総合1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月12日 00:52:42
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５月８日に1泊しました。個別の項目については満足でしたが、総合評価は大変不満足でした。理由は、ホテルの部屋にスマホの充電器を忘れたことに気がついて電話でホテルに問い合わせをしたら、そのような忘れ物は何も無かったとの回答でした。当日、自宅から充電器をカバンに入れてホテルに直行して、その日の夜にホテルの部屋で充電器を使っていますので、忘れ物が無かったという回答は納得出来ませんでした。小さなコードつきの部品ですから、もしかして９日に掃除をされた人がゴミとして処理されたのかもしれません。
いずれにしても、内容的には良いホテルでしたが、忘れ物の件では残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2014年05月12日 14:01:12
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この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
個別項目については満足との事で嬉しく思っております。
しかしながら忘れ物お問い合わせ時の対応でご迷惑をおかけしまして大変申し訳ありませんでした。
お問い合わせいただいた忘れ物に関してはご出発日前後や全体の忘れ物等を再度確認をさせて頂き、出てきた場合は即座にご連絡致しております。
お客様のお忘れ物ももちろん出てきた場合はご連絡を差し上げるかもしれませんので何卒ご了承ください。
もし宜しければまた当館をご利用頂ければと思っております。
お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠に有難うございます。
フロント 西山
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
- ご利用の宿泊プラン
- 朝ごはんを食べて元気に朝勝！！応援
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル（１６０ｃｍベッド）★禁煙★】
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月23日 21:27:35
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仕事で2泊3日しました。会社が手配したので自分でこのホテルを選んだ訳ではありませんでした。朝食はバイキングなのですが、トレイを置くスペースがないため取りにくいです。案の定トレイごとひっくり返してしまいスーツはベトベトになり、手はスープで火傷。後片付けはスタッフさんがしてくれましたが、おしぼりを渡されてそれっきり。結局、朝食をする気はなくし、そのまま出ました。朝から嫌な気分でホテルを後にして、一日嫌な気分でした。とにかくトレイを置けるスペースを作って下さい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2013年10月24日 16:44:31
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この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
朝食会場では、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。火傷の方はお加減いかがでしょうか。
メニューやトレイの配置等を工夫し、少しでもお客様にとって使いやすくなるよう改善していけたらと思います。
せっかくご利用頂きましたのに気持ち良くお送りすることができず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。お客様の声を参考に、より良いサービスをご提供できるよう努力して参りますので、機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
お忙しい中、クチコミの投稿有難うございました。
フロント：中村
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
- ご利用の宿泊プラン
- 朝ごはんを食べて元気に朝勝！！応援
- ご利用のお部屋
- 【シングル（１４０ｃｍベッド）★禁煙★】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月06日 16:38:10
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いつも利用しているホテルが埋まっていた為、口コミの評価が高かったこちらのホテルに初めて宿泊させて頂きました。
部屋は思ったよりもとても狭かったですが、料金が安かったので相応かと思います。
ただ、掃除の不行き届きで大変不快な一日を過ごしました。
まず洗面台を利用しようと思ったところ、髪の毛が落ちていました。
自分のにしては長いが、まあ仕方ないかとその時は気にしなかったのですが、次に風呂を利用しようと、バスタオルを棚からおろしたところ、バスタオルが湿っており縮れた短い毛が繊維に食い込むようにして付着していました…
次に歯ブラシを使おうとしたところ、持ち上げた所にまた長い髪の毛が付着していました。
すっかり気持ち悪くなり、他もしっかり清掃しているのか気になって仕方なくなってしまいました。
清掃の改善をはかった方が良いと思います。
口コミが大変良い評価だったので、とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2013年08月07日 06:54:26
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この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。また、せっかくご利用頂いたのにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後ご指摘にありましたようなことの無いよう、清掃やお部屋の最終チェックの際、最善の注意を払ってまいります。
お客様が再びご来館して頂けた際には、快適に過ごして頂けます様努めてまいりますので、機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
繰り返しになりますが、今回の清掃の不行き届き、誠に申し訳ありませんでした。
フロント：松井
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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- ご利用の宿泊プラン
