泉ですので、この時期カメムシがよく飛び回り、ときどきお部屋に出てくることがございます。忌避剤をまいたり、予防策はとっておりますが、100％防ぐことは難しく、お客様にはご迷惑をおかけいたしております。誠に申し訳ございませんでした。アスファルト、ビルに囲まれた都会とは違い、こういう自然豊かな環境にありますことをご理解の上、ご宿泊いただきましたら幸いでございます。
ご朝食の異物に関しましては、調理中なのか仕入れ段階で入っていたものなのかはわかりませんでしたが、甘えびの尻尾のようなものでした。重ねてお詫び申し上げます。
また機会がございましたら、城崎温泉にご旅行にお出かけくださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お電話、チェックアウトの際の対応がご気分を害したようで誠に申し訳ございませんでした。
当日のキャンセルでしたので、キャンセル料のお話をさせていただき、旅行支援の支援金はキャンセル料にはお使いいただけない旨、ご説明をさせていただきました。支援金ルールのご説明が事務的で冷たく感じられたのかもしれません。
しかしながら「お食事はそのまま3名様分ご用意いたしますか？2名様分でよろしいですか？」ともお尋ねさせていただき、こちらといたしましては丁寧な対応をさせていただいたつもりでした。金銭的なご不明点や勘違いを避けるために、全国支援のルールを明確にご案内させていただきました。そんなにひどい対応ではなかったように思っております。
入湯税はお泊りいただいたお客様の入湯税のみを頂戴いたしました。明細に2名様分のみ記載があること、地方税は現地払いとWeb上に記載があることを、今一度ご確認いただきたいと思います。こちらは完全にお客様の勘違いからのクレームとなります。このように金銭的なトラブルはお互い気持ちの良いものではありません。ですから、キャンセル料、支援金につきましても、事細かにご説明差し上げているしだいでございます。
いずれにせよ、せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不満の残る結果となり、当館といたしましては申し訳ない気持ちでいっぱいです。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
会社の福利厚生としてご利用いただきましたのに、ゆっくりしていただけず誠に申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際にお布団、お茶セットについての苦情をお聞きし、お詫び申し上げました。
早速、朝のお布団などについての対応につきまして、スタッフと相談させていただいております。お客様の貴重なご意見として頂戴いたします。
ただ、アレルギー食材変更のリクエストには、連休中ではございましたが、お客様のご要望にしっかりとお応えいたしました。「残念な宿」という一言で表現され、こちらも大変残念な思いでいっぱいでございます。
まだまだ至らぬ旅館ではございますが、温かく見守ってくださるお客様のおかげで、過分な高評価をいただいております。クチコミをご覧になり、お越しいただきましたお客様のご期待にそえるよう、日々努力してまいりたいと思います。

月本屋旅館