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JR東日本ホテルメッツ渋谷のクチコミ・お客さまの声
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
神宮球場で野球観戦の為、利用させていただきました。駅からも近く、食事にも困らないので良かったと思いますが、ただ1点だけ許し難い事がありましたので書かせて頂きます。2泊3日の宿泊だったのですが1泊した次の日、部屋の掃除の時間だけ外出し清掃終了後、部屋に戻って妻が着替えをしている時(15時30分頃)入り口の扉の鍵が開き部屋に入ろうとした女性(おそらく清掃要員の方)がいました。中から鍵を掛けていたので入られはしませんでしたが、すみませんとだけ言っていなくなりました。確か15時までの清掃時間だったと思いますが…チェックアウトの時にフロントで何かお詫びの言葉でも言われるかと思っていたのですが、何もなかったです。もしかしたら、外出中に誰かが入っているかもと思ってしまう事!良く考えると怖い事なので、もう二度と宿泊はしません。
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この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございました。清掃後にドアの開閉があり、驚かせてた上、大変ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。通常15:00までに点検を終えるスケジュールではございますが、時間を過ぎても点検が終わっていなかったため、ノックし点検に入ろうとしたことが原因です。今回の最大の失敗は清掃点検者からフロントへ事実共有がされなかったことです。本来であれば直ちにフロントへ連絡が入り、フロントからお客様へノックした事情をお伝えすることでご安心いただくべきところ、フロントへ共有されなかったことによりご不安を払拭できず、且つ不信感を抱かれて当然のことでございます。今回の事象はお客様の安全に関わる大切な事柄として清掃責任者及び点検担当者へ厳しく指導いたしました。ホテル間のコミュニケーションに歪みが起きないよう、失敗は失敗として取り扱い、お客様への謝罪と説明が最重要であると認識させました。改めまして大変怖いを思いをさせてしまい、また謝罪、説明に至らず誠に申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう取り組んで参ります。支配人 黒木
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アパホテル〈神戸三宮〉(兵庫県)
1.0
投稿日:2019-09-05 14:02:50
ホテルウィングインターナショナル後楽園(東京都)
4.0
投稿日:2017-10-02 14:25:11
投稿日:2017-10-02 14:23:54
リッチモンドホテル東京水道橋(東京都)
3.0
投稿日:2017-10-02 14:21:44
東急ステイ水道橋(東京都)
投稿日:2017-10-02 14:20:55
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
タムタム1225さんの JR東日本ホテルメッツ渋谷 のクチコミ
神宮球場で野球観戦の為、利用させていただきました。
駅からも近く、食事にも困らないので良かったと思いますが、ただ1点だけ許し難い事がありましたので書かせて頂きます。
2泊3日の宿泊だったのですが1泊した次の日、部屋の掃除の時間だけ外出し清掃終了後、部屋に戻って妻が着替えをしている時(15時30分頃)入り口の扉の鍵が開き部屋に入ろうとした女性(おそらく清掃要員の方)がいました。
中から鍵を掛けていたので入られはしませんでしたが、すみませんとだけ言っていなくなりました。
確か15時までの清掃時間だったと思いますが…
チェックアウトの時にフロントで何かお詫びの言葉でも言われるかと思っていたのですが、何もなかったです。
もしかしたら、外出中に誰かが入っているかもと思ってしまう事!
良く考えると怖い事なので、もう二度と宿泊はしません。
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この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございました。
清掃後にドアの開閉があり、驚かせてた上、大変ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。通常15:00までに点検を終えるスケジュールではございますが、時間を過ぎても点検が終わっていなかったため、ノックし点検に入ろうとしたことが原因です。
今回の最大の失敗は清掃点検者からフロントへ事実共有がされなかったことです。本来であれば直ちにフロントへ連絡が入り、フロントからお客様へノックした事情をお伝えすることでご安心いただくべきところ、フロントへ共有されなかったことによりご不安を払拭できず、且つ不信感を抱かれて当然のことでございます。
今回の事象はお客様の安全に関わる大切な事柄として清掃責任者及び点検担当者へ厳しく指導いたしました。ホテル間のコミュニケーションに歪みが起きないよう、失敗は失敗として取り扱い、お客様への謝罪と説明が最重要であると認識させました。
改めまして大変怖いを思いをさせてしまい、また謝罪、説明に至らず誠に申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう取り組んで参ります。
支配人 黒木