この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様には、テレビのご案内不足、またその謝罪において、お客様への誠意を欠いた不快な対応になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り、有料テレビについての客室内のご案内は番組表のみとなっており、不十分なご案内であると自覚致しております。まずは、この点を早急に検討し、分かりやすく表示するよう改善致します。
また、お客様からのお申し出に関し、お話を傾聴する姿勢を忘れ、一方的な対応・態度で済ませてしまったことは、ホテルマンとしてあってはならない行動と、深く反省致しております。
今後は、いかなる事態へも心をもった姿勢で、お客様に接するよう、スタッフへの教育を徹底して参ります。
この度の数々のご無礼を、あらためて心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なお声を糧に、今後も誠心誠意お客様へのおもてなしに努めて参ります。