こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸（リッチモンドホテルズ提携ホテル）のクチコミ･お客さまの声
ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸（リッチモンドホテルズ提携ホテル）（茨城県）
4.0
投稿日：2018-06-10 10:08:38
サービス2
せんたろう1962さんの ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸（リッチモンドホテルズ提携ホテル） のクチコミ
6月6日に宿泊しました。水戸駅から2ｋｍとのことで、雨の中歩いて行ったら結構な距離でした。バスで行けばよかったと後悔。フロントには男性と若い女性の職員が一名ずつ。お客が来ても女性の職員は全く笑顔が無いのが気になりました。男性の方にチェックインの手続きをお願いして部屋へ。
部屋はとてもきれいで表通りにあるのに車の音は気にならなくて外への防音はしっかりしています。しかし隣室の音は結構聞こえていて壁は薄い印象。バスルームは綺麗でしたがトイレにアンモニア臭がして、新しいホテルの割に清掃のレベルは高くないです。
翌日はフロントに女性職員が２名。チェックアウトの手続きをしましたが、この２人も笑顔は全くなし。職員の研修がなっていないというか、サービス業として笑顔の応対は基本中の基本ですが無愛想すぎますね、これはいただけない。１階にあるセブンイレブンのアルバイト店員の方がまだましです。
総じて、建物の立派さのハードの部分とそのメンテナンスや客の応対というソフトの部分で大きなギャップを感じてしまいました。リッチモンドホテルと提携しているとのことで宿泊を決めましたが、再び来るかどうかは微妙です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ水戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応及び清掃状態につきましてご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、笑顔は接客の基本でございます。
また清掃も同様に快適にお過ごしいただくためには必要不可欠な部分でございます。
今後、ホテルをご利用していただくお客様に配慮が行き届いたお迎えができますよう、
スタッフへの指導・教育を徹底し、日々精進していく所存でございます。
貴重なご意見を承り誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人