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投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月30日 23:26:22
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今回、親戚の接待で13名を招待しました。３社の旅行会社からばらばらで予約したので、ホテルで間違わないようにと確認のFAXしておきました。なのに間違いだらけでした。まず4人部屋のグレードアップのはずがツインルームにエキストラベッド１台だけ（１人分のベッドない）。フィフィスの部屋はアメニティが４人分と朝食券が４枚と一人分不足。これらはすぐに気がついてフロントで対応して貰いましたが、ツインルーム２部屋は「いろはにほへとドリンク券付き」のはずが付いていませんでした。こちらも気がつかず帰ってきたので済んだことですが、それにしても、何とも緊張感のないホテルだと思いました。６月に沖縄のアパホテルを予約していたのですが、このようなレベルでは不安なのでちょっと検討してみようと思っています。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2015年04月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2015年05月02日 14:34:37
-
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞へご宿泊頂き、信に有難うございました。
ご宿泊して頂いた際、お客様にご不便をおかけしました事お詫び申し上げます。
お客様から頂戴しましたお言葉を、今後の課題とし、努めて参ります。
今後ともスタッフ一同お客様が快適に過ごせるよう施設サービスの向上に励んで参ります。
ご投稿有難うございました。
宿泊課 友善
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天ポイント10倍】【朝食付】 泊まって貯めよう♪楽天ポイント10倍プラン【添い寝無料】
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙可◆フィフス 二世代旅行・サークル＆仲間同士の旅行に☆】
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投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月17日 09:35:48
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お盆休みに家族で北海道旅行に利用しました。しかし、宿泊前週にホテルから電話があり、オーバーブッキングで近くのアパホテル札幌に変えてほしいと連絡があり、渋々承諾しましたのが間違えでした。(2ヶ月も前に予約してるのに?)和室でゆっくり過ごせるはずでしたがツインの部屋2室しかも喫煙部屋(変更時になにも聞かれませんでした)部屋は狭いしタバコ臭く最悪。チェックイン時にはオーバーブッキングの件ついてフロントは何も言うわけではなく、全て最悪でした。もう二度と利用しません。家族中大ブーイング!!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2014年08月17日 20:28:07
-
この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのオーバーブッキングに際しお部屋の振替にご協力していただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご協力いただいたにも関わらずお部屋の説明不足とフロントでの配慮とお詫びの言葉が欠けており、ご家族で大ブーイングとなってしまいましたことこの場をお借りしまして深くお詫びを申し上げます。
本来であれば当ホテルの和室でごゆっくりとしていただきご家族でのお話が盛り上がったとであろうことを拝察するとお詫びの言葉も見つけることができません。
誠に申し訳ございません。
以後、このようなことに無きよう運営管理体制を強化して、いらっしゃったお客様にご満足していただけるご滞在を提供できるよう精進してまいります。
残暑厳しき折、どうぞご自愛くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人 彌田
- ご利用の宿泊プラン
- 子供もうれしい！札幌市内で和室プラン～素泊～
- ご利用のお部屋
- 【和室12畳 思い出の家族旅行に◎友人同士で気分は修学旅行☆】
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gen2006さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- gen2006さん [40代/男性] 2014年08月04日 22:45:51
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旧グリーンホテルの時から利用しておりましたが、アパホテルになってからは初めての宿泊です。
・良かった点
ホテル全体がリフォームされて明るい感じになり良くなりました。
バスルームとトイレが別の仕様はとても良く、アメニティ、部屋の備品も良かったです。
・改善が必要な点
ホテルの駐車場に係員がいることを知らずに駐車場に車を入れようとしたところ、ジーパン、ポロシャツ、身分証も名札も付けていない男性から、車とカギを置いておくように指示されましたが、どこの誰だかわからない方に大事な車のカギは渡せません、フロントに預けますと言ったところ、鼻で笑われました…。その方に車を触られるのが嫌でホテル前のタイムズ駐車場に預けました。委託している業者だから服装は関係ないとはいえ、客から見ればホテルの従業員と一緒です。駐車場の係員はホテルの印象を左右する大事な仕事だとプロ意識を持って臨んで頂きたいものです。
今回は「禁煙室」での予約でしたが、案内された部屋は消臭対応をした「喫煙室」でした。五か月前から予約していましたが、ホテル都合での喫煙室ご案内のようです。それなら予約の段階で「ホテルの都合で消臭対応の喫煙ルームでのご案内になることがあります」と明記して欲しかったですね。他のホテルを予約したのに…。ホテル側にどんな理由があるにせよ禁煙室で予約した客に喫煙室を宛がうのはおもてなしの心が無いですね。
また宿泊したいと思えるホテルなので、あえて苦言を呈しました。
改善する点はどんどん改善して、もっと良いホテルになって欲しいと願っております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2014年08月06日 00:25:15
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この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。
