風呂上がりに売店でビールを買おうと思い、「部屋付け」のお願いをしたところ、「現金かクレジットカードしか受け付けない」と言われた。　夕食時のレストランでは、追加のワインなど部屋付けができた。　売店で部屋付けができない理由が理解できないし、今時のホテルとしてはあり得ないと思います。　また、キッチン設備はそれなりに充実していますが、売店にはカップ麺程度のものしかなく、近くにコンビニもありません。　レストランは1つで、ここに長期滞在はあり得ない、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋は広くドラム式洗濯機までそろっていて長期旅行にはとても便利で助かりました。
朝食会場は狭く朝１番に行っても長蛇の列で１０分ほど並んでようやくトレイところまで辿りつける状況でした。また内容もビジネスホテル並みでがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

道外の親戚と宿泊する為に利用しました。
初めての親戚は、レンタカーで迷わず来られるのか心配していたのですが、すんなり到着。
とても静かな場所で温泉にも入れ、部屋で自分達の好きな物を調理して食べられるのが楽しかった様です。
ですが私は今まで何度も宿泊していましたが、今回の部屋は初めてで、ホテル側に配慮が欠けている点を多々発見しました。
最悪だと思ったのが、夏の暑い時期にもかかわらず扇風機しか無い部屋だった事です。
リゾート型ホテルと言っている割に、ランク上の部屋にクーラーが無いとは、少々呆れました。
おまけに全ての窓等に網戸が無い為、蛾や虫の侵入を防げず、また網戸は破れていてみすぼらしかったです。
殺虫剤では全ての虫は撃退出来ないのに（毒蛾等は殺虫剤で撃退するのは危険と言われています）殺虫剤が置かれていました。
暑いのに窓も開けられず、カーテンも昼間開けっ放しだった様で、部屋に熱が籠っていて大変でした。
いくら北海道とはいえ、ホテルの各部屋にクーラー無しだと避暑になりませんし、山の中なのですから網戸は開けられる窓等すべてに設置すべきだと思います。
お部屋の清掃も行き届いてませんでしたし、アメニティーも足りず追加でフロントの方に持って来てもらいました。
年数が経てば建物も備品も古くなります。
そしてスタッフは慣れで、手抜きなチェックにもなりがちで、暑い部屋での清掃等の作業では手を抜くなという方が酷かもしれません。
日々徹底した管理と点検・修理、お客様の気持ち等に沿ったサービスは不可欠であると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年07月

チェックイン時のフロントの応対が悪く、説明が非常にわかりづらかったので復唱して確認しました。進む方向の右、左も間違っており、聞き直してやっとわかりました。日本人ならともかく外国人なら本当に迷ってしまうでしょう。コンビニやファーストフード店のように型どおりの説明はしていたのですが、要領をまったく得ない説明なので少々イラつき、敢えてしつこく質問をして確認しました。フロントの教育はきちんとやりましょう。あと、せっかくキッチンが付いていて、食器なども使えるのに、食材などの売店が無いのが残念でした。一応、向かう途中に大体のものは購入し、足りないものをホテル売店でと思ってチェックインしたのですが、売店が無いのにがっくりでした。長期滞在者もターゲットとするならば、最低限の食材を置く売店を作るべきと思います。近くにコンビニもないのですからそのくらいの配慮はすべきでしょう。そういった細かい配慮がホテルとして不足しています。せっかく部屋や大浴場は満足したのに、ホテルとしての客に対するコンセプト面で大減点です。どんな有名な建築家が設計しようと、サービス面で付いていっていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

早期割引２８【夏得】アーリーバケーションで宿泊しました。
レジャーと仕事を合わせると年間１９０泊くらいの様々なホテルに泊まっている者です。
私の印象は、今後もこの値段だったら泊まりたいと思いますが、スタッフの対応などを考えると、これ以上の金額を払ってまで泊まりたいとは思いませんでした。

ホスピタリティーのある宿を目指して精進されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

部屋は広く、清潔間もあり、立派なキッチンもある。コンドミニアムとして考えたならば、とても良い。レストランには正直ガッカリさせられた…
値段は一流だが味は三流。しかもメニューも少ない。立派なキッチンもある事だし次回利用するなら食事は自炊ですね。

ＧＷ期間中一泊四人で30000円弱の料金ならば、このレベルでも文句は言えませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

家族４人で宿泊しました。部屋はとても広く、靴を脱いで上がるタイプだったので、清潔でよかったです。
キッチンや洗濯機もあるので、連泊するときは便利です。
しかし、宿泊した日は30℃越えの暑い日だったので、エアコンなしの部屋は少々つらかったです。
部屋数のわりにお風呂は狭い感じです。脱衣場の棚は扉が付いているのに鍵も目立つ番号もついていないため、自分の棚がどこかわからなくなった人が、手当たり次第に開けて確認するのが嫌でした。扉を付けるなら鍵もつけてほしいです。隈研吾さんのデザインだそうですが、お風呂の洗面台は野外の臨時シンクのようで、ものを置く場所もなくとても不便でした。
朝食は可もなく不可もなく。野菜はおいしかったけど、明らかにレトルトのものもあったりします。期待していたので少し残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

