この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
札幌の数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと心より感謝申し上げます。
清掃不備がございましたこと誠に申し訳ございません。宿泊課及び客室担当の従業員一同、清掃について協議をはかり改善を行っております。
お忙しい中ご貴重なご意見誠に有難うございました。
宿泊課　本多

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お気づきの点やご要望等ございましたらフロントまでお申しつけ下されば対応させて頂きたく思います。
お気軽にご連絡下さいませ。
ご投稿誠に有難うございました。
宿泊課　関本

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
多くの貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
清掃・設備関連につきましては、担当業者と共有し改善に尽くしてまいります。
これからもサービス・設備面のお客様満足度向上に努めて参りますので、機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　山本

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかし、エアコンに関しましてせっかくのご宿泊に関わらずお客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。早急に確認をさせていただきます。
今後もお客様により良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
次回札幌にお越しの際も是非当館をご検討頂ければ幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　境野

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。

旧グリーンホテルからの常連のお客様からアパホテルに変わり、施設面に関してお褒めお言葉をいただくことができたのはとてもうれしいのですが、サービス面でのご指摘を頂く結果となってしまったのはホテルとしてとても残念に思っております。

ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました駐車場の担当者について、まずはユニフォームを着用するよう指示し改善を図りました。お客様からすると「ホテルのスタッフ」という目で見られるのだという基本的な視点が欠如しておりましたことを痛感し、誠に恥じ入っている次第です。
また、お部屋につきまして、5か月も前からご予約をいただいていたのであればご旅行の計画も綿密に練っておられ、今回のご旅行をとても楽しみにされいたことと拝察いたします。しかしながら、お客様に対して十分な説明がないままお部屋にお通しするとなるとお客様の期待度を真っ向から裏切ることになるのはホテルマンとしての資質を疑われても仕方がございません。
今後は、ご予約内容を細かく見ていき、ご理解いただけるまでの十分な説明もしっかりと行い、ホテルでのご滞在がより良いものになるよう日々業務に臨んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げますとともに、次回来道の折には、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご予約くださいますようお願い申し上げます。

支配人　彌田

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、たくさんのご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの和室は特にご家族連れのお客様に人気がございまして
こちらでも配慮のうえお部屋割りをさせて頂いておりますが、
お客様の貴重なおやすみの時間の妨げとなってしまい
大変失礼致しました。

ドライヤーに関しましては数に限りはございますが
フロントにてマイナスイオンドライヤーの貸し出しをしております。
ご利用の際はフロントまでお申し付け下さいませ。
お客様によりご満足頂けますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
次回札幌にお越しの際は当館をお選び頂ければ幸いでございます。
ご投稿有難うございました。

宿泊課　関本

いつもアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の温度調整の案内不足でご滞在中に寒い思いさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、ご宿泊の際は、何があればフロントまで御一報頂けたら、迅速に対応いたします。
また、寝具の件に関しましては、当ホテルの９階のみのベッドはシーリー社で共同開発したオリジナルベッド「Ｃloud Fit(クラウドフィット）」を導入しております。まるで雲の上のような寝心地を次回ご宿泊の際でもお試してみてください。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　王

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、【ルームタイプお任せ】という、どんなお部屋か当日までわからない・というプランでございましたので、広めの和室をご用意させていただきました。
しかしながら、お客様のご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳ございません。
とても広いお部屋の為、延長コード等をフロントで貸出を行っておりますので、ご不便の際はお手数ですが、フロントまでご相談くださいませ。

畳につきましては、今後の改善点として上申させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
今後もサービス向上を目指し精進してまいります。

フロント　細谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋・朝食共にご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しく思っております。
お客様からのご意見を基に、清掃・朝食の向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。初めて利用していただいとのことで、数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、清掃につきましてご期待に沿えず大変心苦しく存じます。今一度清掃を見直し、客室内の環境向上に努めてまいります。
またVODの説明につきましても、ご案内不足によりご不便おかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の視聴されたい有料番組を選択いただき視聴の操作を進めていただくと、VODカード裏面にある番号を入力する画面になりますので、そちらに番号を入力いただければ、翌12:00まで有料番組が見放題になるものでございました。操作方法が不明など何かありましたら、お手数ではございますが、フロントにご連絡いただけましたら対応させていただきます。
今後お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃に於きましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、清掃の向上に精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回はお部屋タイプがお選びいただけない代わりに通常のプランよりもお安く提供している「ルームタイプお任せプラン」にてご予約いただいておりましたので、市内でも珍しい和室にてご案内させていただいておりました。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも拘らず、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた件につきまして、早急に確認させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ティッシュ・トイレットペーパーの残量につきましては、ご不便をおかけ致しましたこと大変申し訳ございません。

