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東北イン 古川駅前 クチコミ・感想・情報

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東北イン 古川駅前のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.53
  • アンケート件数:511件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.20
  • 立地3.87
  • 部屋3.59
  • 設備・アメニティ3.00
  • 風呂3.00
  • 食事3.13

総合2

投稿者さんの 東北イン 古川駅前 のクチコミ

投稿者さん 2017-10-10 08:46:52

チェックイン可能時刻が15:00~22:00となっていたので
15:00を指定し予約しました。(もちろん予約完了メールにも15時と記載されてます)

ホテルには15:05~15:10の間に到着しましたが
「チェックイン時刻は16時からなのでまだ部屋が準備できてません」と壁に掲げられた
チェックイン時刻を指差しながら言われました。

特別に時間を早めてもらったわけでも、チェックイン時刻より早く着いたわけでもなく
予約通りに行っただけなのに嫌味みたいな言い方をされて悲しかったです。
結局到着してから10分程待たされました。
まだ15時から予約可能になってますのでお気をつけ下さい。

他にも、一言多いのでは?ということを言われ残念でした…。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事3
旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
東北イン 古川駅前 2017-10-14 02:12:26

この度は東北イン古川駅前をご利用下さり誠にありがとうございます。

せっかくお越し下さったお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

スタッフの不備・ご案内の間違いであり、お客様のご指摘通りで、お詫びの言葉もございません。

当ホテルでは、お客様がお部屋に入られる前の清掃や、安全にお泊りいただくための点検等を15:00までに完了させ、みなさまのご到着をお待ちしております。
ホテルの案内としましては「16:00から」と致しておりますが、お早目にご到着のお客様のご要望にもお応えできるよう、楽天トラベルには「15:00から」と記載させて頂いておりました。


このように教えて下さり、感謝を申し上げます。

お客様へのご案内の仕方や、ご予約内容の確認等をスタッフ一同で見直しをし、今後このような事の無いように改善に努めております。

15:00からチェックインして頂けますので、またお近くまでお越しの際には何卒ご用命くださいますようお願いを申し上げます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
クチコミのご投稿をくださり、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
朝食無料!【ビジネスマン応援プラン】【シングル】
ご利用のお部屋
【シングル禁煙】

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