この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ただその中でのご不快の念、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
喫煙のご案内の件、当館が喫煙ルーム以外に館内喫煙所のご用意がないのですが、その旨のご案内には配慮が足りておりませんでした。お仕事でお疲れのところ大変申し訳ございませんでした。
エレベーターに関しまして、館内のセキュリティーとエレベーターの仕様上、2階のフロントフロアで止まる設定でございます。お急ぎのところ大変恐縮ではございますが、不特定多数の方に24時間ご利用いただく宿泊施設の特性上、セキュリティ強化の為の設定でございますので、ご理解ご協力を頂ければと存じます。

ご指摘のとおり、施設のハード面と合わせてスタッフの対応や清掃などのソフトが伴わなければ快適なご滞在は提供できませんので、改めて取り組みを見直して参ります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜桜木町　原口

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂き誠にありがとうございます。

館内ご利用方法の案内が不足しており、ご不便をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。
以後このようなことのないよう、従業員全員に向け指導徹底して参ります。
また、お部屋のタバコ臭に関しましては早急に確認をし、朝食へのご意見も真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
次回ご宿泊頂ける際は、快適にお過ごし頂けるよう邁進して参ります。

相鉄フレッサイン横浜桜木町
支配人

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠に有難うございました。

また、お忙しい中クチコミへのご投稿も有難うございました。横浜駅からですと、たしかに距離がございます。最寄りの馬車道駅までは、みなとみらい線にさらにお乗りいただく必要がございますので、ご不便をお感じになるお客様もいらっしゃるかもしれません。

私共スタッフと致しましては、サービス、施設管理等において、更なる向上を目指し、お客様によりご満足いただけるよう努めたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしておりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜桜木町
フロント　楫

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

スタッフの対応が悪くご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
又、それ以上に責任者がその事象に対応致さなかった事、心よりお詫び申し上げます。

今後は、責任者を筆頭にスタッフ一同お客様に喜ばれる接客を務めて参ります。

この度は誠に申し訳ございません。

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは交通アクセスに記載がある通り、
みなとみらい線馬車道駅から徒歩1分
JR京浜東北線 桜木町駅 から徒歩8分。
横浜市営地下鉄関内駅 9番出口から徒歩8分。
という立地にございます。
馬車道駅は一番近い駅ですが、地下深くにホームがあるため少し遠く感じてしまうかもしれません。

お暑い中足を運んでくださり誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜桜木町
佐瀬