この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご来館の際に大変迷われたとの事で、私共のご案内不足もあり誠に申し訳ございません。
埼京線ホーム直結の新南口改札正面に私共のホテルがございますが、その他の改札口からいらっしゃるお客様にはご不便をおかけしておりますことは、私共の不徳の致すところでございます。
ご案内といたしまして、私共のホテルをご予約もしくはご宿泊中のお客様は、ご予約の画面やカードキーなどを駅係員にお見せいただくと駅構内を通り抜けができますので事前にご用意いただきますようお願いいたします。
今回のご意見を賜り、お客様へのご案内を精査して参りますのでよろしくお願いいたします。

フロント　鈴木