折角のご来館いただいたにもかかわらず、ご不快の念を抱かれてお帰りになられましたこと、お詫び申し上げます。

当日は、通常よりランクアップしたお部屋へお通ししたのですが、ご指摘のとおり、窓の開かない構造の部屋でしたので、換気が不十分で、臭いが残っていたものと存じます。

事前に係りによる客室チェックをさせておりますが、確認が不十分だったものと思われます。今後は、より一層指導監督してまいりますので、何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。

貴重なご指摘を有難うございました。