落ち着いた雰囲気が好きで、いつも使わせていただいております。
2月23日に宿泊しました。今回は不満に感じたこと2点申し上げます。
1点目。連休ということもあり朝食会場が混んでいました。食べ終わった方の食器の片付けが間に合わず、いつまでもそのままになっていました。食事を摂りながら気になってしまいました。
2点目。チェックアウトをして車で帰ろうとしたところ、駐車料金のカード処理がされておらず、6400円の通常料金が表示されました。後ろの車に下がっていただきフロントまで再度出向き、カード処理をしてもらいました。お詫びの言葉はありましたが、非常に不愉快でした。人間ですから間違いはありますが、このような初歩的なミスのないようシステムを構築してください。
いつもお世話になっているからこそ、今回の件は残念に思いました。次回は気持ちよく宿泊させてください。お願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

2月14日に仕事で利用しました。チェックイン時の女性は笑顔で接客され、部屋もツインにアップグレード頂き良かったのだが、前回同様、朝食スタッフの対応が悪い。私だけ卵料理を聞かないので、自分から目玉焼きダブルの固めと前回同様お願いしましたが、今回は他の客に出したのかしらないが、忘れられていたのか催促しました。対応が落ちていて非常に残念。ヨーグルトは以前のカップの物が無くなっており、これまた残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

6月6日に宿泊しました。水戸駅から2ｋｍとのことで、雨の中歩いて行ったら結構な距離でした。バスで行けばよかったと後悔。フロントには男性と若い女性の職員が一名ずつ。お客が来ても女性の職員は全く笑顔が無いのが気になりました。男性の方にチェックインの手続きをお願いして部屋へ。
部屋はとてもきれいで表通りにあるのに車の音は気にならなくて外への防音はしっかりしています。しかし隣室の音は結構聞こえていて壁は薄い印象。バスルームは綺麗でしたがトイレにアンモニア臭がして、新しいホテルの割に清掃のレベルは高くないです。
　翌日はフロントに女性職員が２名。チェックアウトの手続きをしましたが、この２人も笑顔は全くなし。職員の研修がなっていないというか、サービス業として笑顔の応対は基本中の基本ですが無愛想すぎますね、これはいただけない。１階にあるセブンイレブンのアルバイト店員の方がまだましです。
総じて、建物の立派さのハードの部分とそのメンテナンスや客の応対というソフトの部分で大きなギャップを感じてしまいました。リッチモンドホテルと提携しているとのことで宿泊を決めましたが、再び来るかどうかは微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

水戸駅周辺のホテルの中ではグレードが高く、間違いないと思って選びましたが、最悪でした。
部屋に入った瞬間、くさい！風呂場がくさい！参りました。
くさい雑巾のあのにおいです。
おそらくくさい雑巾で清掃し、雑菌をまき散らしたのでしょう。
本当に不快で最悪の滞在でした。
それから、浴室の換気扇は全く機能しておらず、故障？と思うほど。
風呂上り、何分経っても換気は進まず、浴室の中はむんむんとした熱気に包まれたまま。
本当に残念なホテルでした。
返金してほしいくらいです。
それからコーヒーチケットをもらいましたが、あんな敷居の高いレストランで
珈琲だけなんて、無理です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

