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総合2
投稿者さんの 白骨温泉 小梨の湯 笹屋 のクチコミ
サービスとお値段が比例してない。このサービスで1泊朝食のみ2万超は流石に高すぎだと。旅行は日頃のストレスから抜け出すためのご褒美として行くものであり、今回も日頃の疲れを癒すための温泉旅行でした。が、使う予定だった交通機関が災害で全て運休になってしまい前日からお電話をしてましたが繋がらず、当日朝も何度かかけましたが繋がらず、やっと繋がった時には予算2倍以上にしてまでも行かない限りキャンセル料を全額取られるとのことで、ドタバタの中行くしか無くなりました。せっかくの癒しのための旅行が、予算オーバーすぎてストレスになってしまい、災害は私的な理由ではないので、こんなに予算オーバーにお客をさせて、ストレスを与えてまでも来させる旅館なんだと思いました。。この時点でまた来てもらいたいと思わせるサービス精神はゼロだと感じた。大変な思いをして予算オーバーでドタバタの中来たのに、旅館に着いた時にはそれについてなんの配慮の言葉もありませんでした。しまいには、日本語があまり上手出ない方に対応されました。数週間前から申告していた食事のアレルギーについてそのスタッフに間違えた内容確認をされ、まず不快になりました。そしてその上「これは好き嫌いではなく本当にアレルギーですか？色々ありますけど」ととても失礼なことを言われさらに不快になりました。 色んな温泉旅館に泊まって来ましたがここまでの対応を受けたことがありません。 どの旅館さんも事前の申告はしっかりメモしてあるし、アレルギーの人に対して好き嫌いではないのか？など疑うような発言は絶対にしません。有り得ないことでした。とても不愉快でした。 温泉、お部屋、アメニティ、建物のデザイン等は完璧ですしとても素晴らしかったです。雪見風呂は凄く綺麗で本当に良い美しい景色でした。温泉のデザインも素敵でした。
帰り際、その日に車以外で帰るお客は4組しか居なかったのに、朝こちらが聞くまでバス停までの送迎があることも教えてくれませんでした。自分から聞いてこない客は高い金払ってタクシーで帰らせればいい又はバス停まで雪坂道を歩いていけばいいとでも考えていたのでしょうか。。
こんな大金を払ってこのレベルは流石に残念で仕方なかったし気分がずっと最悪でした。 食事レベルも値段相応ではない。温泉やお部屋はとても素晴らしかったのですがサービスが最悪だったのでリピートはありません。
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この度は小梨の湯笹屋をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご利用頂いたにも関わらず私共の数々の至らない対応が原因で不快にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
交通機関の関係でのお問合せを頂いたにも関わらず電話が繋がらなかった上に当館の従業員が不快な対応をしてしまい猛省するかぎりでございます。
本来ならお客様の状況をしっかりと伺い、予約日の変更なども含めこちらから色々な事をご提案・対応すべきところをご提案すら出来てない上に共有も出来ていなかった為お客様にはご到着時から不快な思いをさせてしまった事誠に申し訳ございませんでした。
アレルギーの件も確認の仕方などで不快な思いをさせてしまった事についても猛省するばかりです。
当館でも海外出身の従業員が頑張って働いてくれておりますがお客様が仰る通り日本語や日本の言い回し、理解度などまだまだ未熟な部分がございます。私共がしっかりと教育していかなければお客様にご迷惑をかけてしまうと肝に銘じて指導してまいります。
帰りの送迎のご案内は到着時にお帰りの事を伺うのは失礼かと翌日に送迎の件を伺うようにしておりましたが、お客様の仰る通りお客様を不安にさせてしまいますので、お客様のご到着時に翌日の送迎の件をお伝えするように変更させて頂きました。貴重なご意見を承り誠にありがとうございました。
数々のご無礼をお許しくださいませ。
お客様からの貴重なお叱りの言葉をしっかりと共有させて頂きこの様な事が2度と起こらないよう精進してまいりたいと思います。