部屋にゴキブリが出ました。夏なので仕方ないかと思いますが、フロントに問い合わせたところゴキジェットを渡され、後は自分たちだけで処理しなければなりませんでした。
別館の大浴場も鏡が水垢だらけで清潔感があまり無く、少し残念でした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

夕食のバイキングが同じような料理ばかりだった。仲居の対応が雑だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夕食で暖かい料理のはずが、凍ったまま出てきた。食堂にいた方に教えてあげたが、すみませんの一言も無く、その後責任者の挨拶も無かった。
フロント担当者にも報告したが、そうですか？くらいの返事であった。
お客様が何を残されているのかを確認すれば美味しい物とそうでない物が解ると思います。
今後も利用させていただきますが、二度とこのようなことが無いようにお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

金目鯛がパサついてちょっと残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

10月23日に宿泊しました。温泉に入るのを楽しみにしてましたが、お風呂は掃除が行き届いてない感じだし、片方の露天風呂は使用禁止だし、とどめに　定期的にシャワーの温度が火傷しそうなくらい熱くなって、とても使えるもんじゃなかったです。温泉街なのだからもう少しお風呂関係に気を使って欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年11月

三連休の土日で利用させてもらいました。
玄関前の駐車場のひどいのには、驚かされました。
宿の顔に当たる部分なので、第一印象を大切にされた方がいいとおもいます。
別館、特別室の作りの贅沢感は、非日常を楽しむに十分です。
ただ、清掃、メンテナンス、に難あり、全館、カビ臭がひどかった。
古代檜の内風呂も、檜の香りはまったくなく、カビ臭が強かった。
食事は特別、可もなく不可もなく、バイキングの定番と言った感じです。
サービス料を支払っていないので、サービスには期待しませんが、
朝食時、水筒に氷をお願いしたら、入れてくれたのですが、
「本来はできないサービスです。」と、嫌みを言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

別館はフロントからすごく遠いです。また、カラオケや卓球の予約がとれず、残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

部屋は広いのですが、その他は普通の旅館といった感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

伊藤園ホテルは松崎、土肥、ニュー富士屋、熱海金城館、長岡金城館と５ヵ所をした経験がありますその中で長岡金城館が一番プロのサービスを感じることができませんでした。夕食はただ並べられただけという感じで盛り付けられているという感じがありません。スタッフは食堂のパートの女性といった感じでサービスという教育を受けていない（素人集団）感いんですね。旅行でする食事は餌ではありません。なにかがっかりしたという印象でです。蟹の食べ放題を謡いながら、他の４か所とはカッチィングがぜんぜん違ったのはなぜでしょう？（５ヵ所で蟹をたべました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

料金も安いプランなので覚悟して行きましたが思ったよりも満足でした。
同内容で行かれる方へ参考にいうならば
・旅館についてからの案内などは全くなし、第二駐車場も自分で探して停めろって感じです。
・料理の品数は少ないです。無くなっても追加が出てくるまで時間がかかりすぎます。
・風呂が狭いです。蛇口が１０か所程度です。
・喫煙者が禁煙の部屋なんて選んだら、吸える場所はホテルの入り口のわきに設けられた灰皿１か所だけです。喫煙者への配慮なんて全くありません。
・プラズマ型のテレビがありますが、電波の受信状況が・・・とかで１チャンネルしか映りませんでした。
・良かった点を探していますが・・・特にありません
料金が安いという事は、それなりの事と割り切って行かないと非常にガッカリします。

次に同グループのホテルへ行きますか？と問われたら・・・
余程の事でなければ行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