3月23日宿泊しました。チェックイン時の男性の対応は誠実でいうことなしで、部屋は3人で利用しましたが、狭さは否めなく、それはいいとして部屋の掃除は行き届き気持ちよく宿泊できました。以下、改善をして頂ければと思うことを追記します。1階のイタリアンレストランですが、無料チケットをもらいドリンクを飲み、おつまみを2品ほど注文しました。レシートが無かったので、当然チェックアウト時に清算すれば良いものと思い、レストランを後にしました。隣のコンビニに寄ったところ、血相を変えて千円の支払いを済ませてほしいと、言って中年の男性が追いかけてきました。とても不快な気持ちになり、その場で払いましたが領収書を持参する様子もなく、お金さえ払えばもう用はないような対応に、疑問を感じました。次の日、朝食時にその男性と顔を合わせましたが、昨日は失礼をしましたという、言葉かけもなしでした。レストラン側の説明、もしくはホテル側の説明が不足をしているのではないでしょうか？たった1000円のことで・・もう少しスマートな対応をされたほうが良いのではと思いました。また、チェックアウト時、女性の方が二人で対応をしていました。向かって左側の方が新人と見うけられる女性（この方）は笑顔が良かったと思います。右側の女性は、何か用事ですか？というような対応で、笑顔一つなし、3枚カードがあれば、こちらでチェックアウトの生産をしますとの機械的な対応に、ますます感じが悪いなという印象を持ちました。もう少し、笑顔や物腰を柔らかにするとか、されるとホテルの印象も変わるかもしれません。ホテルの全体としての評価が良かったので、こちらを選びましたが、再び宿泊する気にはなれません。廊下でお逢いした、清掃の女性の方は、とても礼儀正しく、笑顔が素晴らしかったので、そこに救われた気持ちになり帰宅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

6月から勤務エリア（出張）が茨城県になり、毎週宿泊しています。年間100泊程度、お世話になる予定です。駐車場も含め、ハード面は良いと感じています。サービス面も決して悪くは無いのですが、人によってバラつきがあることがやや気になります。また、今回予約時に空きが無く、3連泊を別々に予約したのですが、都度署名をしたり、フロントスタッフの共有ができていないために、都度説明をしなければならず面倒でした。全額会社決済および駐車代も先払いしているので、スムーズに対応して頂ければ幸いです。(物理的にできないこともあると思います。決して、接客態度も悪いわけではありません。良い所もたくさんあります。）前任地の定宿では、全員が1～2回で顔と名前を覚える、部屋替え無しの手配、特記事項はスタッフ全員共有、すべて笑顔で対応など、常にホスピタリティ溢れるものでした。（同価格帯のホテルです。）出張族は年間の多くをホテルで過ごすため、色々な意味で安心を求めています。ウエストヒルズさんには、これからお世話になる上で期待を込めて意見させて貰いました。何卒宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

フロントの女性がチェックインのときに必要な説明も一切ないというがっかりの対応でした。
例えばカードキーと一緒に入っていた朝食券、場所、時間、エレベーターの場所、部屋の位置、深夜玄関のドアが閉まっているのでカードキーで開けることなど、何も言ってはくれませんでした。
どこかに書いてあるのかもしれませんが、普通チェックインした時に一通り説明があるものと思っていました。
せめて笑顔の対応なら、うっかり忘れてしまったのかな？とも思えますが、事務的な割にぬけの多い対応にびっくりしました。
それ以外は部屋、アメニティグッズ、朝食大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

12月19日から12泊しました。リッチモンド系と言うことなので、安心して利用しました。チェックインの時はスタッフの方の感じもよく部屋も綺麗でした。でも、チェックインして部屋に入ると、誰だかわかりませんが荷物があり、フロントに確認に行くと、ダブっているとのこと。すぐ他の部屋を用意していただいたのですが、こういうことはあってはならないことです。しかし、フロントの方からの謝罪はありましたが、ホテルの責任者の方からは何もありませんでした。ちょっと不信に思ったのでコメントさせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

良かった点
・とても清潔で快適でした。
・この価格でこの内容、他ホテルにとって脅威だと思います。
悪かった点
・フロント、周囲、意匠上の理由か案内表示が不足気味(駐車場へのルートで迷いました)
・駐車場もホテルへのルート案内が最小限で判り難い
・朝食受付930迄と聞いて入ったが、同時にたまご料理もストップで注文できず
・テーブルに塩も胡椒もない。スタッフに訊いたら用意してくれたがすぐ片付けられてしまった(笑)

細かな気配りだけで印象が変わると思います。
例外で年配のドアマンさんの柔らかな笑顔と暖かな挨拶が最高でした。寒さが続きますがどうぞ頑張ってください！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

