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ザ インペリアル ハワイ リゾート アット ワイキキのクチコミ・お客さまの声
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3月7日から7泊しました。前回は25階の海の見える部屋でしたが、今回は11階の部屋でした。更に真上の部屋の工事で凄い音と振動が酷くて部屋に居られないくらいでした。余りにも酷いし、楽天の紹介ページには16階と書いてあったのでフロントで交渉しましたが、部屋が空いていないの一点張り。明日には工事が終わると言うので我慢したが、結局最後まで工事をしていた。地の利は良いけどサービスは無しです。7泊しても部屋の掃除はありませんでした。(4泊毎に掃除が入ると書いてあったけど無かった)
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敷島 様おはようございます。インペリアル予約課のもりのと申します。今回はご滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋に関しては、高層階等すべてのリクエストはリクエストベースになりまして、リクエストにお応えできるようベストを尽くしておりますが、空きがない時もございます。騒音に関してですが、上の階のお部屋で早急に修理しなければいけないことが起こり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。予定では1日で終わるということでしたが何日かかかってしまいました。フロントにお部屋の移動をご希望なさったのに対応できなかったこと本当に申し訳ありません。確認しましたが、満室状態で違うお部屋を提供できなかったと言っておりました。メイドサービスに関してですが、コロナ以来掃除が必要な場合はご自分でハウスキーピングに電話していただけるようチェックインの際にご案内しているのですが、日本語が話せないフロントデスククラークがチェックインのアシストをしたのできちんとお伝えすることができなかったのかと思われます。大変申し訳ありません。この件に関しては事前に旅行会社の方々にお知らせをしておくべきでした。本当に申しわけありませんでした。今後はこのようなことが起きないよう社員一同精進してまいります。予約課モリノトモコ
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投稿者さんの ザ インペリアル ハワイ リゾート アット ワイキキ のクチコミ
3月7日から7泊しました。
前回は25階の海の見える部屋でしたが、今回は11階の部屋でした。
更に真上の部屋の工事で凄い音と振動が酷くて部屋に居られないくらいでした。余りにも酷いし、
楽天の紹介ページには16階と書いてあったのでフロントで交渉しましたが、部屋が空いていない
の一点張り。
明日には工事が終わると言うので我慢したが、結局最後まで工事をしていた。
地の利は良いけどサービスは無しです。
7泊しても部屋の掃除はありませんでした。(4泊毎に掃除が入ると書いてあったけど無かった)
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敷島 様
おはようございます。
インペリアル予約課のもりのと申します。
今回はご滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しては、高層階等すべてのリクエストはリクエストベースになりまして、リクエストにお応えできるようベストを尽くしておりますが、空きがない時もございます。
騒音に関してですが、上の階のお部屋で早急に修理しなければいけないことが起こり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。
予定では1日で終わるということでしたが何日かかかってしまいました。
フロントにお部屋の移動をご希望なさったのに対応できなかったこと本当に申し訳ありません。
確認しましたが、満室状態で違うお部屋を提供できなかったと言っておりました。
メイドサービスに関してですが、コロナ以来掃除が必要な場合はご自分でハウスキーピングに電話していただけるようチェックインの際にご案内しているのですが、日本語が話せないフロントデスククラークがチェックインのアシストをしたのできちんとお伝えすることができなかったのかと思われます。大変申し訳ありません。
この件に関しては事前に旅行会社の方々にお知らせをしておくべきでした。
本当に申しわけありませんでした。
今後はこのようなことが起きないよう社員一同精進してまいります。
予約課
モリノトモコ