投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月21日 14:37:35
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12月19日EXILEライブの為、宿泊しました。ちょうどチェックインの時間だったからでしょうか、駐車場を聞く為何度も電話しましたが出ず、4回目でようやく繋がりました。お風呂は洗い場があったので良かったですが、古さは感じました。お部屋は寝るには十分でしたが隣の方が夜中3時近くまで騒ぎ寝た気がしませんでした。朝も上の方の騒音が酷かったです。もうここには泊まらないかな
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2015年12月23日 12:12:00
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この度は数あるホテルの中からアパホテル〈札幌すすきの駅西〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度はお客様への配慮が足りず、不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層、お客様にごゆっくり安心してご滞在頂ける環境を目指しホテル従業員ひとりひとりが日々精進して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 関本
- ご利用の宿泊プラン
- オンラインカード決済限定 【ポイント３倍！】【素泊まり】 計画的に お得にステイ☆
- ご利用のお部屋
- 【和室12畳 思い出の家族旅行に◎友人同士で気分は修学旅行☆】
okkundcaさんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- okkundcaさん [40代/男性] 2015年10月12日 14:55:08
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10年程前から利用させていただいています。アパホテルに変わってから清掃面での不満を感じていましたが、今回は、部屋の床にプラスチックのゴミが散乱、バスルームがカビだらけ、でした。良く利用するのですが、本当に残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2015年10月12日 21:50:00
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いつもアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂き、誠に有難うございます。
長くに渡りご利用して頂き嬉しく感じておりましたが、清掃面に関しましてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご利用して頂ける様、日々改善に向けてスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。
宿泊課 友善
- ご利用の宿泊プラン
- オンラインカード決済限定 【ポイント３倍！】【素泊まり】 計画的に お得にステイ☆
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙可◆ツイン 幅120ｃｍセミダブルベッドでひろびろ☆】
gen2006さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- gen2006さん [40代/男性] 2014年08月04日 22:45:51
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旧グリーンホテルの時から利用しておりましたが、アパホテルになってからは初めての宿泊です。
・良かった点
ホテル全体がリフォームされて明るい感じになり良くなりました。
バスルームとトイレが別の仕様はとても良く、アメニティ、部屋の備品も良かったです。
・改善が必要な点
ホテルの駐車場に係員がいることを知らずに駐車場に車を入れようとしたところ、ジーパン、ポロシャツ、身分証も名札も付けていない男性から、車とカギを置いておくように指示されましたが、どこの誰だかわからない方に大事な車のカギは渡せません、フロントに預けますと言ったところ、鼻で笑われました…。その方に車を触られるのが嫌でホテル前のタイムズ駐車場に預けました。委託している業者だから服装は関係ないとはいえ、客から見ればホテルの従業員と一緒です。駐車場の係員はホテルの印象を左右する大事な仕事だとプロ意識を持って臨んで頂きたいものです。
今回は「禁煙室」での予約でしたが、案内された部屋は消臭対応をした「喫煙室」でした。五か月前から予約していましたが、ホテル都合での喫煙室ご案内のようです。それなら予約の段階で「ホテルの都合で消臭対応の喫煙ルームでのご案内になることがあります」と明記して欲しかったですね。他のホテルを予約したのに…。ホテル側にどんな理由があるにせよ禁煙室で予約した客に喫煙室を宛がうのはおもてなしの心が無いですね。
また宿泊したいと思えるホテルなので、あえて苦言を呈しました。
改善する点はどんどん改善して、もっと良いホテルになって欲しいと願っております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2014年08月06日 00:25:15
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この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をお選びいただき誠にありがとうございました。
旧グリーンホテルからの常連のお客様からアパホテルに変わり、施設面に関してお褒めお言葉をいただくことができたのはとてもうれしいのですが、サービス面でのご指摘を頂く結果となってしまったのはホテルとしてとても残念に思っております。
ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました駐車場の担当者について、まずはユニフォームを着用するよう指示し改善を図りました。お客様からすると「ホテルのスタッフ」という目で見られるのだという基本的な視点が欠如しておりましたことを痛感し、誠に恥じ入っている次第です。
また、お部屋につきまして、5か月も前からご予約をいただいていたのであればご旅行の計画も綿密に練っておられ、今回のご旅行をとても楽しみにされいたことと拝察いたします。しかしながら、お客様に対して十分な説明がないままお部屋にお通しするとなるとお客様の期待度を真っ向から裏切ることになるのはホテルマンとしての資質を疑われても仕方がございません。
今後は、ご予約内容を細かく見ていき、ご理解いただけるまでの十分な説明もしっかりと行い、ホテルでのご滞在がより良いものになるよう日々業務に臨んで参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げますとともに、次回来道の折には、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご予約くださいますようお願い申し上げます。
支配人 彌田
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】《シンプルステイ》素泊プラン（３名～５名）
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇フォース 家族で団らん＠夜更かし注意☆】
投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月03日 20:32:46
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今までのべ何十泊も利用してきました
今年からススキノグリーンホテルからアパホテルに変わり
駐車場のシステムが変わり１泊５００円から８００円に値上がりしたのは残念
連泊しているのに昼間部屋に１時間程戻ったら３０分１００円の料金を適用され３００円取られたのは納得いかない
連泊で利用する自分には痛い出費
あとアパホテルの女社長の顔写真がエレベーターの壁に貼ってあり心霊写真みたいで気持ち悪かった
サービスでもらったミネラルウオーターのパッケージにも顔写真がついていたので剥がして飲みました
安くて部屋も立地も良く気に入っていただけに残念
同伴者も次回は別のホテルにしようと話していました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年09月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2013年10月06日 17:37:48
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いつもアパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今年に入りまして、駐車場が当ホテルでの運営ではなく、他社の業者が運営している為、料金体制やシステムが変更になりました。
お客様には、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
お客様第一のサービス向上により一層努めて参りますので、今後とも当ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿有難うございました。
宿泊課 鵜飼
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】《札幌ステイ》スタンダードプラン～素泊～
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙可◆ツイン】
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投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月15日 20:58:48
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狸小路やすすきのオーロラタウンなど、お土産屋さんや食べ物屋さんには、徒歩圏内で不自由しません。すぐ隣はコンビニがあります。
ただ、駐車場が、少なく、道を挟んで反対側の立駐タイムズにとめる事となる。荷物の多い、子連れには、少し大変かも・・
部屋は、値段のわりに広くてきれい！でも禁煙室にしたら、２階になり、窓をあけて、びっくりした。！
二階建ての民家とぺったりくっついていて、そのすぐ後ろは工事中の幕のかかったビルしか見えず怖くて暑くても窓があけられなかっつた。
エアコンは、リフォーム前の古いままで、送風の最強でも、壊れているのか、暑い。。
ロビーやフロントは、寒いくらいなのにね。。。残念
でもこの値段なら、しかたないかな・？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2013年08月16日 04:15:42
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この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞に宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、駐車場確約プランもございますのでそちらもご検討下さいませ。提携駐車場が満車でタイムズや他の駐車場に入庫される場合はホテルの入り口付近で一度荷物をフロントに預けて車の移動という方法もございます。
エアコンにつきましては早急な改善は出来かねますが今後のホテル運営に参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊課 岡田
- ご利用の宿泊プラン
- 《札幌ステイ》スタンダードプラン～素泊～
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇フォース】
ちぃ14さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- ちぃ14さん [30代/女性] 2013年02月27日 23:45:16
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名前が変わる前よく泊まってました。なんと言っても気に入ってるとこはお風呂とトイレがセパレートでお風呂が広いこと！
家族4人で泊まるのでいつも広い部屋ですが、今回部屋が寒くて寒くて朝まで寒くて最悪でした。今までこんなことなかったのにアパになったから？なんて勝手に思いました。
アパになってからサービスが悪くなったのかな…
冬はもう泊まれないな…
すごく気に入ってたのに…- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2013年03月01日 19:45:54
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この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂き、誠に有難うございます。
せっかくご利用頂いたのにお客様に不快な思いをさせて誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご貴重な意見をもとにご快適にお過ごして頂けるホテル作りを目指して参ります。当ホテルを定宿としてご利用頂けたら幸いでございます。これからもご愛顧の程宜しく申し上げます。
ご投稿有難うございました。
宿泊課 王
- ご利用の宿泊プラン
- 《札幌ステイ》スタンダードプラン～素泊～
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇フォース】
okkundcaさんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
- okkundcaさん [30代/男性] 2013年01月14日 19:50:38
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旧グリーンホテル2の時から良く利用しています。
23時頃、外出から戻りフロントに行ったのですが、対応にガッカリしました。
フロントの方に3度呼びかけてようやく対応で、鍵も面倒くさそうに渡されました。
他の仕事が忙しかったのかもしれませんが、アパホテルに変わってから、行くたびにガッカリさせられます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 2013年01月15日 08:17:53
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この度はアパホテル＜札幌すすきの駅西＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私は旧グリーンホテル２時代のスタッフであり、お客様の事は良く存じております。
長きに渡ってのご利用、重ねて御礼申し上げます。
この度のご投稿いただきました対応の不備につきまして、ご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回対応致しましたスタッフは、作業に集中し過ぎた事でお客様に気付くのが遅れてしまったのが原因でございました。
サービスマンとして恥ずべき事と認識し、改めてスタッフ一同が「気配り・心配り」を徹底し、サービス向上に努めて参ります。
この度のご指摘、誠にありがとうございました。
今後ともアパホテル＜札幌すすきの駅西＞を宜しくお願い致します。
宿泊課 八谷
- ご利用の宿泊プラン
- ■ 素泊まり ■ 11月6日オープン！すすきのまで徒歩5分♪
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙可◆ツイン】
投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅西〉 のクチコミ
こちらのホテルに数回宿泊しておりますが、23平米と書いてありますが狭めなツインルームでした。
受付時にプランを間違われていたようでペイテレビのカードをいただけなく、私の方から申告でいただけました。
受付時に領収書をお願いし会社名でお願いしておりましたが、チェックアウト時に頂いた際に個人名でしたので書き直していただきました。
数回宿泊して初めての対応の悪いと感じております。
風呂・トイレ別で広い部屋が気に入っているので出張ので次回の出張の際も利用させて頂こうとは思っておりますので、次回は是非改善していただければと思います。
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この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅西＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回お客様はシングルのお部屋でご予約いただきましたが、当館はシングルのお部屋のご用意がなく、シングルでのご予約のお客様は当日の空室状況でダブルもしくはツイン、デラックスツインのお部屋にご案内させていただいております。
今回チェックインの際に多くの不手際があり、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。該当スタッフに注意・指導を行うのはもちろんのこと、全スタッフに再度徹底させるよう指導いたします。
この度は、お忙しい中ご投稿にお時間を割いていただき誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊課 風間