この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用いただきまして誠に有難うございます。

今回の宿泊に際しまして、お休みを妨げてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただきましたお部屋がコネクティングが可能なお部屋タイプであり、壁間に防音対策をしておりますが行き届かなかったこと、また、夏季シーズンで、通年よりもにぎやかな状況であったことが要因かと思われます。
引き続き、防音対策を実施するとともに、夜間の館内巡回にて、皆様が快適にお過ごしいただけますようにご協力をお願いして参りたい所存でございます。御多忙の中、貴重なご意見を頂きました有難うございました。

相鉄フレッサイン横浜桜木町
フロント　矢崎

この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊くださいまして誠に有難うございます。

この度は客室排水についてご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

排水に関してのご連絡も深夜となっておりましたのでスタッフ対応や業者を呼んでの対応で遅いお時間にお客様のお部屋でさらにお時間がかかる可能性が懸念された為お部屋のご移動が最速最良の対応と判断してお部屋移動をお願い致しました次第です。

また1ヶ月に一度業者を入れての客室内配管点検でご利用頂いた部屋に関しても不具合がなく前日までのご利用でも問題がおきなかった為結果的に発見できずお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。

改めて心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが起きない様、点検、スタッフ教育を強化して参りますので何卒ご了承ください。


相鉄フレッサイン横浜桜木町　
フロントチーフ　磯村

この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

まず、お部屋やアメニティ、スタッフをお褒め頂き、大変光栄に存じます。
しかしながら、ベッド下に大量のゴミがあったとの事、申し訳ございません。
早急に該当のお部屋を確認させて頂きました所、ベッド下のゴミを確認する事が出来ました。
当然ベッド下も清掃対象でございます。私どもでも清掃後の部屋のチェックは行っておりますが、
弁解の余地もございません。チェック体制が甘かったと深く反省しております。

せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような事の起きない様、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。


フロント　齋藤
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相鉄フレッサイン横浜桜木町

〒231-0005
横浜市中区本町5-49