この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎの中、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。海外のお客様のご宿泊が増える中で、残念ながらマナーをお守りいただけないお客様も一部いらっしゃいます。当ホテルも色々な角度から皆様が快適にお過ごしいただける環境づくりをして参る所存でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　田中

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、ご投稿にありますようにホテル築年数は新しいホテルではございません。その点ではご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
ただ、立地や併設されたコンビニ、セパレートタイプの浴室（一部ユニットバスがありますが）など利便性の良い点もございますので、もし気に入っていただけるようでしたら、次回またお泊りいただけますと幸いです。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊課　浅井

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞へのご宿泊誠にありがとうございます。
しかしながらご満足頂くことができず申し訳ございません。朝食においても同様のご指摘を頂き朝食スタッフへも申し伝え満足いくものへと改善して参ります。朝食については前日までの販売で1,200円当日の申し込みで1,404円で提供しておりますのでよろしくお願い致します。
次回機会がございましたら当館をよろしくお願い致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　村上

この度はアパホテル札幌すすきの駅前をご利用頂き誠に有難うございました。早速ですがお部屋割りに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。この日は満室の日で、禁煙のシングルのお部屋が満室となりシングル以外で割り当てしていた様です。2名様がツインのお部屋、1名様がシングルではなく、ダブルのお部屋になっておりました。3名様が同じグループとの認識をせずに割り当てをしてしまった事が原因と思われます。又、フロントでの事情説明も不足していたものと思われます。本当に申し訳ありませんでした。朝食お刺身の件でもご迷惑をお掛けいたしました。テナントレストランの責任者にも注意をしております。重ねてお詫びいたします。
これからはスタッフの教育・意識の再確認をして再度こういうことが起きないよう努めて参りたいと思います。今後も機会がございましたらご利用のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　阿部

この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。設備面につきましては、直ちに実行できない箇所もございますが、お客様が快適にお過ごし頂ける様サービス改善・向上に努めて参ります。次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　休場

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミのご投稿ありがとうございます。
お部屋に関しまして、お客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
スタッフと共有し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきありがとうございました。
フロント　遠藤

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご満足いただけず心苦しく思います。お客様のご意見を基に改善に努めて参ります。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
フロント　奥谷

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室に関しましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
直ちに清掃会社と話し合い、同じことが起こらないよう再発防止に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしています。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　小林

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さて、清掃や接客に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。我々フロントスタッフも全ての部屋ではございませんが、定期的に客室の清掃点検をし、不備があればその都度清掃係りに注意・指導しております。今後このようなことのないよう指導を強化したいと思います。　また、フロントスタッフの接客につきましても、今回の文面だけでは具体的には分かりかねますが、ゲストに不愉快な思いを
させないホスピタリティーの心を持って接するよう徹底指導したいと思います。
次回、また機会がございます時に、当ホテルを
ご利用いただけましたら幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　浅井

この度はアパホテ＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
此度の滞在はご満足いただけなかったでしょうか。また、ご不便やご不快な思いをされたのであれば申し訳ございませんでした。ご対応や設備等のサービスの充実に努めご満足いただけますよう進めてまいります。機会がございましたならまたのご利用をお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　阿部

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
立地に関しましてご満足頂けた様で安心しております。朝食に関しましては不快な思いをさせてしまい申し訳なく思っております。当ホテルのレストランはさかな屋さんが営業しているレストランですので、日々新鮮な魚介類を提供しておりますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め改善に尽くしたいと思います。
これに懲りず、機会がございましたら当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。
本日はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　田尾

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。早速ではございますがタバコの匂い、排水の件ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。これからはお部屋の点検・管理を徹底して行い、皆様方に快適にお過ごしいただけますようサービスの充実に努めてまいります。これに懲りませずこれからも当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　阿部

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関しまして、お部屋の件とスタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋の件に関しまして今後の運営の参考意見にさせて頂きます。また、スタッフの対応に関しまして、ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足頂けるような接客を目指していきたいと考えております。
この度は大変申し訳ございませんでした。機会がございましたらお客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　田尾

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
部屋の汚れに関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め出来る限り対応させて頂きたいと思います。
機会がございましたらご利用頂けるということで、従業員一同お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　田尾

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にお泊りいただき誠にありがとうございました。
今回はご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。当ホテルは新しくはありませんので、雰囲気やお部屋が原因かもしれませんね。また、スタッフの接客方かもしれません。
これからはスタッフ一同出来るだけお客様がお寛ぎいただける環境作りに努めてまいります。これに懲りませず、次の機会も当ホテルのご利用をよろしくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　阿部

この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お客様にご満足頂けるサービスがご提供できず申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。お客様からご指摘頂きました件につきましては順次実施し、早急に改善致します。お客様から頂戴致しました、貴重なご意見・ご要望を活かし、サービス改善・向上に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　休場

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
スタッフと共有し、今後の参考とさせていただきます。
お忙しい中、口コミを投稿していただきありがとうございました。
フロント　奥

この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にお泊まりいただき誠にありがとうございます。
早速ではございますがゴミ箱の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時の確認・点検が疎かになっていたと思われます。これからは清掃社やスタッフの体制の見直しや打ち合わせを密にしてまいります。
これに懲りませずこれからも機会がございましたならご利用いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　阿部

この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただき、まことにありがとうございます。

お客様から貴重なご意見は、早急に対応させていただきます。

この度はご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。またの機会にお会いできますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大山

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用頂き誠にありがとうございます。

設備の不良でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
浴室は宿泊施設にとって重きを置いて清潔にしなければならない場所ですが、それが行き届いておらず、恥ずかしい思いでいっぱいです。
カビについては定期的に清掃し取り除くようにしておりますが、お客様にご不快な思いをさせないよう強化して取り組んでまいります。

しかしご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、その他の点に関し満足して頂き、さらにはお褒めの言葉まで頂いたことに感謝いたしております。

お客様に更に満足して頂けるよう、お客様から頂いた貴重なご意見を参考にスタッフ一同懸命に取り組んでまいります。
この度はご投稿ありがとうございます。機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　松村