この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客さまには受験生プランの応援メッセージを喜んでいただき大変うれしく思います。
空調につきましては全館一括管理となっており、お客さまにはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後は温度状況をよりこまめにチェックし快適にご利用いただけるよう努力してまいります。

次回もご利用いただきますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人　常盤

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また立地の件につきましてはご不便をお掛け致しました。
渋谷駅の中でも一番はずれの出口となりましてわかりづらい、なおかつ中心部から離れておる点いずれも申し訳ございませんでした。立地以上にサービスなどで選んで頂けるよう今後もホテル作りに努めて参りますので今後も渋谷へお越しの際はご利用心よりお待ち致してございます。
支配人

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊頂き誠に有り難うございます。ご滞在中されたお部屋がたばこ臭くお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、客室清掃のチェックを再度厳しく徹底して参ります。またご滞在中に不快な事がございましたら、お部屋替え等の何らかの対応をさせて頂きますので、何なりとフロントスタッフにお申し付け頂ければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルメッツ渋谷をご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘事項につきましては、レストラン及びフロントスタッフ一同真摯に受止め、これからも、お客様の期待を裏切らぬよう日々努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。　支配人

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご宿泊いただきありがとうございます。

当館は新南口改札に直結しております為、
立地上、列車の音がすべてのお部屋で気になってしまうかもしれません。
線路付近に面しているお部屋に関しては、騒音対策として2重窓にさせていただいており、なるべく音が響かないようにさせていただいてはおりますが、若干の音が発生してしまう旨、ご理解いただければ幸いでございます。

ご朝食もご満足いただけてなによりにございます。

是非また渋谷にいらっしゃる機会がございましたら当館をご利用くださいませ。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。　

フロント　小磯

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは渋谷駅新南口改札に直結しておりますが、改札口によってはかなり遠くに位置するためお客さまには大変ご足労をおかけしております。
当ホテルまでのアクセスに関しましては、ご連絡いただければご案内いたします。
ご朝食に関して、朝食会場パブリックハウスは2021年3月31日をもちまして閉店となりました。
再開は未定でございます。
ご朝食再開しましたら再度ご利用いただければ幸いでございます。
よろしくお願いいたします。

フロント　鈴木

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中の空調に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのご報告を受け、現在調査中でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
タクシー手配の件でご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通りタクシーの手配がなかなか難しい場合もございますが、フロントスタッフからのご案内に配慮が無く不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。
過ぎてしまったことで、取り返しのつかないことかと存じますが、是非挽回の機会を与えていただきたく思っております。これに懲りずにまた当館をご利用頂ければ幸いです。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　根本

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際は駐車場利用について前例のないご利用方法ということもあり、お待たせし申し訳ございませんでした。臨機応変な対応をスムーズに行えなかった点を反省し今後に活かしてまいります。しかしながら、お部屋では快適にお過ごしいただくことができ安心いたしました。
ご期待に添えるよう今後も精進してまいりますのでまたの機会がございましたら是非ホテルメッツ渋谷をご利用ください。

支配人　黒木

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
電車の通過音でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今回ご利用いただいたお部屋は線路に面してますので2重窓を導入し、騒音がしないよう配慮しております。恐らく、窓をしっかり施錠しておらず、隙間があったように思われます。快適な滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
清掃の際にしっかり施錠されているか確認を行い、このようなことが無いよう努めて参ります。また、気になる場合は、線路と反対側のお部屋のリクエストも賜っておりますのでお気軽にお申し付けください。
このようなことがあり厚かましいお願いではございますが、またの機会がございましたらホテルメッツ渋谷を改めてご利用いただける日を心よりお待ちしております。

支配人　黒木

この度はホテルメッツ渋谷へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の香りに関しまして、清掃スタッフ・フロントスタッフともに再度確認作業を徹底致します。
また、窓の開閉方法の案内不足でご迷惑をお掛け致しました。
ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。