- シンプル&ベーシック（素泊まり）プラン
- ご利用のお部屋
- 【ダブル（１４０ｃｍベッド）★禁煙★】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月29日 15:32:54
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駅から近く、部屋やベッドが比較的広いのでこちらを選びました。
立地・部屋とベッドの広さは確かに申し分なく、満足でしたがサービスに不満が。
２泊したのですが、２泊目に仕事からもどると洗面所・浴槽内に髪の毛が落ちており、前日使ったポットやカップは中身が入ったまま放置。備え付けのお茶を飲んだのでティーパックを２つ使いましたが、追加されずにそのままになっていました。
２泊ぶんの宿泊費を支払っているのだから、使ったアメニティは追加するのが当然だと思っていたのでびっくり。掃除も中途半端で、非常に不快でした。
また、チェックアウト時にカウンターが込み合っていましたが、並んで待っているのに後からきてカウンターに走り寄った客を先に受付したり、本当に気分が悪かったです。
もう利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2013年07月29日 21:11:30
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この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠に有難うございます。
先ずはじめに、当ホテルをお選びいただき、連泊をしていただきましたにもかかわらず、不手際が多く、大変、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫びいたします。大変、申し訳ございませんでした。
連泊で、お仕事でお帰りの際のお部屋のお掃除がいき届いておらず、また、チェックアウト時の対応につきましても不愉快なご気分にさせてしまいましたこと、スタッフ一同、反省いたしております。
ビジネスのお客様が、安心しておくろぎいただけますホテルを目指して、今後とも更に精進してまいる所存でございます。
この度は、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。お恥ずかしながら、また横浜方面にお越しの機会がございましたら、私どものホテルのことを、心の片隅にでも、おとめ置き下さいましたらありがたく存じます。
フロント：矢崎
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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- ご利用の宿泊プラン
- ぜったいお得な 早割 ３０日前
- ご利用のお部屋
- 【シングル（１４０ｃｍベッド）★禁煙★】
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
普段はクチコミ・レビューの類はしませんが、先月利用させて頂いた際、あまりにもひどかったので書込させて頂きます。
宿泊したのは8月、半月～3週間の利用です。
・朝食は600円の価値まったくなし、周辺にコンビニが複数あるのでそちらの方がマシ。
・ある日の夜、エレベーターの中に倒れた女性が！フロントスタッフ２名、じっと見たけど見事にスルー・・・なんのためにいるの？
・別の日の夜、エレベーターからパンツ一丁のおっさんが！
そのままフロント周辺うろうろ・・・スタッフ2名、完全にスルー・・・えぇ～・・・あんなのと一緒のエレベーターになる可能性があるとか、他の客への配慮まったくなし。
・ランドリーが足りません！夜は完全に取り合い、しかもマナー悪い客多い・・・最悪なのはお盆前に一台壊れたので、取り合いがさらに加速。その後もう一台も壊れていた。周辺にランドリーはありません。
・外出先から部屋に帰ってシャワーでも浴びようかと思ってびっくり！！
なんとタオルにタバコを押し付けたような汚れがいっぱい！
汚れがひどい部分が正面にむかってかかってました。なに考えてるんでしょうね？
といっても正面だけじゃなく全体的に汚れていましたが・・・（写真添付）
撮り方が悪いかもですが遠目に見てもはっきりわかる程汚れていました！
ちなみに、私が宿泊していた部屋は禁煙の部屋です。
従業員がタバコ吸いながら掃除してるんですかね？？
その掃除も完璧にされていないことの方が多かったのですが・・・
チェックもできないホテルです。
フロントスタッフはやる気ないし・・・掃除のスタッフに直接言っても数日後、バスタオルの裏も同じような感じで汚れてました。
こんなの気持ち悪くて使えないでしょ！
ホテルの案内には洗浄うんぬん書いてあったけど、ほんとは洗浄してなさそう
部屋の中にあったシャンプー類もその日を境に使うのをやめました。なに入ってるかわかりません。
まだまだ最低な点ありますが、文字数が足りません。
とにかく、安い値段にも見合わない最低なホテルです。
*他のサイトではここまであからさまに点数高くなかったです
このあたりなら他のホテル、観光目的の宿泊は山下公園方面の方がおすすめです。
この10年で宿泊したホテルの中でも間違いなく一番！最悪でした。
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この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町に長期に渡りご利用頂き誠に有難うございます。
まず最初にお客様のご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
・朝食について
ご期待に添えず申し訳ございません。現状ではパンやサラダなどの軽食程度のもののバイキング対応となっております。これから多くのお客様の声を参考にして検討して参りますのでご了承ください。
・エレベータ内やご宿泊者様の出来事について
他のお客様への配慮が足らず申し訳ございませんでした。これからご対応に関して今一度スタッフ間で見直し対応致していきます。
・ランドリーに関しまして
お客様のご利用期間中ご滞在の方が多く確かに2台では対応できないくらいでした。ご利用のお客様にお声掛け等して配慮すべきでした。申し訳ございません。
・清掃に関して
お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。再度清掃スタッフには事実を申し伝え以後チェック体制をとり気を付けて参ります。
お忙しい中多くのご指摘いただき誠に有難うございます。
改めてフロントスタッフ及び清掃スタッフと対応に関して見直し日々精進して参りますので何卒宜しくお願いします。
フロント 西山
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49