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JR東日本ホテルメッツ渋谷 クチコミ・感想・情報

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JR東日本ホテルメッツ渋谷のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.24
  • アンケート件数:3649件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.06
  • 立地4.53
  • 部屋4.06
  • 設備・アメニティ3.71
  • 風呂3.50
  • 食事3.89

総合1

ヒートてっくさんの JR東日本ホテルメッツ渋谷 のクチコミ

ヒートてっくさん [20代/男性] 2013-03-23 01:42:22

有料ビデオの説明が不足。対応が悪い。
映画が見れると思い有料カードの買い方の説明を求めると、
普通のテレビは買わなくても見れると説明される。部屋に案内もなく、
購入後、アダルトビデオしか見れないと操作して分かる。
フロントに問い合わせると、こちらの事情に同調する様子もなく、
返金しますのでの一返答。返金しに部屋に来たフロントの男性スタッフの態度が悪い。
1000円札を片手で渡してきた。悪びれる様子もなく、丁寧な謝罪もない。
あり得ないスタッフの対応で、怒る気もなくなる。
ここのホテルには、二度と泊まらない。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年03月
JR東日本ホテルメッツ渋谷 2013-04-07 04:56:01

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様には、テレビのご案内不足、またその謝罪において、お客様への誠意を欠いた不快な対応になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り、有料テレビについての客室内のご案内は番組表のみとなっており、不十分なご案内であると自覚致しております。まずは、この点を早急に検討し、分かりやすく表示するよう改善致します。
また、お客様からのお申し出に関し、お話を傾聴する姿勢を忘れ、一方的な対応・態度で済ませてしまったことは、ホテルマンとしてあってはならない行動と、深く反省致しております。
今後は、いかなる事態へも心をもった姿勢で、お客様に接するよう、スタッフへの教育を徹底して参ります。
この度の数々のご無礼を、あらためて心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なお声を糧に、今後も誠心誠意お客様へのおもてなしに努めて参ります。

ご利用の宿泊プラン
春の新生活応援プラン★QUOカード付き★
ご利用のお部屋
【ツイン 【禁煙】】
ヒートてっくさん
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