部屋1
投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅南〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月11日 15:42:09
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今回ネットから家族４人で宿泊する為にフォースルームで予約しましたが、ホテルに着くとフロントの方が私共のミスで、フォースルームが空いてないので、ツインを二部屋用意するので、家族バラバラになってしまうかと思いますが…よろしくお願いします!!って言われたので、渋々了解して、ルームキーを二部屋分貰って部屋へ向かいました。すると…入ってみたら、ベットが３つある３人部屋でした！それなら…夫婦二人で１つのベットに寝るから一部屋でいいです。と鍵を１つ返しに行って、３人分の料金にして欲しいと交渉しましたが、３人部屋でも４人分の料金です!?と言い張られてお金は返して貰えませんでした！
仕方なく宿泊して帰って来ましたが…浴衣も枕もアメニティも全て３人分で、狭い部屋で、今でもムカムカと気持ちが収まりません。
パコにはもう宿泊しないと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- アパホテル〈札幌すすきの駅南〉 2013年07月17日 04:37:42
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この度は数あるホテルの中より、ご家族様でアパホテル＜札幌すすきの駅南＞へご宿泊を頂いたにも関わらず、スタッフの対応について至らぬ点、配慮が足りない所が多々あり、お客様へは大変不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様より頂きましたお言葉は、ホテル業に携わる者としてお恥ずかしい限りであります。
わたくし自身サービス業という原点に立ち返り、お客様に喜ばれる接遇に取り組んで参ります。
スタッフへは、もう一度お客様のお気持ちにに立った接遇を教育し、取組んで参る次第でございます。
今回こうしてご投稿頂きました事感謝申し上げます。誠にありがとうございました。
再度になりますが、今回は大変申し訳ございませんでした。
宿泊課 村上
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】■素泊まり■ 期間限定 12時アウトOK！札幌ドームへのアクセス抜群♪
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙可◆ ツイン（4名利用） 札幌ドーム乗り換えなし！】
部屋1
投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅南〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月05日 00:56:03
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正直、ものっ凄いふまんだらけですね！
まず、フロントの愛想が良くない。
部屋に入って風呂に入って冷えた飲み物を飲みたいので、
冷蔵庫を見てみたら入り切りしても変わらなくて、
よくみたら冷蔵庫のスイッチって書いてあって、
冷蔵庫のスイッチのボタンがわからないとフロントに電話したら、
各部屋でボタンの配置が違うせいもあるんですが説明分かりずらいですので、
部屋にきてボタンの場所をお教えていただけないかと聞いたところ、
『お預かりしましょうか』と言われました。
まぁそれも場合によっては良いかもしれませんが、
この場合はどう考えても伺いますが正解でしょう。
あと、先ほど書いた冷蔵庫のスイッチですが、非常にわかりにくい！
冷蔵庫付近にあるならばともかくどちらかと言えば机の反対側でベッドよりにあって確認しにくい…
本来ならば、客がチェクインする前に冷蔵庫の電源を入れるなどの心配りがあってもいいとは思いますが…
さらに部屋なんですが僕が泊まった五月に寝て起きたら凄い乾燥してて口の中の粘膜が乾燥して話せなくなるほどでした、なので翌日は湯沸かし器に保温の状態で蓋を開けて簡易加湿器を作りました。ということで部屋の設備は最悪です。
あと、２泊したんですが、そのさい清掃していただいたんですが、机の上に置いてあるメモなどが捨てられていました。
自分なりに旅行の残りの金額を計算していたんですがメモを捨てたせいで非常に困りました。あと、アイポッド用の充電器も間違えて捨てられました。それに対する弁償もありませんでした。
系列店なのでこれがこの系列店では普通だとするならば僕はもう二度とこの系列店は使いません！
そしてこのホテルも二度と使いたくありません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年05月
- アパホテル〈札幌すすきの駅南〉 2013年05月05日 17:24:04
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この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅南＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。市内数多くあるホテルの中から当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスをご提供出来ず申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。フロントの対応・接客につきましては、サービス業に携る自覚とお客様にご満足頂けるサービスを心掛ける様、教育を徹底し改善に努めて参ります。冷蔵庫のスイッチにつきましては、お客様の手を煩わす事の無いよう、ポップを作成しスイッチの場所が分る様改善致します。清掃の件につきましては現在、清掃担当者・清掃責任者に確認中でございます。今回お客様から頂戴致しました貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス改善・向上に努めて参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。
宿泊課 休場
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇シングル 地下鉄駅より徒歩2分！】
部屋1
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投稿者さんの アパホテル〈札幌すすきの駅南〉 のクチコミ
全体的に古く、壁紙が黒ずむ。
シャワールームもシミが目立つ。
仕方ない部分もあるがトイレの音が丸聞こえ。
すすきのの同グループはバストイレが別だっただけにガッカリ。
次回は遠慮したい。
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この度はアパホテル＜札幌すすきの駅南＞をご利用頂きまして誠に有難うございました。お部屋の壁紙、シャワールームにつきましては大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受けとめて、全改修はなかなか難しいところではありますが、清掃でできる限りのシミ・黒ずみを無くすよう徹底して参りたいと思います。今後ともアパホテルをどうぞよろしくお願い致します。
宿泊課 滝澤