この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にとって満足のいく宿泊を提供できなかったこと申し訳ございません。

カビだらけの部屋風呂とのことですが、ユニットバス再度確認しまして、シャワーカーテンに汚れがすこし残っていた為新しいものと交換させていただきました。

駅やコンビニから遠いとの声いただいておりますが、当館は徳山駅を出て徒歩5～6分程でございまして、最寄りのコンビニまでは徒歩2分ほどでございますので、そこまで遠い距離ではないかと思います。

価格帯に関しましては無料朝食ではありますが、朝食付のホテルとしては近隣ビジネスホテルの中で、日程にもよりますがほぼ最安に近い金額での提供をさせていただいておりまして、他ホテルにないサービスといたしまして、6種のソフトドリンクに加えてハイボール等も飲めるウェルカムドリンクサービスを行わさせていただいております。

朝食内容等に関しましてはお客様からの声を課題といたしまして、今後一層満足していただけるよう改善を重ねてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～