この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら度重なるフロントスタッフの対応不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。基本に立ち返り確認の徹底指導を行いスタッフの育成に努めて参ります。お忙しい中、お心苦しい内容にも関わらずご投稿いただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
フロント　岡田

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、【ルームタイプお任せ】という、どんなお部屋か当日までわからない・というプランでございましたので、広めの和室をご用意させていただきました。
しかしながら、お客様のご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳ございません。
とても広いお部屋の為、延長コード等をフロントで貸出を行っておりますので、ご不便の際はお手数ですが、フロントまでご相談くださいませ。

畳につきましては、今後の改善点として上申させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
今後もサービス向上を目指し精進してまいります。

フロント　細谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく当館をお選び頂けたにも関わらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。次回以降、このようなことがないようにスタッフ一同、清掃、点検を強化して参ります。今回は貴重なお時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。
フロント　田口

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋・朝食共にご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しく思っております。
お客様からのご意見を基に、清掃・朝食の向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、暖房設備にてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。お客様から直接お話お伺いしまして、すぐに別のお部屋をご案内させていただきました。現在、該当のお部屋は暖房設備の点検・修繕を行い、通常通り使用可能となっております。
今後、清掃・設備点検を強化し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに精進してまいります。
また、お部屋の乾燥につきましては、フロントにて加湿器の貸出しを行っておりますので、お手数ではございますがフロントまでご連絡いただければと思います。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず駐車場に関しましてお客様に不快感を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
別会社の運営でありホテルの管理下には無いとはいえ、同じサービスマンとして残念に思います。
貴重なお時間を頂戴し、さらに信頼を裏切るような結果になってしまい大変申し訳ございません。
今後お客様にご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、駐車場スタッフに伝え改善に努めてまいります。
お忙しい中のご投稿、貴重なご意見誠に有難うございました。

　
フロント　田口

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃に於きましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、清掃の向上に精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回はお部屋タイプがお選びいただけない代わりに通常のプランよりもお安く提供している「ルームタイプお任せプラン」にてご予約いただいておりましたので、市内でも珍しい和室にてご案内させていただいておりました。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも拘らず、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた件につきまして、早急に確認させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご案内のお部屋に関しましてのご意見ありがとうございます。「どこの部屋がいい」等リクエストがありましたら、お部屋の指定料1000円にて承ることも可能ですので、ぜひご相談くださいませ。
また、お部屋のコップについてでございますが、アパホテルでは海外五つ星ホテルでの杜撰な客室管理の報道を受け、洗面台に用意していたメラミン製コップを、紙製の使い捨てコップに変更し、衛生上の管理強化を図らせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　玉谷

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご案内させていただいたお部屋は、通常のツインでございましたが、お気に召していただけなかったようで残念に思います。
前回宿泊いただいた際には、お部屋に空きが有りましたので、私どもの方で通常よりもお広めの部屋をご案内させていただいていた状況でございました。
お広めのお部屋を希望される場合には、空きがありましたら追加料金をいただきまして、確約とさせていただくことも可能でございますので、ご相談いただければと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　玉谷

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きまして重ねてお礼申し上げます。この度は客室備品の未設置、また備品のお届けにお時間がかかりまして、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のサービスに活かして参りたいと考えますので、次回のご来館もお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　山口

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お客様に快適にお過ごし頂く事ができず、心苦しく感じております。次回以降、事前にお電話を頂きますとお客様のご希望に添ったお部屋をご準備してお待ちしておりますのでお手数でございますがご連絡をお願い申し上げます。
ご宿泊誠に有難うございました。
フロント　友善

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂いたにも関らず、清掃面で大変ご迷惑をお掛けし、不愉快な思いをさせてしまし大変申し訳ございませんでした。
繁忙期とはいえ、いつも清掃が行き届いた状態でお客様をお迎えするのが当たり前の為、大変お恥ずかしい限りでございます。
直ちに清掃会社に報告することと共に、フロントスタッフの設備管理も強化して参ります。
どうかこれに懲りず、また札幌にお越しの際も当館をお選び頂けると幸いでございます。
この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　佐藤

この度は数あるホテルの中から、アパホテル〈札幌すすきの駅西＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、部屋の設備不備により大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、VODカードをご購入されましたことやチェックアウト時にお声をかけて頂いたにも関わらず、対応に不足がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがありませんよう設備管理の強化に努め、お客様を迎えるにあたり万全な体制を整えて参ります。
これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　關本

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの案内不足によりお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後同じようなミスを起こさぬ様徹底致して参ります。お忙しい中ご意見を頂き有難うございました。
宿泊課　友善

この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
札幌の数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと心より感謝申し上げます。
清掃不備がございましたこと誠に申し訳ございません。宿泊課及び客室担当の従業員一同、清掃について協議をはかり改善を行っております。
お忙しい中ご貴重なご意見誠に有難うございました。
宿泊課　本多

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お気づきの点やご要望等ございましたらフロントまでお申しつけ下されば対応させて頂きたく思います。
お気軽にご連絡下さいませ。
ご投稿誠に有難うございました。
宿泊課　関本

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞に宿泊下さいまして誠にありがとうございます。しかしながら清掃面の不備がありお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後は清掃後の点検を強化し気持ち良く過ごして頂けるような環境を提供出来るように取り組んでまいります。ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　岡田

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞へご宿泊頂き、信に有難うございました。
ご宿泊して頂いた際、お客様にご不便をおかけしました事お詫び申し上げます。
お客様から頂戴しましたお言葉を、今後の課題とし、努めて参ります。
今後ともスタッフ一同お客様が快適に過ごせるよう施設サービスの向上に励んで参ります。
ご投稿有難うございました。
宿泊課　友善

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのオーバーブッキングに際しお部屋の振替にご協力していただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご協力いただいたにも関わらずお部屋の説明不足とフロントでの配慮とお詫びの言葉が欠けており、ご家族で大ブーイングとなってしまいましたことこの場をお借りしまして深くお詫びを申し上げます。
本来であれば当ホテルの和室でごゆっくりとしていただきご家族でのお話が盛り上がったとであろうことを拝察するとお詫びの言葉も見つけることができません。
誠に申し訳ございません。
以後、このようなことに無きよう運営管理体制を強化して、いらっしゃったお客様にご満足していただけるご滞在を提供できるよう精進してまいります。
残暑厳しき折、どうぞご自愛くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人　彌田