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JR東日本ホテルメッツ渋谷のクチコミ・お客さまの声
風呂3
有料ビデオの説明が不足。対応が悪い。映画が見れると思い有料カードの買い方の説明を求めると、普通のテレビは買わなくても見れると説明される。部屋に案内もなく、購入後、アダルトビデオしか見れないと操作して分かる。フロントに問い合わせると、こちらの事情に同調する様子もなく、返金しますのでの一返答。返金しに部屋に来たフロントの男性スタッフの態度が悪い。1000円札を片手で渡してきた。悪びれる様子もなく、丁寧な謝罪もない。あり得ないスタッフの対応で、怒る気もなくなる。ここのホテルには、二度と泊まらない。
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この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お客様には、テレビのご案内不足、またその謝罪において、お客様への誠意を欠いた不快な対応になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り、有料テレビについての客室内のご案内は番組表のみとなっており、不十分なご案内であると自覚致しております。まずは、この点を早急に検討し、分かりやすく表示するよう改善致します。また、お客様からのお申し出に関し、お話を傾聴する姿勢を忘れ、一方的な対応・態度で済ませてしまったことは、ホテルマンとしてあってはならない行動と、深く反省致しております。今後は、いかなる事態へも心をもった姿勢で、お客様に接するよう、スタッフへの教育を徹底して参ります。この度の数々のご無礼を、あらためて心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なお声を糧に、今後も誠心誠意お客様へのおもてなしに努めて参ります。
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三井ガーデンホテル プラナ東京ベイ(千葉県)
4.0
投稿日:2015-09-30 20:25:36
投稿日:2015-09-30 20:23:55
JR東日本ホテルメッツ渋谷(東京都)
1.0
投稿日:2013-03-23 01:42:22
ホテルJALシティ長崎(長崎県)
投稿日:2010-05-02 00:31:11
東横INN新山口駅新幹線口(山口県)
投稿日:2010-05-02 00:19:11
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風呂3
ヒートてっくさんの JR東日本ホテルメッツ渋谷 のクチコミ
有料ビデオの説明が不足。対応が悪い。
映画が見れると思い有料カードの買い方の説明を求めると、
普通のテレビは買わなくても見れると説明される。部屋に案内もなく、
購入後、アダルトビデオしか見れないと操作して分かる。
フロントに問い合わせると、こちらの事情に同調する様子もなく、
返金しますのでの一返答。返金しに部屋に来たフロントの男性スタッフの態度が悪い。
1000円札を片手で渡してきた。悪びれる様子もなく、丁寧な謝罪もない。
あり得ないスタッフの対応で、怒る気もなくなる。
ここのホテルには、二度と泊まらない。
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この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様には、テレビのご案内不足、またその謝罪において、お客様への誠意を欠いた不快な対応になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り、有料テレビについての客室内のご案内は番組表のみとなっており、不十分なご案内であると自覚致しております。まずは、この点を早急に検討し、分かりやすく表示するよう改善致します。
また、お客様からのお申し出に関し、お話を傾聴する姿勢を忘れ、一方的な対応・態度で済ませてしまったことは、ホテルマンとしてあってはならない行動と、深く反省致しております。
今後は、いかなる事態へも心をもった姿勢で、お客様に接するよう、スタッフへの教育を徹底して参ります。
この度の数々のご無礼を、あらためて心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なお声を糧に、今後も誠心誠意お客様へのおもてなしに努めて参ります。