チェックイン時のコンサルティングが売りのようでしたが、それが無くて残念です。
フロントやお風呂はキレイで高級感があります。
朝食は普通のバイキングですので、もっと高級感あると評価高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋は広く普通のマンションのようなつくりでキッチンもあり、くつろげました！
鍋や食器もそろっていたので近くのお店で食材調達をし、外食するより安く済んだしゆったりご飯を楽しめました。
しかし部屋がものすごく乾燥します。加湿器が部屋にあったので使おうとしましたが
少し汚く、軽く拭いたら赤くぬめっとしたようなカビがティッシュにつきました。フロントで取り替えてもらうよう言い、替えてもらったのですがそれもキレイだと思えなかったので使いませんでした。(私自身、過度な潔癖症という訳ではありません)
取り替えてもらう時対応してくれたフロントの男性がとても無愛想で、汚い事を伝えても謝罪はなかったです。忙しかったのかもしれませんが、他のホテルと比べてしまうとフロントの方々は無愛想な方が多いと感じました。
あと、アメニティの歯ブラシの外袋が何故かベタついていて2本くっついていました。中身は無事です。
今回はお安い価格で泊まることができましたが、清掃が行き届いていない＆フロントスタッフさんが無愛想と感じたので定価や少しの割引では泊まりたいとは思いません。
部屋にキッチンと洗濯機がある事はとてもよいですが残念部分が目立ちました…。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ゴールデンウィークに家族で利用しました。
部屋も広く設備も充実していて、。温泉も広くてゆっくりできました。

ハード面は良いのですがソフト面ではまだまだでした。

予めホームページで設備を調べてルームサービスのメニューも確認し、夕食は事前に準備していった食材で簡単な調理をしてメインはルームサービスの予定でした。ルームサービスを頼もうと案内を探しましたが見つかりません。電話でフロントへ尋ねようとしましたが電話機にも備え付けの案内板にもフロントへの電話番号を探すことができませんでした。仕方なくレストラン案内に書いてあった内線に掛けて尋ねました。するとＧＷ中は多忙なためルームサービスはやっていません、とのことでした。そのような情報は知りませんでした。夕食の予定がすっかり狂いました。
ホームページにはルームサービスのメニュー案内まであったので事前情報が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年05月

紅葉がすばらしく、前回同様、快適にすごせそうだと、期待していましたが、床に落としたものを拾おうとしたところ、ベッドの下は、ほこりがたまり、いくつかのごみが落ちているのが、目にとまり、とても休む気分にもなれませんでした。スタッフは、とても対応が、良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

スーパーセールでお得に泊まれました。
部屋は長期滞在用のマンションタイプだったので広々使え良かった。

温泉は、入れ替え制ではなかったので、楽しみにしてたサウナには入れず。残念でした。
せめてチェックイン時と翌朝で入れ替えであれば良かったなーと思います。

朝食は、正直残念。
人手不足で大変かと思いますが、時期的にアスパラが美味しい季節なのでせめて、茹でたもアスパラ等ニセコ産地の野菜が、あれば良かったと思います。

スタッフさんは挨拶もしっかり出来て丁寧な接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

夜ご飯はおいしかったです。
お風呂やレストランはもう少し広いといいなあと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

広い部屋で清潔感があり良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

食事もおいしく、お部屋やレストランおよびBARの作りも趣向を凝らしており、結構いいレベルのホテルであるが、
サービスが最悪。
夕食のコース料理の出るタイミングが悪く、係が言ってから10分も待たされた。あげくの果てに、コースと違う安いデザートが来て、帰ることに係が来て謝罪。その後BARに言っても係はいなく、10分待たされた。
朝食も、我々より後に来た人が、先にメインディッシュ（スクランブルエッグとソーセージの盛り合わせ）が運ばれてきた。
ちょっと、残念！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

シルバーウィークに二泊しました。まず、口コミでよく目にしたエアコンがないという件。やっぱりエアコンなし部屋でした(+_+)天気が良く、日当たりのよい部屋なので９月中旬とはいえ入った瞬間に熱気がこもっていました。リビングの窓には網戸がなく、隣の和室には網戸あり。が、網戸にタバコであけたような穴があり、また四隅に隙間があってぴったりしまらない。ベランダにはカメムシが大量発生していてとても開けられない状態だったのでエアコンがなかったのは心から残念でした・・・まあ、扇風機があったのが救いでしたが。真夏の宿泊だと結構キツイかも？という印象です。とはいえ、部屋はまるで自宅のマンションのような雰囲気でとてもくつろげるしよかったです。洗濯乾燥機はあったけど洗剤は備え付けがなさそうだったので持参すれば使えそうです。浴場も連休中なのにまったく混んでいなかったのはよかった。朝食もおいしかったです。真夏をずらしてならまた宿泊してもいいかな？予約の際にエアコンのある・なしの明記をしてもらいたいと思いました！あと、網戸も直してください！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月