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JR東日本ホテルメッツ渋谷のクチコミ・お客さまの声
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「渋谷駅新南口改札直結」は間違いではありませんが、渋谷駅直結と誤解します。他の入口からかなり遠いことは説明したほうがよいです。また、フロントに道順を聞いたところ、「南口ではなく東口を出ると右手の歩道橋を渡って、明治通り(?)を恵比寿の方向に・・・」と言われました。関東以外のところから来たものに、明治通り、恵比寿の方向など、お分かりになると思いますか?結局、埼京線の入場券を買って、ホテルに行きました。でも、結局、私が最初にいた出口がホテルの最寄りの出口でした。駅構内からと外からとで入口名の表記が違うようです。さらに、道順がわからなくなったので、2度ほど電話をしましたが、フロントの女性は、電話するたびに、「当ホテルの最寄りの出口は、新南口で・・・」を連呼されました。私が出口を間違えた、いえ埼京線を使わなかったのが悪いのでしょうが、「お前が間違ったんじゃ!」と連呼された気分でした。ホテルの案内に、「埼京線でお越しください」と書かれてはどうでしょうか。ほかの私鉄から、新南口に行くのは大変です。それから、朝食、最低でした。食べるものがなく、味もまずく、朝食付きなんてプラン、おかしいです。食事とフロントサービスとで、とにかく、非常に気分が悪かったです。1つよいのは、部屋だけは、新しかったのでよかったです。でも、もう利用しません。
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この度は私共の心ないご案内によりお客様に多大なご迷惑とご不快な思いを与えてしまい、深くお詫び申し上げます。また、ご足労をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 現在、スタッフ一人一人に「道案内」を想定した対応状況を再確認し、改善点を指摘・指導しているところでございます。今後もお客様の立場になり物事を判断し、お客様にご満足いただけるホテルとして教育を徹底して参る所存でございます。お客様のご来館いただけることを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの JR東日本ホテルメッツ渋谷 のクチコミ
「渋谷駅新南口改札直結」は間違いではありませんが、渋谷駅直結と誤解します。他の入口からかなり遠いことは説明したほうがよいです。
また、フロントに道順を聞いたところ、「南口ではなく東口を出ると右手の歩道橋を渡って、明治通り(?)を恵比寿の方向に・・・」と言われました。関東以外のところから来たものに、明治通り、恵比寿の方向など、お分かりになると思いますか?結局、埼京線の入場券を買って、ホテルに行きました。でも、結局、私が最初にいた出口がホテルの最寄りの出口でした。駅構内からと外からとで入口名の表記が違うようです。
さらに、道順がわからなくなったので、2度ほど電話をしましたが、フロントの女性は、電話するたびに、「当ホテルの最寄りの出口は、新南口で・・・」を連呼されました。私が出口を間違えた、いえ埼京線を使わなかったのが悪いのでしょうが、「お前が間違ったんじゃ!」と連呼された気分でした。
ホテルの案内に、「埼京線でお越しください」と書かれてはどうでしょうか。ほかの私鉄から、新南口に行くのは大変です。
それから、朝食、最低でした。食べるものがなく、味もまずく、朝食付きなんてプラン、おかしいです。
食事とフロントサービスとで、とにかく、非常に気分が悪かったです。
1つよいのは、部屋だけは、新しかったのでよかったです。
でも、もう利用しません。
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この度は私共の心ないご案内によりお客様に多大なご迷惑とご不快な思いを与えてしまい、
深くお詫び申し上げます。
また、ご足労をおかけし誠に申し訳ございません
でした。 現在、スタッフ一人一人に「道案内」
を想定した対応状況を再確認し、改善点を指摘・
指導しているところでございます。
今後もお客様の立場になり物事を判断し、お客様
にご満足いただけるホテルとして教育を徹底して
参る所存でございます。
お客様のご来館いただけることを心よりお待ち
申し上げております。