この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館はJR渋谷駅新南口より直結となっておりますが、山手線や私鉄・地下鉄をご利用のお客様には駅構内をお通りいただき、新南口までお越しいただく必要がございます。
フロントスタッフはお問合せの際、日頃より最短ルートをご案内するよう心がけておりますが、今回のようなお声をいただくこともあり、大変残念でございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のお客さまのご対応に生かして参ります。
お褒めのお言葉もいただくことができましたことは、大変光栄でございます。
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

フロント　佐久間