この度はホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご予約の際にはお客様のご希望に添えるプランをご用意できず申し訳ございません。
私共のホテルではお得なプランとして宿泊日より28日前と14日前までご予約ができる2種類の早割りプランをご用意しております。また、予約できるお日にちは限られてしまいますが、期間限定でお得にお泊りいただけるプランも販売しておりますのでご検討いただければ幸いでございます。
今回、お客様よりいただきました貴重なご意見を真摯に受けとめ、皆様に満足してお過ごしいただけるプランを販売できるよう今後の課題とし、検討して参ります。

機会がございましたら、また私共ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

前回に続きましてのご利用、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックインの際にはお手数をお掛けして申し訳ございません。

私どもは、リッチモンドホテルズと提携しており、リッチモンドクラブ会員にご登録いただいておりますお客様に関しましては、チェックインの際、お名前のみのご記入でご案内させていただいております。

会員カードをお持ちでないお客様に関しましては、大変お手数ではございますが、毎回、ご住所・お電話番号をご記入いただいておりますので、何卒ご了承くださいます様お願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不便をお掛けしたにも関わらず、お褒めと励ましのお言葉を賜りまして併せて御礼申し上げます。

お客様よりいただきました貴重なご意見は、社内で共有し、今後の運営におきまして、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ホテルの設備に対してお褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご朝食に関しまして、お客様のご期待に添えなかったようで申し訳ございません。
ご朝食内容につきましてはお客様からの貴重なご意見としてさっそくレストランにも伝え、今後の運営の参考にさせていただきます。

今後も現状に満足することなく、私共ホテルをご利用頂くお客様のご期待に沿える様、お客様の声に耳を傾け、改善と検討を重ねてまいります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

いつもホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バスルームの件では、お客様のご期待に添うことができず申し訳ございません。

私どものホテルではツインルーム・スーペリアツインルームのみ洗い場付の浴槽でご用意しております。
今後、お客様に情報がより伝わりやすい予約ページを作成してまいりたいと存じます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

また、お近くにお越しの際にはぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お客様が快適にお過ごし頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。
しかしながら、道案内ではご説明不足でお客様にはお手数とご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳御座いませんでした。

少しでもお客様にはご不便をお掛けしないよう、ホームページのアクセスページの充実化と、スタッフによるご案内を再度徹底して参ります。

誠に勝手ながら、水戸にお越しの際は、是非また当ホテルをご利用頂けば大変嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ホテル内のレストランに関しましてもお褒めの言葉をいただきましたこと、合わせて御礼申し上げます。
駐車場周辺も間もなく整備が完了いたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございます。

支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へ
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様へご不便な思いを与えてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

スタッフへの教育につきましては再度徹底して参ります。
また、客室の構造についていただきました貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。

私どもはコストパフォーマンスに優れたホテルを目指し精進していく所存でございます。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの対応についてご不快な思いを抱かせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

該当のスタッフにつきましては、ご指摘いただいたことを伝え指導してまいります。

今後、お客様へしっかりとしたご案内が出来るよう心がけ、スタッフへの指導・教育を徹底して参る所存でございます。

この度は、お忙しい中ご投稿誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　山崎
支配人

いつもホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸をご利用いただき誠にありがとうございます。

私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃状態につきましては、ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

今回ご指摘いただきました点を踏まえ、お客様により快適にお過ごしいただけます様、館内設備の維持・向上・清掃の徹底に努める所存でございます。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林
支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中のスタッフ対応におきまして深くお詫び申し上げます。

本来、レストランご利用のお客さまへは、会計伝票をお渡しし、
お帰りの際に、レストランでのご精算もしくは、お部屋付けを承っております。
今回の件につきましては、伝票のお渡し漏れがございました。
また、後追いにてその場で精算いただく行為におきましては
ホテルとしてあってはならない行為であると受け止めております。

翌朝の対応におきましても同様に、
お客さまのお気持ちを尊重する態度、対応に欠けていたと存じます。

チェックアウト時のフロントスタッフ対応におきましても
お客さまのおっしゃるとおり、笑顔と物腰はホテルスタッフとして求められるものでございます。

最低限のことがなされていなかったことを
ホテルとして真摯に受け止め
オペレーションの再構築と、従業員教育の見直しを取組ませていただきたく存じます。

また、一部スタッフに対しましてお褒めの言葉を賜りましたこと厚く御礼申し上げます。

今後はお客さまの期待に、おこたえできるホテルとなれる様スタッフ一同、精進してまいります。

甚だ勝手かと存じますが、機会がありましたら
私どものホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、快適な滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、事前にご案内できる事、対応するべき事は数多くございます。
今回は、私どもの対応力不足に他なりません。
たくさんのお客様がいらっしゃる中で、ホテル側のオペレーション力が求められます。
今後の改善点とし、真摯に受けとめてまいります。

貴重なご意見を賜りましたこと、厚くお礼申し上げます。

引き続き、私どもをご利用いただければ幸いに存じます。
お客様のお越しを、お待ち申し上げております。

スタッフ関
支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご説明不足及び、朝食会場における気配り等が行き届いておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

宿泊のお客様にとって朝食は、楽しみのひとつであり、ホテルとして重要なお客様満足の一部であるべきところでございます。
その点において、ご指摘をいただきましたことは私どもとして真摯に受けとめ、今後の改善に注力するべき所存でございます。

貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

機会がありましたら、私どものホテルをご利用いただければ幸いに存じます。

お客様のお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、快適な滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

ホテルとしまして、返信のお時間をいただき
状況確認をさせていただきました。
その結果、ご滞在中喚起を行う空調機に不具合が発生し停止しておりました。
それに起因し、ご指摘いただいた状態になっていたと思われます。

機械的な事実は別として、清掃段階で確認できる状態であったと真摯に受け止めております。

今後は、施設管理において再度見直しが必要かと存じます。

お客さまの期待にお応えできるよう、ホテルとして精進してまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、
水戸へお越しの際は、ご利用をお待ち申し上げております。

貴重なお時間をいただきありがとうございました。

支配人

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ご予約状況・ご精算状況につきまして、お客様にはお手数とご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳御座いませんでした。

原因は「楽天トラベル」からホテルへの通知内容と、私共で把握しているお客様の予約状況の相違があり、お客様から確認メールを拝見した後の私共の調査でもしっかりとした確認が取れなかった為で御座います。
お客様にはご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、以後このような事の無いよう、今回お客様にご迷惑をお掛けした内容をスタッフ全員に周知し、改善に努めて参ります。
この度は大変申し訳御座いませんでした。

支配人