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民宿旅館 永和のクチコミ・お客さまの声
立地2
楽しみにしていた家族旅行の初日に宿泊。部屋:掃除が行き届き、清潔館あり。食事:一般家庭の夕飯と朝食といった感じ。特徴はない。風呂:家庭の風呂が少し広い程度。男性風呂は不明だが、女性風呂の浴槽は2人入ると息が詰まる。部屋に冷蔵庫、ポットや洗面所はない。共同の水と湯が出るサーバーが廊下にあったが、湯が出ないため温かい飲み物が飲めなかった。夜10時過ぎ、飲み物を買いに行こうとしたら建物の鍵が閉まっており、年配女性が出てきて怒られた。夜10時に施錠するらしく、外出するなら事前に伝えておかなければならないとのこと。「お客さんが帰って来るまで待っていなければならないんですよ!」だって。だったらチェックイン時に説明するか見て分かるように書いて貼っておくべき。二度と泊まることないが、せっかくの旅行初日がすごく嫌な気分になり、不愉快だった。朝は9時過ぎから掃除のスタッフが何度も部屋のドアを開けてきて、早く出ろと言わんばかり。気分悪い。
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この度は民宿旅館 永和をご家族様との休暇に2食付きプランでご利用いただき、誠にありがとうございました。はじめに、お客様が満足するサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。当宿は部屋にお風呂・お手洗い・洗面所・冷蔵庫などはなく全て共同でのご利用とさせていただいております。ウォーターサーバーにつきましてお湯が出なかったとのことですが、ウォーターサーバーの注ぎ口付近にお湯の出し方を記載しております。ご確認の上で利用いただき、それでも分からなければ直接の問い合わせを宜しくお願い致します。また、客室案内時にウォーターサーバーの使い方を説明し、どなたでも快適にご利用いただけるように致します。お客様の外出につきまして、防犯上の観点からチェックイン時に施錠に関する説明はお客様全員にしております。しかし、伝わっていなかったようですので今後は入念に説明をする上、見てわかるように記載するなど対策を考え、二度とこのようなことが起きないよう努めて参ります。掃除スタッフに関して、当宿のチェックアウトが10時であるにもかかわらず、部屋のドアを開けてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことを起こさぬよう、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。まとめになりますが、この度のご不快な経験によりお客様の旅行初日が不快な気分になられたこと、心よりお詫び申し上げます。もう一度機会がございましたら、是非改善されたサービスをご体験いただけますよう、心から願っております。民宿旅館 永和
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楽しみにしていた家族旅行の初日に宿泊。
部屋:掃除が行き届き、清潔館あり。
食事:一般家庭の夕飯と朝食といった感じ。特徴はない。
風呂:家庭の風呂が少し広い程度。男性風呂は不明だが、女性風呂の浴槽は2人入ると息が詰まる。
部屋に冷蔵庫、ポットや洗面所はない。共同の水と湯が出るサーバーが廊下にあったが、湯が出ないため温かい飲み物が飲めなかった。
夜10時過ぎ、飲み物を買いに行こうとしたら建物の鍵が閉まっており、年配女性が出てきて怒られた。
夜10時に施錠するらしく、外出するなら事前に伝えておかなければならないとのこと。「お客さんが帰って来るまで待っていなければならないんですよ!」だって。
だったらチェックイン時に説明するか見て分かるように書いて貼っておくべき。二度と泊まることないが、せっかくの旅行初日がすごく嫌な気分になり、不愉快だった。
朝は9時過ぎから掃除のスタッフが何度も部屋のドアを開けてきて、早く出ろと言わんばかり。気分悪い。
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この度は民宿旅館 永和をご家族様との休暇に2食付きプランでご利用いただき、誠にありがとうございました。
はじめに、お客様が満足するサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
当宿は部屋にお風呂・お手洗い・洗面所・冷蔵庫などはなく全て共同でのご利用とさせていただいております。ウォーターサーバーにつきましてお湯が出なかったとのことですが、ウォーターサーバーの注ぎ口付近にお湯の出し方を記載しております。ご確認の上で利用いただき、それでも分からなければ直接の問い合わせを宜しくお願い致します。また、客室案内時にウォーターサーバーの使い方を説明し、どなたでも快適にご利用いただけるように致します。
お客様の外出につきまして、防犯上の観点からチェックイン時に施錠に関する説明はお客様全員にしております。しかし、伝わっていなかったようですので今後は入念に説明をする上、見てわかるように記載するなど対策を考え、二度とこのようなことが起きないよう努めて参ります。
掃除スタッフに関して、当宿のチェックアウトが10時であるにもかかわらず、部屋のドアを開けてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのようなことを起こさぬよう、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まとめになりますが、この度のご不快な経験によりお客様の旅行初日が不快な気分になられたこと、心よりお詫び申し上げます。もう一度機会がございましたら、是非改善されたサービスをご体験いただけますよう、心から願っております。
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