支配人　常盤

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またご来館の際には大変なご不便をお掛けし、申し訳ございません。
井の頭線から当ホテルへお越しの際は、大通りを横断する必要があり、JR駅構内の通り抜け以外には歩道橋をご利用頂く必要がございます。ただ、大きなお荷物をお持ちの方や、お仕事や長距離のご移動でお疲れのお客様への配慮に欠けたご案内であったと反省致しております。今後はお客様の立場に立った臨機応変なご案内をするよう、努めて参ります。
また、お部屋に関してもご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。本来タバコの臭いを緩和するはずの空気清浄機も、管理不足で申し訳ございません。清浄機を含め、すべての備品の衛生管理を徹底して参ります。また禁煙ルームに空きが無く、喫煙でのご予約になってしまった場合には予めご連絡を頂ければ出来る限りの消臭をさせて頂きます。お気軽にお申し付け頂きたく存じます。
今後もお客様それぞれのご要望にひとつひとつにお応えし、ご満足頂けるよう、日頃からの客室管理に努め、お客様の立場に立ったおもてなしを心掛けて参ります。

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様のお部屋は確かに禁煙階、禁煙室でございましたが、お部屋に不備が有った旨、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは予めオゾン脱臭機にて消臭等行っておりますが、配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参りますので、
またお越しの際はホテルメッツ渋谷をご利用頂けます様お願い申し上げます。

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきまして数々の不手際があり不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。伏してお詫び申し上げます。各部署全スタッフに今後このようなことのないよう周知徹底させていただいたところでございます。
次回東京へお越しの際は今回のような事が無いよう努力致しますのでホテルメッツ渋谷をご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
自動販売機や製氷機、当ホテルの立地に関しまして
お客様への正しく適切なご案内が不足しておりました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は、早急に改善に努めさせていただきます。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し、今後も日々精進して参る所存でございます。
また東京へお越しの際はホテルメッツ渋谷をご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当ホテルはJR渋谷駅新南口に直結しておりますが、山手線のホームからは少々距離がございます。
お客様にはご足労お掛け致しまして、大変申し訳ございません。
お客様に快適に御滞在いただけるよう、今後も日々精進して参ります。
お客様のまたのご利用を、お待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数多いホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関らず、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
通常、各種宿泊プランを作成する際には現行プランと比較し、特典の見直しや更新を行っておりますが、確認作業が至らず、また、スタッフの認識不足、心ない接客態度からお客様に多大なご迷惑、ご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後またこのような事のないよう、インターネット管理の立場の者には再度厳しく指導し、フロントスタッフにも、お客様の声にはもっと耳を傾け問題解決をしていくよう、厳しく注意し、私従業員共々細心の注意をはらう所存でございます。支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
日頃よりお客様をお迎えする前に、客室清掃に不備が無いよう努めておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように指導・徹底して参る所存でございます。

また、荷物の運び入れに関しましてはサービスが行き届いておらず、お客様にご満足いただけなかったと反省いたしております。
荷物係りはおりませんがフロントスタッフで臨機応変な対応を出来るよう、今一度お客様の気持ちを考え快適なご滞在をご提供できるように日々努力して参ります。

勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただけますと幸甚です。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　加藤

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の備品等、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。物入れは室内入口にワードローブがあり、ハンガーポールの上段に棚がございますので衣類を畳んで置いていただけるようなっております。また、ツインルームはクローゼットがあり、ダブルルームより収納力が高いです。もしよろしければ次回ツインルームをご利用ください。また、分かり辛く恐縮ですが、洗濯袋はデスクの引出内に設置しております。また、貴重品はフロントカウンター横に小型ロッカーを設置しております。説明不足もありご満足のいく滞在をご提供できず申し訳ございませんでした。フロントは24時間常駐しておりますので、ご不明点がございましたらお気軽にお問合せください。
またの機会がございましたらホテルメッツ渋谷をご利用くださいますようお願いいたします。

支配人　黒木

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。


頂戴したお言葉を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルメッツ渋谷をご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロント