この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
ご指摘いただいた件に関しましては、お客様により満足していただくためにも、今後の検討課題とさせていただきます。
当館にはファミリー向けの洋室・和室もございますので、ご家族で札幌にお越しの際にもぜひご宿泊をご検討下さいます様お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　鈴木

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私は旧グリーンホテル２時代のスタッフであり、お客様の事は良く存じております。
長きに渡ってのご利用、重ねて御礼申し上げます。
この度のご投稿いただきました対応の不備につきまして、ご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回対応致しましたスタッフは、作業に集中し過ぎた事でお客様に気付くのが遅れてしまったのが原因でございました。
サービスマンとして恥ずべき事と認識し、改めてスタッフ一同が「気配り・心配り」を徹底し、サービス向上に努めて参ります。
この度のご指摘、誠にありがとうございました。
今後ともアパホテル＜札幌すすきの駅西＞を宜しくお願い致します。

宿泊課　八谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら度重なるフロントスタッフの対応不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。基本に立ち返り確認の徹底指導を行いスタッフの育成に努めて参ります。お忙しい中、お心苦しい内容にも関わらずご投稿いただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
フロント　岡田

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、【ルームタイプお任せ】という、どんなお部屋か当日までわからない・というプランでございましたので、広めの和室をご用意させていただきました。
しかしながら、お客様のご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳ございません。
とても広いお部屋の為、延長コード等をフロントで貸出を行っておりますので、ご不便の際はお手数ですが、フロントまでご相談くださいませ。

畳につきましては、今後の改善点として上申させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
今後もサービス向上を目指し精進してまいります。

フロント　細谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく当館をお選び頂けたにも関わらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。次回以降、このようなことがないようにスタッフ一同、清掃、点検を強化して参ります。今回は貴重なお時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。
フロント　田口

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋・朝食共にご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しく思っております。
お客様からのご意見を基に、清掃・朝食の向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、暖房設備にてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。お客様から直接お話お伺いしまして、すぐに別のお部屋をご案内させていただきました。現在、該当のお部屋は暖房設備の点検・修繕を行い、通常通り使用可能となっております。
今後、清掃・設備点検を強化し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに精進してまいります。
また、お部屋の乾燥につきましては、フロントにて加湿器の貸出しを行っておりますので、お手数ではございますがフロントまでご連絡いただければと思います。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　玉谷

いつもアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご案内させていただいたお部屋は、通常のツインでございましたが、お気に召していただけなかったようで残念に思います。
前回宿泊いただいた際には、お部屋に空きが有りましたので、私どもの方で通常よりもお広めの部屋をご案内させていただいていた状況でございました。
お広めのお部屋を希望される場合には、空きがありましたら追加料金をいただきまして、確約とさせていただくことも可能でございますので、ご相談いただければと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　玉谷

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きまして重ねてお礼申し上げます。この度は客室備品の未設置、また備品のお届けにお時間がかかりまして、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のサービスに活かして参りたいと考えますので、次回のご来館もお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　山口

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は地下鉄すすきの駅より徒歩5分、コンビニが隣にございますので立地には恵まれております。
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に不備があり、お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
私どもはこの事態を重く受け止め、今後このようなことのないよう、清掃スタッフとともに改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。
フロント　野末

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
当ホテルは１５時前のチェックインですと早着料金を頂いておりまして、別途料金が発生致します。皆様にご案内をしておりますのでご了承下さいませ。
お客様のご意見を参考に今後のサービス向上に努めて参ります。
ご宿泊有難うございました。
宿泊課　友善

この度は数あるホテルの中から、アパホテル〈札幌すすきの駅西＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、部屋の設備不備により大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、VODカードをご購入されましたことやチェックアウト時にお声をかけて頂いたにも関わらず、対応に不足がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがありませんよう設備管理の強化に努め、お客様を迎えるにあたり万全な体制を整えて参ります。
これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　關本

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの案内不足によりお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後同じようなミスを起こさぬ様徹底致して参ります。お忙しい中ご意見を頂き有難うございました。
宿泊課　友善

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お気づきの点やご要望等ございましたらフロントまでお申しつけ下されば対応させて頂きたく思います。
お気軽にご連絡下さいませ。
ご投稿誠に有難うございました。
宿泊課　関本

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞へご宿泊頂き、信に有難うございました。
ご宿泊して頂いた際、お客様にご不便をおかけしました事お詫び申し上げます。
お客様から頂戴しましたお言葉を、今後の課題とし、努めて参ります。
今後ともスタッフ一同お客様が快適に過ごせるよう施設サービスの向上に励んで参ります。
ご投稿有難うございました。
宿泊課　友善

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのオーバーブッキングに際しお部屋の振替にご協力していただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご協力いただいたにも関わらずお部屋の説明不足とフロントでの配慮とお詫びの言葉が欠けており、ご家族で大ブーイングとなってしまいましたことこの場をお借りしまして深くお詫びを申し上げます。
本来であれば当ホテルの和室でごゆっくりとしていただきご家族でのお話が盛り上がったとであろうことを拝察するとお詫びの言葉も見つけることができません。
誠に申し訳ございません。
以後、このようなことに無きよう運営管理体制を強化して、いらっしゃったお客様にご満足していただけるご滞在を提供できるよう精進してまいります。
残暑厳しき折、どうぞご自愛くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人　彌田

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。

旧グリーンホテルからの常連のお客様からアパホテルに変わり、施設面に関してお褒めお言葉をいただくことができたのはとてもうれしいのですが、サービス面でのご指摘を頂く結果となってしまったのはホテルとしてとても残念に思っております。

ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました駐車場の担当者について、まずはユニフォームを着用するよう指示し改善を図りました。お客様からすると「ホテルのスタッフ」という目で見られるのだという基本的な視点が欠如しておりましたことを痛感し、誠に恥じ入っている次第です。
また、お部屋につきまして、5か月も前からご予約をいただいていたのであればご旅行の計画も綿密に練っておられ、今回のご旅行をとても楽しみにされいたことと拝察いたします。しかしながら、お客様に対して十分な説明がないままお部屋にお通しするとなるとお客様の期待度を真っ向から裏切ることになるのはホテルマンとしての資質を疑われても仕方がございません。
今後は、ご予約内容を細かく見ていき、ご理解いただけるまでの十分な説明もしっかりと行い、ホテルでのご滞在がより良いものになるよう日々業務に臨んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げますとともに、次回来道の折には、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご予約くださいますようお願い申し上げます。

支配人　彌田

アパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は従業員の不手際により、お休み中のお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがありませんよう管理体制を見直し、従業員一同意識向上に努めさせて頂きます。
またお部屋の乾燥につきましては、在庫に限りはございますが加湿器の貸出をしておりますので
その他ご要望も含めフロントまでお声お掛け頂ければと思います。
ご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　関本

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞に宿泊くださいまして誠にありがとうございます。この度、枕元に女性用の輪ゴムが落ちていた件、お風呂の排水口の件につきましては、心よりお詫び申し上げます。早急に現状を確認し復旧できるものであれば直ぐに取り組み気持ちよくお迎えできるように準備してまいります。今後におきましても、お客様にご満足いただけるリーズナブルな価格でご提供できますよう、努力してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊課　境野