駅からのバスとタクシーがなかったので４０分ほど歩いてホテルに到着しました。
チェックイン時に部屋番号と女性用アメニティがある事を言わないままキーを手渡され、夫婦で大きなスーツケース４個に手荷物３個を引きずりながら部屋へと向かう私達を若いフロントマン２人は気にもしていなかったので、こちらから言う気もありませんでした。
妻が隣のコンビニでアメニティを買い戻った時に女性スタッフから新年の挨拶とアメニティを受け取ったか声をかけてくださったそうで、お詫びしながらも何個か頂いたそうです。

初めてのホテルで元旦早々嫌な気分も女性スタッフの気遣いのおかげで心穏やかに過ごせました。また水戸観光する時があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

１月３日に宿泊しました。
新年初打ちゴルフの前泊、アンコウ鍋を食べたくて、店に近くきれいなホテルをと２部屋・４人分予約しました。
ところが１部屋は「キャンセル済みで予約なし」の回答、再予約を入れていること・前日予約確認メール・予約番号を伝えたところ部屋は準備していただけたので確認ミスと思っていました。
ところが今日になって「その分の支払いが宙に浮いているので振り込んで」！
「冗談じゃない、オンライン決済済み」、再確認を要求したところ、「再予約した方から決済手続きが終わっていた」。
当日フロントの女性は対応状況から新人と思われ、後から現れたマネージャーらしき男性に予約番号等を伝えましたが、人の話を何も聞いていなかったんですね。
完全にそちらの確認ミスですよ。　しかも決済済みの料金を再度支払えなんて。　失礼ですね。
このこと以外は、とても素晴らしいホテルでしたが、今日の電話で頭にきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

旅行支援をホテル内で使えるとフロントで聞いたのにいざ朝食会場で使おうとしたら使えないと言われた。何度かやりとりしたのちフロントに確認してもらったら結果つかえた。
わからないなら言い切らずに確認して欲しい。言い切られるのはサービスとして非常に不快だった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

年数回の利用をするホテル
取引先との会食場所に近いホテルで便は良いが、毎回ホテルのフロントの対応にはがっかりする。
順番待ちをしているのに対応はゆっくりで、対応が悪い。
また、フロントの受付スペースの作りが悪く、少しの人数でもフロント前が一杯になり行きにくい。
この不快感がなければホテル自体はいいと思う。
フロントの奥で見ているだけの人は、何を考えて働いているのか？
作業を教えるなら暇な時にしては？忙しいときにボーっと後ろで見ているとは考えられない。
そんな上司や先輩に教わる新人や部下はかわいそうだし、そんな対応は馬鹿にされている気がしてならない。

混んでいるときは、お客をどかしたり、荷物を置く場所を作ったり、離れたところのスペースに受付しない人を
連れて座らせたり、エレベーターのボタンを押して流れ終えスムーズにしたり、することは沢山あるのではないか。
そういうサービスというかホテルの質は低いホテルだと思っている。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

忘年会のシーズンのためホテルは宿泊客以外の方も沢山おりました。
ホテルに隣接している立体駐車場に停めることが出来ず、少し離れた駐車場を案内係の方に誘導されました。(天気は雨)
宿泊客優先で駐車場を案内していたとのことを後で、同ホテルに宿泊する同僚に聞きました。
そのことを案内係の方に伝えましたが、なんのコメントもなく残念に思いました。
折角、いいホテルなのに対応が酷過ぎると感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

ビジネスで利用しましたが、中国人らしきツアー客で朝食会場が埋め尽くされており、スタッフの方から座席案内もしていただけなかったため、時間もなく朝食を摂ることができませんでした。
ツアー客の朝食時間は事前に決まっている事と思いますので、チェックインの際に『○○時頃は朝食会場が混み合うことが予想されます～』ぐらいは言っていただきたかったです。
それ以外は満足いく部分が多かったので、非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

到着時フロントで私の手続きをしていたのに、私に一言もなしに他の人をも同時に接客し、結構待たされました。歯ブラシがなかったので届けてもらいました。予約の際、トイレと風呂は別とありましたが、風呂トイレ一緒の部屋で残念でした。また家族でシングル2部屋で予約でしたが、10部屋も離れているほど、離れ離れでした。隣同士でなくても、せめて、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月