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ryutanpapaさんの リゾート・ワールド・セントーサ - エクアリアス・ホテル のクチコミ
- ryutanpapaさん [40代/男性] 2016年09月01日 18:24:07
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RWS直営のホテルとしては、奥まった場所にあり、非常に静かです。シャトルバスが便利ですので、USS等へもストレスなく行けます。ウォーターパークには、コンシェルジェでチェックインして裏口から入れます。
リゾートホテルのファシリティレベルとしては、星野リゾートのリゾナーレより少し低い感じです。サービスは、海外の星４つクラスですので、不自由なく過ごせます。
日本語が話せるスタッフは、1名です。かなり上手でした。
メインダイニングは、一つだけで中華系中心ですが、美味しいです。
サービス、ファシリティを考えると非常に良いパフォーマンスだと思います。
一方、オペレーションのレベルは低く、スタッフ間の連携は、ほぼ望めません。
今回、楽天のスーパーセールで$50／泊のクレジット（2泊で$100）、WIFI無料がついていましたが、
チェックイン時に確認し、さらに日本語のわかるスタッフに説明した（彼は、システム上にメモを残すと言ってました）にも拘わらず、チェックアウトの最初の会計は、両方とも有効になっておりませんでした。
その場で説明をしましたが、かなりイレギュラーな条件らしく、また、バウチャーをチェックン時に渡してしまったので、調整に時間を要し、Wifi無料と宿泊毎$50とので合計$50のみの適用でした。
時間もなく、言語（文化？）の壁、等々面倒になって、サインしましたが、後味が悪かったですね。
条件の適用の徹底は、エージェンシーとしてホテル側と協議をしていただけるといいと思います。
とはいえ、全体としては、適切なレベルの良いホテルなので、しっかり準備していくことをお勧めします。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定☆夏のプールを満喫！】朝食＆ウォーターパークチケット＆50ドル分のホテル食事券付！
- ご利用のお部屋
- 【デラックス ルーム - Deluxe Room （51平米）】
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投稿者さんの リゾート・ワールド・セントーサ - エクアリアス・ホテル のクチコミ
ホテルは、値段のわりにキレイで部屋も広く、サービスも良く申し分なかったのですが、予約サイトを楽天トラベルにした事だけが失敗でした。
決済に使用したカードがスキミングされたため支払いがキャンセルになったと、ホテルから連絡がありました。ホテルからは、宿泊予約自体を取消す事になると。予約を維持する場合は、新しいカードで決済する、その場合カードの表と裏目のコピーを送って欲しいと言われ、裏面を送るのは、抵抗があったため、他の方法を聞いたら楽天で再度決済してもらって下さいとのとこと。楽天の電話は、一切繋がらず、メールを送信後、半日過ぎた所で返信があり、再度新しいカードの決済は、不可。キャンセルも不可とのこと。ホテル側からの提案であることや、カードの裏面を送る事のセキュリティについてもわかりませんと。
仕方なくホテルに両面コピーをメールで送りました。
何かあった時に電話がつながらなかったり、対応の悪さに驚きました。こんなことなら、直接ホテルに予約を入れた方がよっぽどましでした。もう2度と使うことはないでしょう。
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