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アパホテル〈札幌すすきの駅前〉のクチコミ･お客さまの声
総合1
東京から出張で３泊予約しました。宿泊者は本人ではなく、同僚です。チェックインの際に前払いで３泊分の料金を支払いました。次の日に仕事の進み具合で宿泊日を１日減らしたいとの申し入れを宿泊者からしたところ、楽天トラベルから予約の取り消しをして欲しいとフロントから言われ、電話で同僚から連絡が入りました。楽天トラベルのＨＰを見ても、既にチェックインした後の取消はできなくなっておりました。フロント係はまず自分のホテル側でキャンセルの手続きができないかを検討すべきではないかと思います。お金を支払った本人を目の前にして、予約したルートでの取消を言うのはおかしいと思います。フロント教育をもう一度きちんと検討して、宿泊したお客さまに対しての接し方を改めて下さい。
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ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。市内数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用頂いたにも関わらず、スタッフの応対におきまして不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。ご宿泊者様のみならず、ご予約者様へもお手数、不快の念をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、ご満足頂けるよう、従業員一同精進して参りまので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけると幸いです。今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い致します。宿泊課 末武
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アパホテル〈札幌すすきの駅前〉（北海道）
1.0
投稿日：2015-10-28 13:59:20
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FMARINOSさんの アパホテル〈札幌すすきの駅前〉 のクチコミ
東京から出張で３泊予約しました。宿泊者は本人ではなく、同僚です。
チェックインの際に前払いで３泊分の料金を支払いました。
次の日に仕事の進み具合で宿泊日を１日減らしたいとの申し入れを宿泊者から
したところ、楽天トラベルから予約の取り消しをして欲しいとフロントから
言われ、電話で同僚から連絡が入りました。
楽天トラベルのＨＰを見ても、既にチェックインした後の取消はできなくなっておりました。
フロント係はまず自分のホテル側でキャンセルの手続きができないかを検討すべきではないかと思います。
お金を支払った本人を目の前にして、予約したルートでの取消を言うのはおかしいと思います。
フロント教育をもう一度きちんと検討して、宿泊したお客さまに対しての接し方を改めて下さい。
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ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
市内数あるホテルの中からアパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用頂いたにも関わらず、スタッフの応対におきまして不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。ご宿泊者様のみならず、ご予約者様へもお手数、不快の念をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、ご満足頂けるよう、従業員一同精進して参りまので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけると幸いです。今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い致します。
宿泊課 末武