この度は、ホテルメッツ渋谷にお泊まり頂き誠にありがとうございました。私共のスタッフの応対の不手際によりお客様へ多大なる不快な念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回お寄せ頂きましたご意見・ご感想につきまして、鍵の渡し間違いというホテルの根幹に係る内容であり不徳の致すところと責任を痛感しております。今後この様な事の無い様重々注意を払い業務を遂行して参ります。また、楽天ポイントについては楽天トラベルへ確認した所、お客様のチェックアウトの翌日に付与され、個人ページより確認がとれるとのことでした。今後は、初心に戻りお客様の期待を裏切らないホテルを目指して参りたいと存じますので、何卒ご寛容の程をお願い申し上げます。またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。支配人