旧グリーンホテルからの常連のお客様からアパホテルに変わり、施設面に関してお褒めお言葉をいただくことができたのはとてもうれしいのですが、サービス面でのご指摘を頂く結果となってしまったのはホテルとしてとても残念に思っております。
ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました駐車場の担当者について、まずはユニフォームを着用するよう指示し改善を図りました。お客様からすると「ホテルのスタッフ」という目で見られるのだという基本的な視点が欠如しておりましたことを痛感し、誠に恥じ入っている次第です。
また、お部屋につきまして、5か月も前からご予約をいただいていたのであればご旅行の計画も綿密に練っておられ、今回のご旅行をとても楽しみにされいたことと拝察いたします。しかしながら、お客様に対して十分な説明がないままお部屋にお通しするとなるとお客様の期待度を真っ向から裏切ることになるのはホテルマンとしての資質を疑われても仕方がございません。
今後は、ご予約内容を細かく見ていき、ご理解いただけるまでの十分な説明もしっかりと行い、ホテルでのご滞在がより良いものになるよう日々業務に臨んで参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げますとともに、次回来道の折には、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご予約くださいますようお願い申し上げます。
支配人 彌田
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】《シンプルステイ》素泊プラン（３名～５名）
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇フォース 家族で団らん＠夜更かし注意☆】
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投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月17日 17:06:00
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風呂がカビ臭い。なお、部屋も乾燥しすぎていてのどが痛くなり…あげくのはてに、チェックイン前に預けておいた数多い荷物をチェックインの時に受け取り…その中に他の宿泊の方のものが紛れていたらしく、夜中１：３０に、コールで起こされ…なかなか寝付けず…最悪な気分でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年03月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2014年03月19日 09:39:07
-
アパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は従業員の不手際により、お休み中のお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがありませんよう管理体制を見直し、従業員一同意識向上に努めさせて頂きます。
またお部屋の乾燥につきましては、在庫に限りはございますが加湿器の貸出をしておりますので
その他ご要望も含めフロントまでお声お掛け頂ければと思います。
ご投稿誠に有難うございました。
宿泊課 関本
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】子供もうれしい！札幌市内で和室プラン～素泊～
- ご利用のお部屋
- 【和室12畳（1室3～5名様利用）】
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chandlerbangさんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- chandlerbangさん [40代/男性] 2013年12月20日 10:08:56
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札幌出張は空きがあれば常宿のように利用させてもらっている。
今回はネットでは喫煙の部屋しか予約できなかったが、フロントでその旨話すと禁煙の部屋を用意してくれた。
が、部屋に入って持ち物を出し入れしている時に、枕元に女性が髪を束ねるのに使うであろうゴムが落ちていた。
清掃がきちんとされていないのではとフロントに告げると別の部屋を用意してくれるというので、その部屋に入ってみると、さっきの部屋より狭い。
正直、失望しました。
風呂も排水口の清掃がされていないのか、水が流れず、排水に足を浸かりながら使いました。
多少古くても価格もリーズナブルで部屋の間取りが広いのとサービスが行き届いているので利用してました。
次回以降、どうしようか思案中です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2013年12月21日 11:03:56
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この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞に宿泊くださいまして誠にありがとうございます。この度、枕元に女性用の輪ゴムが落ちていた件、お風呂の排水口の件につきましては、心よりお詫び申し上げます。早急に現状を確認し復旧できるものであれば直ぐに取り組み気持ちよくお迎えできるように準備してまいります。今後におきましても、お客様にご満足いただけるリーズナブルな価格でご提供できますよう、努力してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊課 境野
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】《札幌ステイ》スタンダードプラン～素泊～
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙可◆シングル】
サービス1
PGAdminさんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
いくら便所別だからって小便くさいのはあり得ないでしょ。フロントの対応も悪いし、今まで結構使ってたけど今後はあり得ないですね。マジで勘弁だ、二度と来ない！！
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この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お気づきの点やご要望等ございましたらフロントまでお申しつけ下されば対応させて頂きたく思います。
お気軽にご連絡下さいませ。
ご投稿誠に有難うございました。
宿泊課 関本