この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お泊まり頂いたのにも関わらず、電車の音にて快適にお過ごしいただけず、私共も大変残念に思います。また、お客様へのご配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
線路と反対側のお部屋、又は上層階でのお部屋のご用意もございますので、次回ご利用の際には事前にお申し付け下さいませ。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊頂き誠に有り難うございました.
徒歩でのお越しの際は若干の距離がございまして、お客様には大変ご足労お掛け致しております。またご滞在の間はご満足頂けたことを大変嬉しく思っております。
今後とも施設面、サービス面ともに更にご満足頂けるよう努力して参ります。
次回のご利用心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度は、ホテルメッツ渋谷をご利用頂き誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。これからも、皆様にご満足いただけます様努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。支配人

この度は、ホテルメッツ渋谷をご利用頂き誠にありがとうございます。これからも、皆様に快適にお過ごし頂けます様日々努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。支配人

この度は、ホテルメッツ渋谷をご利用頂き誠にありがとうございます。これからも、皆様に快適にお過ごし頂けます様日々努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。支配人

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけました事、嬉しく思っております。

多くの貴重なご意見をありがとうございます。

今回プレミアムシングルルームのお部屋をご用意させていただきましたが、
お客様のおっしゃる通りティッシュはベッド横の棚に置いており、グラスやコップ、電気ケトル等も机上の鏡を引き上げた場所にセットしております。
場所が分かりづらくご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

客室内の冷蔵庫の機能につきましては全室冷凍機能はついておりません。
お手数をおかけいたしますがフロントにご申告していただければ、可能な限りにはなりますが冷凍保管も承っております。

トイレの便座の横ずれに関しましては仕様上にはなってしまいますが、多少の横ずれがどうしても起きてしまう仕様でございます。
もし、ずれが大きいと感じた場合や、その他に気になる点がございましたらお気兼ねなくフロントにお申し付けください。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただき感謝申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしていけるよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松井

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

新南改札の閉鎖している時間帯のチェックアウトにも関わらず、スタッフの配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。

ご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

貴重なご意見をスタッフで共有させていただき、
今後のサービス向上に精進してまいります。

お忙しい中、口コミにご投稿いただき大変感謝しております。

是非またお越しいただける機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ渋谷をよろしくお願いいたします。

フロント　松井

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご利用いただいた際にスタッフが大変失礼な対応でご不快の念をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客さまへのご挨拶、お声がけはサービスの基本でありながらお迎えする姿勢ができておらず大変申し訳ございません。

お客さまのご意見を真摯に受けとめ、改めてスタッフの教育を徹底して快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参ります。

また、客室の匂いに関しましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、また渋谷近郊にお越しの際はご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

JR東日本ホテルメッツ渋谷
松井

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の強みは、お客様の仰る通り新南口改札と繋がっていることにございます。
JR埼京線・湘南新宿ラインでご利用の場合は、ホームの端が新南口改札に繋がっている為、大変利便性が良く、電車でのご移動もスムーズかと思います。

是非また渋谷へお越しの際は、当館をご利用いただければ幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　小磯

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
アメニティの充実さにご満足いただけたようでなによりでございます。
アメニティステーションでは様々な入浴剤や化粧品などもあり、多くのお客さまよりご好評いただいております。
お部屋の空調の件ではご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
すぐにお部屋を確認いたしまして修繕いたしました。
ご朝食に関しましてはご満足いただけなかったとのことで大変残念でございます。
レストランへ情報共有をさせていただき、ご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
もし機会がございましたら、再度当館をご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森永

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
私共のホテルに関しまして、お部屋の設備やアメニティご利用いただき、ご満足いただけるとの事で大変嬉しく思います。
今後も是非ご愛好いただければ幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在に関しまして、ご満足いただけたとの事で私共も大変嬉しく思います。
オリンピックも近づき、渋谷区内も人手が多くなりつつございますが、今後もご宿泊の機会がおありでしたら是非ご利用いただければ幸いでございます。
今後のご利用を心待ちにしております。

フロント　鈴木

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中の空調に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのご報告を受け、現在調査中でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中お声をいただき大変恐縮しております。
すぐに客室の確認をいたしまして、念入りに清掃をいたしました。
せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただくことができなかったのは大変残念なことでございます。
今後はこのようなことがないように努めて参ります。
またの機会に当館をご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐久間

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
渋谷駅新南改札の場所がわかりにくかったとのお声をいただき、大変残念なことでございます。
当館はJR新南口より直結ではございますが、山手線やJR線以外の私鉄・地下鉄方面などからは少々分かりにくい場合がございます。
お電話などでご案内することもできますので次回また分かりにくい場合はご連絡いただければ幸いでございます。
いただいたお声は今後のお客様のご案内に活かしてまいります。
また渋谷にお越しいただくことがございましたら是非ご予約をお待ちしております。

フロント　佐久間

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができなかったとお聞きし、大変残念でございます。
ご指摘の部屋着に関しましては、今後こういったことがないよう努めてまいります。
浴槽に関してはお喜びいただけたとの事で、大変嬉しく存じます。
また渋谷へお越しになる機会がございましたら、是非またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　佐久間

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
今回いただいたご意見を元に私どもで検証を致しましたところ、ご指摘の騒音はコインランドリーからの音ではないことはわかりました。音の特定には至っておりませんが、渋谷駅周辺が大規模工事により、隣接している渋谷駅をはじめホテル近隣で作業が行われており、作業の影響を受けた可能性がございます。
今後ご予約いただきました際には、もしよろしければ高層階にお部屋をご用意することも可能でございますので、ご希望をお知らせいただけますと幸いでございます。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたらご利用いただきたく存じます。
支配人　池山

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ホテル来館の際はご足労をおかけいたしました。
現在、渋谷駅周辺は大規模な再開発工事を行っており、お客さまには大変ご不便をおかけしております。
道案内などもさせていただいておりますので、ご不明な点などございましたらお問い合わせ頂ければ幸いでございます。
また近隣へお越しの際は当館をご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　清宮

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルはJR渋谷駅新南改札口に繋がっておりますが、山手線からは7分ほど距離があり、お客さまにはご不便をおかけいたします。申し訳ございません。
7月末から、フロントロビーにお客さま自身で必要なアメニティをお持ちいただく(アメニティステーション)制度を導入しており、ご好評をいただいております。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
JR渋谷駅新南口からは直結ですが、他改札・東京メトロなどからは少し離れており、お客さまにはご不便をおかけして申し訳ございません。
ホテルメッツ渋谷の開業は平成13年でございます。客室内のリニューアルを2016年11月に行いました。
これからもお客さまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林