この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊頂き誠に有難うございました。

サービスに対しお褒めのお言葉を頂き、私共大変嬉しく思います。
しかしながら清掃の不備があり、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ありませんでした。
今後、そのようなことの無いようスタッフ一同努めて参りますので、また横浜にご宿泊の際は、当ホテルをご利用して頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　東
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

朝食に関しましては、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。お客様の声を参考に改善していきたいと思います。
フロント横のフリーアメニティは、入浴剤やティーパックのほか、男性用の洗顔・化粧水・ヘアワックスをご用意しております。
お忙しい中クチコミにご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　中村
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋に関してご満足頂け、また、お褒めくださり、大変嬉しく思います。
しかしながら、隣室の騒音やサービス等、お客様のご期待に添えず残念に思います。貴重なご意見として承ります。

もし宜しければまた当館をご利用頂ければと思っております。
お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠に有難うございます。

フロント　東
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様に快適にご利用頂き、私共も大変嬉しく思います。

馬車道駅改札口から一番近い3番出口目の前という好立地が、お客様から大変ご好評頂いております。新しい横浜、古きよき横浜を満喫することができ、ますます栄える馬車道駅周辺はビジネスに、観光にとそのアクセスは大変便利です。この地に当ホテルを構えることができる誇りを胸に、これからもお客様にお喜び頂けるサービスをご提供して参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はクチコミにご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロント　小林
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂き誠に有難うございます。
室内のエアコンの音がうるさかったとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また、お客様のおっしゃる通り、みなとみらい線の馬車道駅３番出口からでしたら目の前の立地でございますので、みなとみらい周辺でのビジネスや観光等のお客様には非常に便利かと思います。

それでは、お客様の再びのご来館を、心よりお待ちいたしております。

フロント：中川
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様のおっしゃられます通り、JR桜木町、関内駅からは徒歩で約10分程度の立地になります。桜木町駅からの道のりは、みなとみらいの大観覧車などの景色もお楽しみいただけるかと思います。立地に関しましてお褒め頂き大変嬉しく思います。
サービス、アメニティに関しましてもお褒め頂き光栄に存じます。男性様の洗顔料、化粧水、ヘアワックスは常にフロント前に置いておりますので、ご自由にお取り頂いて結構でございます。お客様のお役にたてたようで何よりでございます。
最後に、枕に関しましてご不便おかけいたしまして申し訳ございません。数に限りはあるのですが、フロントにて低めのテンピュール枕の貸し出しもございます。次回ご利用の際は是非ご利用くださいませ。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

フロント：齋藤
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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いつも相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただいたコーヒーの蓋に関しましては、フロントにて蓋をご希望のお客様に渡させていただくよう改善させて頂きました。

バスルームの髪の毛に関しまして、清掃が行き届いておらず、大変失礼いたしました。今後とも清掃に気を付けお客様に気持ちよくご宿泊いただけるようスタッフ一同精進してまいります。

スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　齋藤
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

はじめに、この度のご宿泊に関しましてサービスが行き届いておらず、大変失礼いたしました。
多くのホテルの中から、私どものホテルをお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできず、申し訳ない限りでございます。
今後とも、お客様が、よりご満足いただけるサービスが、ご提供できますように、スタッフ一同精進して参ります。
また、機会がございましたら、ご利用をお待ちいたしております。

フロント　矢崎
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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この度はご利用いただきましたにも関わらず、不手際の数々、誠に申し訳ございませんでした。
事前の確認が甘く、快適にお過ごしいただけなかったこと、反省しております。
スタッフにも再度気を引き締めなおすよう、周知致しました。
快適なご宿泊を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン横浜桜木町　フロント鈴木

この度はご利用いただきありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
客室のＴＶのトップ画面にインフォメーションなどが記載されておりますが、お客様に分かりやすくご案内できるように、工夫して参ります。
ご投稿いただき、ありがとうございます。

