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ＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷のクチコミ･お客さまの声
部屋4
出張で東京によく行きますが、渋谷が今回初めてのため利用しました。駅直結とありましたが、銀座線を利用したためホテルまで遠く、前日が遅かったのでチェックアウト延長無料プランを予約したのに、朝から起こされチェックアウトは通常通りとかたくなに言われて、あげく証拠を見せろと言われる始末。完全にこちらが悪いと言った態度なので、時間通りにチェックアウトし、予約内容のメールを見せてもこちらは確認がとれないとのこと。こんなことは初めてです。二度と行きません。【ご利用の宿泊プラン】【最大３０％割引】早得キャンペーン♪３日前まで予約受付ＯＫ♪ふたりでお値打ち！セミダブルルーム 「喫煙」
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この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数多いホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関らず、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。通常、各種宿泊プランを作成する際には現行プランと比較し、特典の見直しや更新を行っておりますが、確認作業が至らず、また、スタッフの認識不足、心ない接客態度からお客様に多大なご迷惑、ご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後またこのような事のないよう、インターネット管理の立場の者には再度厳しく指導し、フロントスタッフにも、お客様の声にはもっと耳を傾け問題解決をしていくよう、厳しく注意し、私従業員共々細心の注意をはらう所存でございます。支配人
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷 のクチコミ
出張で東京によく行きますが、渋谷が今回初めてのため利用しました。駅直結とありましたが、銀座線を利用したためホテルまで遠く、前日が遅かったのでチェックアウト延長無料プランを予約したのに、朝から起こされチェックアウトは通常通りとかたくなに言われて、あげく証拠を見せろと言われる始末。完全にこちらが悪いと言った態度なので、時間通りにチェックアウトし、予約内容のメールを見せてもこちらは確認がとれないとのこと。こんなことは初めてです。二度と行きません。
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この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数多いホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関らず、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
通常、各種宿泊プランを作成する際には現行プランと比較し、特典の見直しや更新を行っておりますが、確認作業が至らず、また、スタッフの認識不足、心ない接客態度からお客様に多大なご迷惑、ご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後またこのような事のないよう、インターネット管理の立場の者には再度厳しく指導し、フロントスタッフにも、お客様の声にはもっと耳を傾け問題解決をしていくよう、厳しく注意し、私従業員共々細心の注意をはらう所存でございます。支配人