二度と利用しません。
羊頭狗肉です。
チェックインすると、何の予告もなしに、「夕食時間は、時間割制で、もう空いている時間が最終枠しかない」旨を告げられた。
また楽天トラベルでは「90分のバイキング、飲み放題」と書いてあるが、一方的に「70分」とされた。
どちらも楽天トラベルの事前情報とまったく違い、詐欺に近く、納得できないので、交渉して何とかなりましたが、何も知らずに泣かされた客は多いでしょう。
チェックアウト時も特に謝罪もなく、「早くいなくなってほしい」と言わんばかりの態度でした。
最近は楽天トラベル経由で利用した宿泊施設は、質の低下が目にあまります。以前は星1つの評価は滅多なことでは付けなかったのですが、近年は何度も付けています。
どこの宿泊施設も経営は厳しいのでしょう。だからと言って、このような質低下は許しがたいです。
ちなにみ結構な価格の宿にもかかわらずBS放送は見られません。襖のシミもそのまま、露天風呂の湯船の真ん中に腰掛け用と思われる石があり危険…など、細かい
不満を挙げたら枚挙に暇がありません。
ここまで堂々としていると、周辺の宿も皆、同じなんだろうなと思ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

まず案内された部屋は髪の毛が沢山落ちていて最悪でした。すぐフロントに電話して部屋の変更をしてもらえたので、そこは良かったのですが、次はバイキング、こちらも最悪でした。コロナ対策もあってか３部制になってましたが最後の時間ではお料理の追加もほとんどなく、係の人に言っても意味ない感じでした。美味しいと思った物も１回ちょこっと盛るぐらいしか食べれなかった。
お風呂も朝の時間帯は洗い場からは水しか出ず、震えながらかけ湯をして入りました。
こんなに最悪なホテルは初めてです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

コロナ対策として、入館時に検温とのことでしたが、徹底されていませんでした。
食事でも、マスク着用、ビニール手袋着用が徹底されておらず、全くしていない客に宿の人も何も声をかけていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

GoToキャンペーン期間中の宿泊だが、割引が宿泊料金に反映される前の申込みだったため、当然、宿泊後ホテルから渡される宿泊証明などを添えて自分で還付申請しなければならない面倒な作業があるが、その説明が一切なく、申請に必要な書類がない。チェックアウト時に、申請に必要な書類が何かを知ってれば、「こういう書類をくれ」と言えたのだろうが、そんな客ばっかではないだろう。あまりに不親切すぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

最低でした。ビーフシチュー等の固形燃料の火が消えて料理が冷めているので、暖めて欲しいと言っても、当ホテルではこれで提供していますと言われた。
そして、男性社員が途中で料理をチェックしたようだが、いざ取りに行こうとしら、料理がなかったので補充して欲しいと言ったら、もう提供の時間ではないと言われた。また、ビールも飲み放題と言いながら、なくなっていた。いったい何をチェックしたのだろうか？
すべてがこのような対応なのでこのホテルには2度と泊まらないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

ホテルに着き、チエックインの手続きしようとしたが、フロントには女性が一人利。それも、電話中。フロントの真ん前に立ったが、完全無視。何の電話か？聴いていると、内輪の話。電話は終わりそうもなく、フロントに備えてあるチンチンを鳴らしたら、中の方から女性が出て来た。いらっしゃいませの一言も無かった。飯も、冷めてて不味い。部屋の檜風呂も水漏れで、なかなかお湯が溜まらない。最低。あれが伊東園グループのホテルか？落ちたもんだな！せめてもの救いは、食堂のおばちゃんと話せた事。気さくな人で面倒見が良かった。二度と行かない。マグロ、サーモンフェアーをやっていたが、食べるものがなかった。美味しそうに見えないし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

コストパフォーマンス的に大満足でした。この宿泊料金の値段でしたら不満なしなところです。
ですが、総合評価が低いのはチェックアウト後に評価が下がる事がありました。チェックアウトが終わり帰宅しようと駐車場に行くと停めてある車が草だらけで、土ぼこりが掛かってました。駐車場、上のホテルの敷地内の草むらを草刈業者が草を刈ってあり、その草と土が駐車場、下の車に掛かっていました。ホテル側が草刈を指示したと思いますが、車に掛からないように落下指示もしてないので、崖上で草を刈ったら、このような事が起こると言う様な予測も出来ないホテルなので火災など起きたりしたら避難指示も出来ないかもしれない？と、個人的に思いました。ちなみに今回の事に対してフロントに連絡を入れましたがホテル支配人等の謝罪等はありません。総合評価は最低ですが泊まるか泊まらないかは、あなたしだいです！
ちなみに普段、自分はホテル評価は辛口評価ではありません、普通です。今回の事で自分ら家族は次回は泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月