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ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 クチコミ・感想・情報

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ヴィラフォンテーヌ神戸三宮のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.26
  • アンケート件数:1012件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.08
  • 立地4.45
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ3.98
  • 風呂3.86
  • 食事3.73

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 のクチコミ

投稿者さん 2013-09-18 06:36:15

今回2泊利用させていただきました.立地・設備・部屋はとても良かったです.しかし,2点ほど感じたことがあります.

①騒音
定期的に洗濯機の脱水のような振動が聞こえてきて,仕事するのに耳障りでした.フロントの方にお伝えして外出中に部屋を見てほしい旨お伝えしたところ,換気扇ですか?という言葉がありました.それを調べて欲しいわけです.実際に換気扇を切ったところ騒音はましになりましたが…折り返しのお電話で部屋の交換も提案してくださいましたが,自分で移動しなくてはならなく,荷物を広げていたのでお断りしました.入浴中は使用する条件で換気扇を切っても良い旨,了解もいただきました.しかし,外出から帰ってきても,部屋を見て下さったかどうかも分からなく,報告もありません.騒音が止まらないならそれはそれで,見たのかどうなのかの報告はあってもいいのでは?

②強風
当日は台風ということもあり,強風でした.こちらのホテルは吹き抜けになっており,マンションのようなホテルなので廊下の向こう側に壁は無く,完全なる「外」です.強風・雨が降るなか,どうやって外に出たら良いものか…ドアはがたがた鳴っているし.それに対するアナウンスがなく,朝食に行くのを断念しました.

設備がすごく良かっただけに,スタッフの方の些細な対応がとても残念に思えて仕方なかったです.

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年09月
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 2013-09-22 20:14:32

この度は数あるホテルの中から、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
騒音につきましては、確認後の報告をお帰りの際にお伝えする予定でございましたが、お伝え出来ておらずご不信感を抱かせる結果となり大変申し訳ございません。
台風につきましては、建物の構造上どうしても完全に雨風を防ぐことは難しいですが、対策を講じて参ります。
いずれもスタッフの些細な気遣いが足りず、ご不快、ご不便をお掛けする結果となってしまい、申し訳ございません。
お客様のご要望に真摯にお応えできるよう、スタッフの教育を徹底して参ります。
これに懲りず、またご利用いただけると幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

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