社内規定で定めている残量＋予備として新品をセットさせていただくアメニティもございますが、スペース等の関係から全ての予備を設置することが叶わないのが現状でございます。

ご不便をお掛けし大変恐縮ではございますが、一度フロントへご連絡をいただけましたら、追加の手配をさせて頂きますので気兼ねなくご連絡くださいませ。

トイレへのスリッパ常置につきましては、上申し検討させていただくとともに、現状は通常スリッパの他に使い捨てスリッパをご用意させていただいておりますので代用頂けましたら幸いにございます。

貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
今後もよりお客様が快適にお過ごしいただけます環境づくりを目指し精進して参ります。
フロント　細谷

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご案内のお部屋に関しましてのご意見ありがとうございます。「どこの部屋がいい」等リクエストがありましたら、お部屋の指定料1000円にて承ることも可能ですので、ぜひご相談くださいませ。
また、お部屋のコップについてでございますが、アパホテルでは海外五つ星ホテルでの杜撰な客室管理の報道を受け、洗面台に用意していたメラミン製コップを、紙製の使い捨てコップに変更し、衛生上の管理強化を図らせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　玉谷

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご案内させていただいたお部屋は、通常のツインでございましたが、お気に召していただけなかったようで残念に思います。
前回宿泊いただいた際には、お部屋に空きが有りましたので、私どもの方で通常よりもお広めの部屋をご案内させていただいていた状況でございました。
お広めのお部屋を希望される場合には、空きがありましたら追加料金をいただきまして、確約とさせていただくことも可能でございますので、ご相談いただければと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　玉谷

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
もし、このような事が起きた際はフロントへご相談頂ければ、ルームチェンジなどの対応を
させて頂きますので、お手数をお掛け致しますがご相談を頂ければと存じます。
例年は海外からのお客様のご利用も大変多くなっておりますが、
海外のお客様を含め多くのお客様ご理解いただけるような案内を設置する等の検討をさせて頂き、
お寛ぎ頂ける環境つくりに精進して参ります。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　田口

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お客様に快適にお過ごし頂く事ができず、心苦しく感じております。次回以降、事前にお電話を頂きますとお客様のご希望に添ったお部屋をご準備してお待ちしておりますのでお手数でございますがご連絡をお願い申し上げます。
ご宿泊誠に有難うございました。
フロント　友善

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら不快な思いをお掛けしたことにつきまして、ホテル従業員一同深くお詫び申し上げます。
今後は清掃面をはじめ、サービス各種につきましてもいちからの見直しをはかり改善に努めて参ります。
今後もご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　関本

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのオーバーブッキングに際しお部屋の振替にご協力していただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご協力いただいたにも関わらずお部屋の説明不足とフロントでの配慮とお詫びの言葉が欠けており、ご家族で大ブーイングとなってしまいましたことこの場をお借りしまして深くお詫びを申し上げます。
本来であれば当ホテルの和室でごゆっくりとしていただきご家族でのお話が盛り上がったとであろうことを拝察するとお詫びの言葉も見つけることができません。
誠に申し訳ございません。
以後、このようなことに無きよう運営管理体制を強化して、いらっしゃったお客様にご満足していただけるご滞在を提供できるよう精進してまいります。
残暑厳しき折、どうぞご自愛くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人　彌田

アパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は従業員の不手際により、お休み中のお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがありませんよう管理体制を見直し、従業員一同意識向上に努めさせて頂きます。
またお部屋の乾燥につきましては、在庫に限りはございますが加湿器の貸出をしておりますので
その他ご要望も含めフロントまでお声お掛け頂ければと思います。
ご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　関本