この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
こちらとしては、忘れ物のお渡しについて、ホテルへ直接取りに来ていただくか、着払いでの郵送をご提案させて頂きましたが、遠方のためお越しいただけないと回答をされた為、本日着払いにて送付させて頂きました。ご遠方からご来館できない事を察する事が出来ず、申し訳ございませんでした。
今後は、お客様から頂いた住所などを確認しながら、配慮して参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。まず初めに、3年ぶりのご宿泊にも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋の生乾き臭や空気清浄機付き加湿器のカビなど、清掃が不十分だった点は、今後全力で改善して参ります。また当ホテルは10年目を迎え、老朽化が目立つ部分が3年前と比べ増えてしまっているかもしれません。ですが、お客様に快適に過ごしていただけるよう、より一層メンテナンス強化に努めて参ります。
また3年ほど前から、当ホテルでは自動チェックイン（チェックアウト）機を導入しております。
お客様より、チェックアウトを非常にスムーズに完了することができたというお声をいただき、大変うれしく思います。
サービス面につきましては、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。またお客様にご利用いただける機会がございましたら、出来る限り対応いたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜桜木町　フロント松本

この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは非接触対応を推進のため、機械での対応をさせていただいております
お気に召されたようで何よりでございます。
今後ともまた機会がございましたらよろしくお願いいたします。

この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
横浜でのご旅行お楽しみいただけましたでしょうか。
ご満足いただけたようで幸いでございます。
またのご利用を是非ともお待ちいたしております。

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂き誠にありがとうございました。

客室の臭いについてのご指摘、大変申し訳ございませんでした。お客様に心地よくご利用頂くために清掃、換気等より一層注意して参ります。

お忙しい中のご投稿心より感謝申し上げます。スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げます。

どうぞよろしくお願い致します。

相鉄フレッサイン横浜桜木町　フロント　楫

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただき有難うございます。
エアコンの匂いと朝食の件ですが、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後お客様に満足していただけるようスタッフ一同努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜桜木町でございます。
この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊頂き誠に有難うございました。
お客様より頂きました貴重なご意見は、今後の参考とさせて頂きます。
重ねてお礼申し上げます。
次回横浜周辺にお立ち寄りの際にも相鉄フレッサイン横浜桜木町を宜しくお願い致します。

ご多忙の中ご投稿有難うございました。

相鉄フレッサイン横浜桜木町

フロント　齊藤

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ただその中でのご不快の念、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
喫煙のご案内の件、当館が喫煙ルーム以外に館内喫煙所のご用意がないのですが、その旨のご案内には配慮が足りておりませんでした。お仕事でお疲れのところ大変申し訳ございませんでした。
エレベーターに関しまして、館内のセキュリティーとエレベーターの仕様上、2階のフロントフロアで止まる設定でございます。お急ぎのところ大変恐縮ではございますが、不特定多数の方に24時間ご利用いただく宿泊施設の特性上、セキュリティ強化の為の設定でございますので、ご理解ご協力を頂ければと存じます。

ご指摘のとおり、施設のハード面と合わせてスタッフの対応や清掃などのソフトが伴わなければ快適なご滞在は提供できませんので、改めて取り組みを見直して参ります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜桜木町　原口

この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠に有難うございます。

はじめに、ご宿泊に際しまして、多々、行き届かない点が有り、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。今回、頂戴いたしました貴重なご意見を、真摯に受け止め、スタッフ一同、襟を正し再発防止に努めて参ります。
このような事がありましたにもかかわらず、最後に、満足とのお言葉を頂戴して光栄に存じます。
また、横浜方面に足をお運びの際は、ぜひご利用下さいませ。ご来館をお待ちいたしております。

相鉄フレッサイン横浜桜木町　フロント 矢崎

この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用いただきまして誠に有難うございます。

今回の宿泊に際しまして、お休みを妨げてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただきましたお部屋がコネクティングが可能なお部屋タイプであり、壁間に防音対策をしておりますが行き届かなかったこと、また、夏季シーズンで、通年よりもにぎやかな状況であったことが要因かと思われます。
引き続き、防音対策を実施するとともに、夜間の館内巡回にて、皆様が快適にお過ごしいただけますようにご協力をお願いして参りたい所存でございます。御多忙の中、貴重なご意見を頂きました有難うございました。

相鉄フレッサイン横浜桜木町
フロント　矢崎